zara的節(jié)奏：zara的供應鏈管理(一)

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1、ZARA的節(jié)奏：ZARA的供應鏈管理(一)個手指觸摸工廠的生產，同時另五個手指感知消費者的需求，ZARA憑借獨特的供應鏈管理模式來到了世界服裝舞臺中央作者：高蓓26歲的伊薩貝爾小姐意識到，又一次重磅出擊的時機到了。伊薩貝爾是西班牙著名時裝品牌ZARA女裝部產品市場專家，上午她接到（公司總部所在地）一家專賣店的經理奧爾加小姐打來的專線電話，說今天剛上架的黃卡其布襯衣在幾個小時內全部賣光，而且還有很多人想買卻沒貨了。這正是伊薩貝爾等待的結果。前一天晚上，她決定將一批共2800件黃卡其布襯衣分送到經過挑選的ZARA在國內外的507家店鋪中，進行“市場試水”

2、。她撥通了公司在西班牙南部塞維利亞的幾家分店的電話，得到的回答是相同的：那批襯衣被搶購一空。伊薩貝爾放下電話，抬頭瞥見一位同事身上赫然穿著今天剛投向市場的黃卡其布襯衣?！斑@是個非常好的信號，因為這里的職員對時裝的要求都異常苛刻?！币了_貝爾說。接踵而來的各地專賣店的電話報告都顯示出市場積極的反應。伊薩貝爾馬上啟動程序，讓車間開始大批量生產，幾天之內ZARA在歐、亞、美三大洲的連鎖店里都將出現(xiàn)這種黃卡其布襯衣。對消費者需求快速而準確的反應能力使得ZARA能夠在紐約、巴黎、倫敦、東京等國際大都市的最繁華、最高檔的商業(yè)區(qū)里以相對較低的價格出售全球最新流行的服

3、飾。這個總部設在西班牙西北部一個不知名的小城市、很少打廣告的企業(yè)，卻創(chuàng)造了服裝業(yè)的一個輝煌奇跡。它的創(chuàng)始人奧爾特加在20世紀60年代以5000比塞塔（西班牙貨幣，相當于30歐元）開了一家服裝小店，這就是今天ZARA的母公司Inditex集團的原型，該集團公司2001年市值達到120億歐元，超過了Benetton，TheLimited和Next。2003年的銷售額為45.99億歐元，純利潤為4.46億歐元，利潤率為9.7％。到2003年底，在48個國家和地區(qū)共擁有1922家連鎖店，有39760名雇員。而老板奧爾特加也一躍成了西班牙的首富。這個曾經很小的

4、公司是如何在這個充滿激烈競爭的行業(yè)中創(chuàng)造出如此耀眼的成績？難道它發(fā)現(xiàn)了它的競爭對手，像Gap、H&M、Benetton等都忽視了的、具有特殊魔力的經營之道嗎？ZARA是集團中最大的一個品牌，其銷售額占集團總額的76％，它的經營特色最好地詮釋了集團的特征。三位一體的空間幾乎所有ZARA的產品都由公司自行設計。2001年，ZARA擁有260人的“商務團隊”，這包括三類職員：設計師、市場專家和“進貨專員”，其中約100人是設計師，平均年齡為26歲?！吧虅請F隊”每年一共要設計出4萬件衣服，最終25％會被投入生產。這個團隊力圖營造一種學院式的氣氛：這里沒有首席

5、設計師，這里的設計靈感可以來源于世界任何地方的任何場合，如交易會、舞會、街道行人或者雜志，而且還有每個零售店的反饋消息。在ZARA總部那棟洋溢著現(xiàn)代氣息的大樓里，女裝部、男裝部和童裝部都分別擁有一個屬于自己的寬敞透亮的開放空間。在每個部門的空間里，一般分為三個區(qū)域：左邊是設計師們的天地，中間是“市場專家”，而右邊則是“進貨專家”（進貨和生產的規(guī)劃者）的辦公區(qū)。大廳正中央有幾張大圓桌以供臨時召開會議用。整個一面墻都是透亮的大落地窗，可以從這里俯瞰窗外宜人的景色。設計師首先手繪出設計草圖，然后和其他設計師、“市場專家”以及“進貨專家”一起就草圖進行討論，

6、這個步驟是為了讓所有產品都能在總體上保持“ZARA風格”。達成共識后，設計師將使用電腦軟件畫出準確的圖，同時對設計方案進行修改、完善和細化，尤其是確定織物品種、編織方法和顏色等等。這時的關鍵是由“商務團隊”決定是否將這個新的設計投入生產。如果確認要投產，就將首先生產出一件樣品。在每個大廳的角落里都設有一間樣品制作室，制作中如有問題或疑問可以直接找到設計師詢問，得到現(xiàn)場解決?！笆袌鰧＜摇庇山涷炟S富的職員擔任，而且往往他們本身就當過連鎖店的經理。他們一般要負責同一國家或地區(qū)的幾家連鎖店的市場和銷售。經驗告訴他們要和各個分店經理保持良好的私人關系，所以他們

7、之間會有頻繁聯(lián)系，尤其是通過電話聊銷售、聊產品、聊訂單、聊顧客和其他事情。為了方便聯(lián)系，公司給所有分店的經理配備了特殊的數(shù)碼專線通話裝置，以便隨時和總部交換準確的市場消息?！斑M貨專家”同樣是經驗豐富的老職員，他們負責規(guī)劃訂單的整個完成過程。首先考慮是要外購原材料還是自己生產，其次要監(jiān)控倉庫的庫存量，要把生產任務派到各個工廠或者外包給第三方，還要監(jiān)視產品在市場上是供大于求還是供不應求。當然，具體生產什么，何時生產和生產多少，這些都將由“商務團隊”共同決定。和他們的競爭對手一樣，設計師們會提前設計下個季節(jié)的時裝款式。但不一樣的是，在當前季節(jié)里，ZARA的

8、設計師們也會不斷推出人們正在需要的時尚。一個典型的例子是，2001年6月，麥當娜到西班牙巴塞羅那舉行演唱會，