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《汕頭市社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力，是指承擔著社會保障服務(wù)業(yè)務(wù)的政府機構(gòu)向公眾提供社會保險服務(wù)相關(guān)的公共管理和服務(wù)活動的能力，其主要的影響因素有社保經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務(wù)管理能力（包括業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，收件流程等）、機構(gòu)工作人員業(yè)務(wù)能力（包括人力資源充足率、業(yè)務(wù)熟悉程度和效率等）、硬件設(shè)施滿足服務(wù)需求的能力。通過對社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力影響因素的研究，找出影響社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的原因，可以針對性地提高社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、提高機構(gòu)人員工作效率，提升公眾對社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)的滿意度。本文以汕頭市社保經(jīng)辦機構(gòu)為例，采用查閱文獻資料的研究方法，對社會保險經(jīng)
2、辦機構(gòu)服務(wù)能力的概念進行界定，并運用新公共服務(wù)理論、政府績效理論查找提升公共服務(wù)能力的關(guān)鍵因素、指導社保經(jīng)辦機構(gòu)能力建設(shè)方向；同時通過實地走訪、問卷調(diào)查、訪談的研究方法，了解汕頭市社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在業(yè)務(wù)管理能力差、機構(gòu)人員數(shù)量缺失且工作能力差、硬件設(shè)施的投入不能滿足服務(wù)需求等問題，最后依據(jù)影響服務(wù)能力的三個因素，提出關(guān)于進一步提高汕頭市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的對策建議，主要有：建立一站式社會保險經(jīng)辦服務(wù)模式；提升工作人員工作能力；增加經(jīng)費投入，改進硬件建設(shè)。全文共分為五章，第一章為緒論，闡述選題背景和意義
3、，總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀；第二章界定社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的相關(guān)概念，說明論文運用的理論基礎(chǔ)，闡明與課題研究的關(guān)系；第三章用數(shù)據(jù)分析汕頭市社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的現(xiàn)狀、存在問題及成因；第四章提出提升汕頭市社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力的對策建議。關(guān)鍵詞：社保經(jīng)辦機構(gòu)；服務(wù)能力；經(jīng)辦模式；一站式服務(wù)IIIAbstractTheservicecapacityofthesocialinsuranceagencyreferstotheabilityofthegovernmentagencythatundertakesthesocialsecurity
4、servicebusinesstoprovidepublicmanagementandserviceactivitiesrelatedtosocialinsuranceservices.Themaininfluencingfactorsarethebusinessmanagementcapabilitiesofthesocialinsuranceagency(includingsettingsofthebusinessWindow,receivingprocedures,etc.),institutionalstaff'sb
5、usinesscapabilities(includinghumanresourceadequacy,businessfamiliarityandefficiency,etc.),andhardwarefacilities'abilitytomeetserviceneeds.Throughtheresearchontheinfluencingfactorsoftheservicecapacityofthesocialinsuranceagency,thereasonsforinfluencingtheservicecapac
6、ityofthesocialinsuranceagencycanbeidentified,andtheservicequalityofthesocialinsuranceagencycanbetargeted,theworkefficiencyoftheorganizationstaffcanbeimproved,andthepubliccanbepromotedtothesocialinsuranceagency.Servicesatisfaction.ThisarticletakesShantouSocialSecuri
7、tyAgencyasanexample,adoptsresearchmethodsofconsultingliterature,definestheconceptofservicecapacityofsocialinsuranceagencies,andusesnewpublicmanagementtheory,newpublicservicetheory,andgovernmentperformancetheorytofindthekeyfactorsofservicecapabilities,andguidethedir
8、ectionofthecapacitybuildingofsocialinsuranceagencies.Atthesametime,weunderstandthestatusquoofservicecapabilitiesofsocialsecurityagenciesinShantou
