基于utaut與ttf模型的網(wǎng)上銀行采用行為影響因素研究

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1、分類(lèi)號(hào)F272密級(jí)重慶郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目基于UTAUT與TTF模型的網(wǎng)上銀行采用行為影響因素研究英文題目TheUsers’AdoptionBehaviorinOnlineBankingBusiness：APerspectivefromUTAUTandTTFModels碩士研究生余津指導(dǎo)教師高堡鎣墊撞學(xué)科專(zhuān)業(yè)量墨疊堂墨三猩論文提交日期2Q12：Q§：3Q論文答辯日期2Q12：Q5：31論文評(píng)閱人奎絲魚(yú)塾撞重廛塞通盤(pán)堂樊自甫副教授重慶郵電大學(xué)答辯委員會(huì)主席李紅鏑教授重慶交通大學(xué)2012年05月30日獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文

2、是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得重麼由E電盔堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：徐芴簽字日期：力，埤婦咖日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解重慶郵電太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)重麼由＆電太堂可以將學(xué)位論文的全部或部分

3、內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū))鋤躲匆鳥(niǎo)簽字日期：◇僻n歲。日重慶郵電大學(xué)碩士論文摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行作為一種新的金融服務(wù)形式而產(chǎn)生，它為傳統(tǒng)銀行業(yè)提供了一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái)，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為各大銀行激烈角逐的熱點(diǎn)領(lǐng)域，同樣，對(duì)于網(wǎng)上銀行的研究也越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的重視。國(guó)內(nèi)外己有一些有關(guān)網(wǎng)上銀行的相關(guān)研究及著作，包括網(wǎng)上銀行系統(tǒng)構(gòu)建、網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量等，但對(duì)網(wǎng)上銀行用戶(hù)行為的研究還不多，而且現(xiàn)有研究大多從單一的用戶(hù)感知角度來(lái)研究其

4、使用行為的影響因素，并沒(méi)有考慮過(guò)網(wǎng)上銀行技術(shù)本身的特點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)合技術(shù)是否能夠很好的匹配用戶(hù)需求方面，來(lái)綜合考察網(wǎng)上銀行用戶(hù)使用行為的影響因素。本研究從用戶(hù)使用行為入手，探討使用意向、任務(wù)／技術(shù)適配、感知風(fēng)險(xiǎn)等望績(jī)效、努力績(jī)效、社會(huì)影響、便利條件四個(gè)因素對(duì)使用意向的影響；同時(shí)，從任務(wù)與技術(shù)匹配角度考察了任務(wù)特征、技術(shù)特征對(duì)于任務(wù)／技術(shù)適配的影響。為便于銀行清晰的區(qū)分各類(lèi)型用戶(hù)，制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略，還以期望績(jī)效、努力績(jī)效、社會(huì)影響、便利條件、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知為考察指標(biāo)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了類(lèi)型學(xué)的劃分。首先對(duì)以往文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，對(duì)本研究所涉及到的概念

5、進(jìn)行了界定：其次，在回顧已有研究的基礎(chǔ)上，主要參照了技術(shù)使用統(tǒng)一理論(UTAUT)和任務(wù)／技術(shù)適配模型(TTF)，提出了本文的研究假設(shè)，進(jìn)而形成網(wǎng)上銀行用戶(hù)使用行為影響因素概念模型：然后，借鑒已有研究成果，以及網(wǎng)上銀行使用特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了網(wǎng)上銀行用戶(hù)使用行為調(diào)查問(wèn)卷，并以隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集；接著，運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)234份有效樣本進(jìn)行鑒別度分析、效度分析和信度分析，并運(yùn)用AMOS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)所收集的數(shù)據(jù)與概念模型進(jìn)行擬合；最后，以期望績(jī)效、努力績(jī)效、社會(huì)影響、便利條件、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知為考察指標(biāo)，運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)用戶(hù)

6、行為特征進(jìn)行了聚類(lèi)分析。研究發(fā)現(xiàn)，在使用行為三個(gè)直接影響因素當(dāng)中，使用意愿對(duì)其影響效應(yīng)最強(qiáng)；在使用意向的直接影響因素當(dāng)中，績(jī)效期望對(duì)其影響效應(yīng)最強(qiáng)。努力期望對(duì)于使用意愿有顯著正向影響的假設(shè)沒(méi)有得到支持，任務(wù)特征對(duì)于任務(wù)／技術(shù)適配有顯著負(fù)向影響的假設(shè)沒(méi)有得到支持。同時(shí)，模型修正時(shí)增加的三條研究假設(shè)都得到了支持，即技術(shù)特征對(duì)努力期望的具有顯著的重慶郵電大學(xué)碩士論文摘要正向影響，任務(wù)／技術(shù)適配對(duì)績(jī)效期望具有顯著的正向影響，社會(huì)影響與便利條件之間有顯著的相關(guān)關(guān)系。聚類(lèi)分析將用戶(hù)分成了保守型、觀望型、成熟型、被動(dòng)型四種類(lèi)型，其中觀望型和成熟型用戶(hù)比

7、例較高，保守型用戶(hù)比例最低。研究從網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍及流程，網(wǎng)上銀行平臺(tái)兼容性，安全性，客戶(hù)需求與系統(tǒng)服務(wù)匹配，差異化營(yíng)銷(xiāo)等角度出發(fā)，為銀行制定網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)策略提出了相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行；使用行為；任務(wù)／技術(shù)適配重鏖塑皇奎堂堡主笙奎．一——————————————————堅(jiān)AbstractWiththedevelopmentofinternettechnology，internetbankingemergesasanewformoffinancialservice，providinganewbusinessmodelfortheba

8、nks．Recentlv，internetbankinghasbeenthemostimportantterritorytothebankcomDetilions．Sotheresearcho