銷售技巧銷售過程如何提升銷售技巧

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1、服裝專賣店銷售技巧?工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機(jī)，努力提高自己，能自我反省。?犯錯后禁忌的態(tài)度：原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。?銷售時的五種心情：1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。3.耐心：在進(jìn)行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理

2、動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。?銷售中的七個步驟：1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買：顧客交款的時刻。6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。7.建立檔案：會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。?銷售方法：通過觀察顧客的形象，裝扮.體形.語言.神態(tài)等

3、細(xì)節(jié)初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運(yùn)用。運(yùn)用時要步步跟進(jìn)，不可有失誤。注意語言不要太過?????????????強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時要加強(qiáng)形體服務(wù)。4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由

4、單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。?流水作業(yè)法：銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：1.引顧客進(jìn)店????????????????????1人完成2.介紹產(chǎn)品，鼓勵試衣，取貨???????2人完成（主銷和配合）3.決定購買，開票，付款???????????1人完成4.包裝??????????????????????????1人完成5.再次推銷??????????????????????2人完成6.會員卡，建立客戶檔案???????1人完成7.補(bǔ)貨，整理貨區(qū)???????

5、??????????2人完成8.準(zhǔn)備迎接其他顧客應(yīng)該注意的問題：1.處銷售過程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。4.要即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足?優(yōu)秀員工與普通員工的比較：普通導(dǎo)購：1.機(jī)械化的遞拿商品?2.簡單的介紹商品?3.被動式回答顧客提問?4.等顧客決定后開票??優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)：1.對服裝有感受。關(guān)注競爭對手的動向。關(guān)注其他時尚行業(yè)。2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配3.處理問題有獨(dú)到的方法4.賣場管理精細(xì)化5.具有人格魅力6.善于

6、做銷售分析和總結(jié)7.對庫存了解，并進(jìn)行合理配送8.有良好的溝通能力，會溝通9.熟悉銷售中所有的業(yè)務(wù)技能10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)：我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右。服務(wù)品質(zhì)的要素：1.有形化：是將無形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施，設(shè)備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。2.反應(yīng)度：指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時的思維和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力，讓顧客可依賴你。4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務(wù)，能讓顧客對品

7、牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。?顧客至上的觀念：1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。?顧客管理方法：1.建立詳細(xì)的顧客檔案（如：愛好，購買時間，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點(diǎn)記錄。2.通過電話，手機(jī)短信，E-mail等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常

8、性。?店面管理的要素：1.人員管理：勞動紀(jì)律，工作激情，人際關(guān)系，銷售業(yè)績，思想品德。2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調(diào)整。3.配送管理：了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品。4.細(xì)節(jié)：處理好每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)問題。5.溝通：溝通的目的，渠道，對象，內(nèi)容，