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1、萬方數(shù)據(jù)分類號UDC密級學位論文移動購物情境下互動性對顧客購買意愿影響的實證研究作者姓名：指導教師：申請學位級別：學科專業(yè)名稱：論文提交日期：學位授予日期：評閱人：黃相財王艷霞副教授東北大學工商管理學院碩士學科類別：管理學企業(yè)管理2014年6月論文答辯日期：2014年6月2014年7月答辯委員會主席：趙曉煜教授張青山教授王世權(quán)副教授東北大學2014年6月萬方數(shù)據(jù)ADissertationinBusinessManagementAnEmpiricalResearchofInteractivityEffectsontheCustomer，SPurchase
2、IntentionunderMobileShoppingSituationByHuangXiangcaiSupervisor：WangYanxiaNortheasternUniversityJune2014萬方數(shù)據(jù)獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學位論文是在導師的指導下完成的。論文中取得的研究成果除加以標注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名：鋤日期：Ji,t￡，勞莎閆矽目學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論
3、文作者和指導教師完全了解東北大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定：即學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。作者和導師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學位后：半年口一年口一年半口學位論文作者簽名：≯鈔獅簽字日期妒，P午?方凸酈飄y／導師簽名：互簽字日期沁f妒萬方數(shù)據(jù)東北大學碩士學位論文摘要移動購物情境下互動性對顧客購買意愿影響的實證研究摘要隨著科技與信息技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展非常迅猛。而移動購物作為移動電子商務(wù)中最主要的形式之一，市場
4、增長尤為快速。據(jù)艾瑞研究機構(gòu)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年我國移動購物整體交易規(guī)模1676．4億元，比2012年增長165．4％。移動購物的蓬勃發(fā)展也加劇了移動購物市場的激烈競爭，而移動購物市場，由于顧客和商家之間的互動媒介由傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和電腦轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿油ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)和移動智能終端，引起的互動性的變化勢必會影響顧客的購物過程。本文通過實證研究，從情感反應(yīng)視角構(gòu)建移動購物情境下互動性對顧客購買意愿影響的理論研究框架，以期為移動賣家提出指導性的建議。本文首先通過文獻梳理，對移動購物、互動性、情感反應(yīng)及購買意愿等概念進行研究綜述，然后借鑒相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，利用刺激
5、反應(yīng)模型(S．O．R模型)進行理論分析，從情感反應(yīng)視角構(gòu)建移動購物情境下互動性對顧客購買意愿影響的理論模型。接著，參照國內(nèi)外已有成熟量表設(shè)計本文的調(diào)查問卷，采用實證研究的方法展開研究。以現(xiàn)階段我國最大的移動購物平臺手機淘寶的用戶為調(diào)查對象，一共回收有效樣本數(shù)據(jù)305個。然后采用SPSSl7．0和AMOSl7．0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行信度與效度的分析，并通過描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、多元回歸分析對變量的關(guān)系進行驗證。最后，通過數(shù)據(jù)分析得到主要結(jié)論：移動購物情境下，互動性中感知易用性、感知有用性、雙向交流性、互助性均對顧客購買意愿有顯著的正向影響；顧客與賣家互
6、動的雙向交流性是影響信任感和購買意愿最主要的互動性因素；顧客與網(wǎng)站互動中的感知有用性是影響顧客愉悅感和需求喚起最主要的互動性因素；信任感是影響顧客購買意愿最主要的情感反應(yīng)；其中三類情感反應(yīng)愉悅感、需求喚起、信任感均在互動性與顧客購買意愿中起部分中介作用。關(guān)鍵詞：移動購物；互動性；情感反應(yīng)；購買意愿萬方數(shù)據(jù)東北大學碩士學位論文AstractAnEmpiricalResearchofInteractivityEffectsontheCustomer’SPurchaseIntentionunderMobileShoppingSituationAbstract
7、Withthedevelopmentofscienceandinformationtechnology,mobileecommerceisdevelopingveryrapidlyinChina．MobileshoppingasoneofthemostimportantformsofMobileecommercemarketgrowthisparticularlyfast．AccordingtotheresearchoffirmiResearchthatChina’smobileshoppingoveralltransactionsize167．64b
8、illionyuan，anincreaseofupto165．4％in2013．Thedeve
