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1、員工滿意度、組織承諾對組織公民行為的影響研究——西安市大中型國有企業(yè)實(shí)證研究及其啟示摘要：近年來，組織公民行為越來越引起人們的關(guān)注。組織公民行為對于企業(yè)績效的影響是顯而易見的。企業(yè)都期望本企業(yè)發(fā)生更多的組織公民行為活動(dòng)，但是卻不知道從哪些方面來實(shí)施。本文在研究相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)提出了員工滿意度、組織承諾和組織公民行為的關(guān)系模型，以西安地區(qū)大中型國有企業(yè)為調(diào)查對象，對員工滿意度、組織承諾對組織公民行為的影響做出了實(shí)證研究。結(jié)果顯示，這兩個(gè)因素對于組織公民行為都有顯著的正向影響，進(jìn)而提出了具體的提高組織公民行為的措施。關(guān)鍵詞：組織承諾
2、滿意度組織公民行為Abstract:Inrecentyears,OCB(OrganizationCitizenshipBehavior)hascasuedgrowingconcern.TheOCB’simpactonenterprise’sperformanceisobvious.EnterprisesexpectmoreOCBactivitiestakeplace,buttheydon’tknowhowtobringintopractice.Inthispaper,wemadearelationshipmodelofEmpl
3、oyeeSatisfaction,OrganizationalCommitmentandOCBbasedontheresearchofrelateddoucuments.ThroughthesurveyofState-ownedlargeandmedium-sizedenterprisesinXi'an,wemadeanempiricalstudyontheraltiongshipofEmployeeSatisfaction,OrganizationalCommitmentandOCB.Theresultsshowedthat
4、thesetwofactorsbothhavepositivesignificanteffecsonOCB,andthenweputforwardconcretemeasurestoimproveOCB.Keywords:OrganizationalCommitmentEmployeeSatisfactionOrganizationCitizenshipBehavior1引言人力資源是企業(yè)的關(guān)鍵資源，企業(yè)員工的工作績效直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以往的研究，在探討組織成員工作表現(xiàn)時(shí)，大都將焦點(diǎn)放在提高員工工作績效上。隨著理論研究
5、的日趨成熟，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)員工在企業(yè)中的某些行為并非是組織要求的，但這些行為卻有利于組織的發(fā)展和組織績效的提高。因此組織公民行為漸漸引起人們的關(guān)注，那么是哪些因素影響組織公民行為呢？眾多的研究提出了很多影響組織公民行為的因素，包括組織承諾、組織滿意度等。但是組織承諾、滿意度是怎么影響組織公民行為的呢？對組織公民行為的影響有多大呢？又如何來具體的提高組織公民行為呢？這不僅是學(xué)術(shù)問題，也是企業(yè)急需解決的問題，對企業(yè)的績效有重要的影響，具有重要的理論和實(shí)踐意義。本文在西安地區(qū)調(diào)查的基礎(chǔ)上對組織公民行為的影響因素做出了實(shí)證性的研究，并提出
6、了相應(yīng)的提高組織公民行為的措施，以期完善相關(guān)理論。2相關(guān)理論與研究假設(shè)的提出2.1相關(guān)理論2.1.1組織公民行為“組織公民行為”一詞最早是由Organ（1983）在其出版的《組織公民行為：好戰(zhàn)士現(xiàn)象》（OrganizationalCitizenshipBehavior：TheGoodSoldierSyndrome）一書中提出，他認(rèn)為任何組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都不可能完美無缺，如果只依靠員工的角色內(nèi)行為，很難有效地達(dá)成組織目標(biāo)，因此，必須依靠員工的角色外行為來彌補(bǔ)角色職責(zé)的不足，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，他將組織公民行為定義為“自覺自愿
7、地表現(xiàn)出來的、非直接或明顯地不被正式的報(bào)酬系統(tǒng)所認(rèn)可的、能夠從整體上提高組織效能的個(gè)體行為”。這是一個(gè)為后人引用最多的概念，這個(gè)概念表明了幾個(gè)重要的觀點(diǎn)：（1）這些行為必須是組織成員自覺自愿表現(xiàn)出來的行為。（2）組織公民行為是一種角色外的行為。即是一種未被組織正式規(guī)范或工作說明書規(guī)定的行為，但卻是組織所需要的。（3）組織公民行為不是由正式的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)來評定的行為。它的完成不會(huì)被組織所獎(jiǎng)賞，而員工不從事這些行為也不會(huì)被組織所懲罰。2.1.2組織承諾對于組織承諾的第一個(gè)定義來自于貝克早期的單方投入理論（Side-betTheory）
8、。他提出承諾是由單方投入而產(chǎn)生的維持“活動(dòng)的一致性”的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價(jià)值的東西，如：時(shí)間、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織或崗位的技能等。萊曼．珀特（LymanPorter）認(rèn)為組織承諾是員工為組織盡力的意愿，留在該組織中強(qiáng)烈愿望和對組織目標(biāo)和價(jià)值觀
