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《基于協(xié)同的內(nèi)部營銷體系構(gòu)建研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于協(xié)同的內(nèi)部營銷體系構(gòu)建研究姓名：左萍申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：程艷霞20080501武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的開放格局下，企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化，特別是企業(yè)內(nèi)部。越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度與企業(yè)外部顧客的滿意度有很大的關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部，把員工當(dāng)成顧客，只有提高員工滿意度，他們才會更好地為企業(yè)和外部顧客服務(wù)，從而提高顧客滿意度，最終達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的。內(nèi)部營銷，最早發(fā)端于70年代，是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競爭能力而引入的一種
2、管理手段，協(xié)同理論是20世紀(jì)70年代后期西德理論物理學(xué)家H哈肯提出的，企業(yè)在面臨資源有限的狀況下，要繼續(xù)使用資源、繼續(xù)投入、繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)競爭，同時(shí)要不斷治理，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路。這種壓力和動力促使企業(yè)要更加關(guān)注自身資源協(xié)同性，以求得在競爭中處于優(yōu)勢地位，因此，如何合理地規(guī)劃企業(yè)資源，最大程度地挖掘資源的使用價(jià)值，使各種資源能夠發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生協(xié)同經(jīng)濟(jì)，成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文試圖在協(xié)同的基礎(chǔ)上建立內(nèi)部營銷體系，營銷體系就一個(gè)企業(yè)而言，它是公司戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施全過程的綜合體系，是對公司資源的優(yōu)化組合與合理配置，是構(gòu)建
3、和培育企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。本文首先闡述了基于協(xié)同的內(nèi)部營銷體系的研究背景及意義，分析了國內(nèi)外對此論題的研究現(xiàn)狀，確定了本文的研究框架和研究方法然后就此論題研究的相關(guān)理論，包括協(xié)同理論、服務(wù)營銷理論、員工激勵營銷理論等進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，接著提出了以系統(tǒng)、目標(biāo)和協(xié)同為導(dǎo)向的內(nèi)部營銷體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，以及以員工滿意、協(xié)同和效益為原則的體系設(shè)計(jì)原則，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于協(xié)同的內(nèi)部營銷體系包括基于協(xié)同的內(nèi)部營銷要素劃分、基于協(xié)同的內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，之后，為確保體系的成功實(shí)施，制定了基于協(xié)同的內(nèi)部營銷策略，構(gòu)建了支持系
4、統(tǒng)包括形成服務(wù)意識為核心的文化支撐系統(tǒng)、構(gòu)建以全方位激勵機(jī)制為核心激勵支持系統(tǒng)、建立適應(yīng)顧客需求特點(diǎn)的生產(chǎn)運(yùn)作支持系統(tǒng)、構(gòu)建具有戰(zhàn)略支持功能的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)，最后，建立了基于協(xié)同的內(nèi)部營銷模型。關(guān)鍵字：協(xié)同，內(nèi)部營銷體系，能力緯度AbstractIntheknowledgeeconomyandglobaleconomicintegrationpatternofopeningup，theinternalandexternalenvironmenthaschangedradically,especiallywithinenterprise
5、s．Moreandmoreenterprisesrealizethattheirinternalstaffsatisfactionandcorporateexternalcustomersatisfactionhavegreatrelations，intheenterprise，toemployeesascustomers，onlybyimprovingemployeesatisfaction，theywillbebetterfortheenterpriseandexternalservicestocustomers，thusenh
6、ancingcustomersatisfaction，andultimatelytoenhancecorporateprofits．InternalMarketing．Theearlieststartinthe1970s，istobuildandenhancethecompetitivenessoftheservicesectorandtheintroductionofamanagementtool，collaborativetheoryofthe20thcenturyWestGermanyinthelate70HHakenchia
7、theoreticalphysicist，enterprisesarefacinglimitedresourcessituation，weshouldcontinuetousetheresourcesandcontinuetoinvestandcontinuetodevelop，tocontinuetocompeteatthesametime，keepcontrol，andtaketheroadoftheeconomiccycle．Thispressureandmomentumurgeenterprisestobemoreconce
8、rnedabouttheirownresourcessynergies，inordertoobtainthecompetitiveadvantageinaposition，therefore，totherationalenterpri
