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《手持移動設(shè)備中以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第１８卷第２期計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)Ｖｏｌ．１８Ｎｏ．２２０１２年２月ＣｏｍｐｕｔｅｒＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＳｙｓｔｅｍｓＦｅｂ．２０１２文章編號：１００６－５９１１（２０１２）０２－０２４３－１１手持移動設(shè)備中以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)周煜嘯１，羅仕鑒１＋，朱上上２（１．浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，浙江杭州３１００２７；２．浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，浙江杭州３１００３２）摘要：為進(jìn)一步探索服務(wù)設(shè)計(jì)在手持移動設(shè)備中的應(yīng)用，從工業(yè)設(shè)計(jì)出發(fā)，提出以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)研究方法。分析了服務(wù)設(shè)計(jì)和以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)研究，提出服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的服務(wù)設(shè)計(jì)模型。將服務(wù)設(shè)計(jì)分為
2、隱性要素和顯性要素，提出服務(wù)隱性要素的顯性化設(shè)計(jì)模型。通過知識在分析與規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)評測之間的傳遞與轉(zhuǎn)化，建立了以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)過程模型。以Ｍ－Ｃｏｕｐｏｎ服務(wù)設(shè)計(jì)為例，分析了服務(wù)模式；將用戶包含于設(shè)計(jì)全過程，通過用戶需求研究、服務(wù)功能需求分析，構(gòu)建了用戶角色模型和功能菜單樹，完成了服務(wù)原型設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，并通過設(shè)計(jì)評測驗(yàn)證了以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)理論體系的有效性與實(shí)用性。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；服務(wù)設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；人機(jī)交互；工業(yè)設(shè)計(jì)；可用性中圖分類號：ＴＨ３９１；ＴＰ３０１文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ＡＵｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎｉｎｈａｎｄｈｅｌｄｍｏｂｉｌｅｄｅ
3、ｖｉｃｅｓ１，ＬＵＯＳｈｉ－ｊｉａｎ１＋，ＺＨＵＳｈａｎｇ－ｓｈａｎｇ２ＺＨＯＵＹｕ－ｘｉａｏ（１．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＤｅｓｉｇｎ，ＺｈｅｊｉａｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ３１００２７，Ｃｈｉｎａ；２．ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＡｒｔｓ，ＺｈｅｊｉａｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ３１００３２，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＳｅｒｖｉｃｅＤｅｓｉｇｎ（ＳＤ）ｉｎｈａｎｄｈｅｌｄｍｏｂｉｌｅｄｅｖｉｃｅｓ，ａｎａｐｐｒｏａｃｈｏｆｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒＳＤｗａｓｐｒｏｐｏｓ
4、ｅｄｐｒｏｃｅｅｄｆｒｏｍｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｄｅｓｉｇｎｓｉｔｕａｔｉｏｎ．ＴｈｅｒｅｌａｔｅｄｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓｏｆＳＤａｎｄｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒＳＤｗｅｒｅｉｎ－ｔｒｏｄｕｃｅｄ，ａｎｄｔｈｅＳＤｍｏｄｅｌｂｅｔｗｅｅｎｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒａｎｄｒｅｃｅｉｖｅｒｗａｓｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．ＴｈｅＳＤｗａｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｅｘｐｌｉｃｉｔｆａｃｔｏｒｓａｎｄｉｍｐｌｉｃｉｔｆａｃｔｏｒｓ，ａｎｄｔｈｅｅｘｐｌｉｃｉｔｄｅｓｉｇｎｍｏｄｅｌｏｆｉｍｐｌｉｃｉｔｓｅｒｖｉｃｅｆａｃｔｏｒｓｗａｓｐｒｅｓｅｎｔ．Ｂｙａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎ
5、ｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａｍｏｎｇａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｐｌａｎｉｎｇ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｄｅｓｉｇｎａｎｄｄｅｓｉｇｎｔｅｓｔ，ｔｈｅｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒＳＤｐｒｏｃｅｓｓｍｏｄｅｌｗａｓｂｕｉｌｔ．ＴｏｔａｋｅＭ－ＣｏｕｐｏｎＳＤｆｏｒａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌｗａｓａｎａｌｙｚｅｄ．Ｕｓｅｒｓｗｅｒｅａｓｋｅｄｔｏｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｉｎｔｈｅｗｈｏｌｅｄｅｓｉｇｎｐｒｏｃｅｓｓ，ａｎｄｔｈｅｕｓｅｒｒｏｌｅｍｏｄｅｌａｓｗｅｌｌａｓｍｅｎｕｔｒｅｅｗｅｒｅｓｅｔｕｐｔｈｒｏｕｇｈｕｓｅｒｄｅ－ｍａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｆｕｎｃｔｉｏ
6、ｎｄｅｍａｎｄａｎａｌｙｓｉｓ．Ｔｈｕｓｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｔｏｔｙｐｅａｎｄｓｙｓｔｅｍｄｅｔａｉｌｄｅｓｉｇｎｗｅｒｅａｃ－ｃｏｍｐｌｉｓｈｅｄ．Ｔｈｅｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒＳＤｔｈｅｏｒｙｓｙｓｔｅｍｗａｓｖｅｒｉｆｉｅｄｂｙｄｅｓｉｇｎｔｅｓｔ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｒｏｄｕｃｔｄｅｓｉｇｎ；ｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎ；ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；ｈｕｍａｎ－ｃｏｍｐｕｔｅｒｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ；ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｄｅｓｉｇｎ；ｕｓａｂｉｌｉｔｙ服務(wù)的平臺"、"服務(wù)是獲取利潤的主要來源"０引言［１］轉(zhuǎn)變。２１世紀(jì)的市場競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭和品牌競?cè)祟愐呀?jīng)進(jìn)入"拇指時(shí)代"
7、，對于承載第五媒體爭走向了服務(wù)競爭，各界的商業(yè)模式正在發(fā)生質(zhì)的的手持移動設(shè)備（尤其是智能手機(jī)和平板電腦）而變化，即"產(chǎn)品是利潤來源"、"服務(wù)是為銷售產(chǎn)品"向言，基于平臺開發(fā)增值服務(wù)，為個(gè)人及家庭用戶、專今天的"產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）是提供業(yè)領(lǐng)域用戶提供更加細(xì)分和精準(zhǔn)的人性化設(shè)計(jì)，通收稿日期：２０１１－０３－０１；修訂日期：２０１１－０６－０７。Ｒｅｃｅｉｖｅｄ０１Ｍａｒ．２０１１；ａｃｃｐｅｔｅｄ０７Ｊｕｎｅ２０１１．基金項(xiàng)目：國家自
