銀行服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

《銀行服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、學(xué)校代碼：10255學(xué)號(hào)：2100859中圖沈分類號(hào)：銀行服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究ResearchonServiceInnovationCompetencyStandardsforBankingIndustry學(xué)科專業(yè)：企業(yè)管理作名?姓名：倪曉婷抬分教師：徐明答辯丨-丨期：2013年1月9II東華大學(xué)學(xué)位論義原創(chuàng)性廣明東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中己明確注明和引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，

2、我對(duì)所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并完全怠識(shí)到本聲HJJ的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：彳tH期：4年/JJ/[ij東華人學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)東華大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以釆用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在—年解密后適用本版權(quán)書。本學(xué)位論文屬于不保摘要摘要技術(shù)在發(fā)展，銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新也需要與時(shí)俱進(jìn)，特別是在當(dāng)前我國(guó)金融業(yè)日益開放的今天，大量外資銀

3、行深入國(guó)內(nèi)，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在此時(shí)代背景下，銀行業(yè)漸漸意識(shí)到，服務(wù)創(chuàng)新會(huì)帶來新的盈利機(jī)會(huì)，現(xiàn)代商業(yè)銀行在生存發(fā)展過程中都不可避免地必須進(jìn)行創(chuàng)新，但是究竟什么是服務(wù)創(chuàng)新，如何提高服務(wù)創(chuàng)新能力，是一個(gè)有待更深入研究和實(shí)踐的課題。H前，有關(guān)銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的研究還足一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新的專家學(xué)者緊跟W外學(xué)者的研究步伐，開始劉這些問題進(jìn)行探索，但大多采用定性的研究方法。木研究在總結(jié)前人研究的葫礎(chǔ)上，以銀行服務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)體系及其應(yīng)用為研究對(duì)象，從服務(wù)創(chuàng)新的概念出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外$要的文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)，在此坫礎(chǔ)上提出了21個(gè)銀行服務(wù)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過對(duì)26位專家的訪

4、談和問卷調(diào)杳，運(yùn)用德爾菲法(Delphi)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選，再通過問卷調(diào)查對(duì)指標(biāo)進(jìn)行修正，最終構(gòu)建了銀行服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架。筆者設(shè)定的指標(biāo)體系，山創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新實(shí)施能力和創(chuàng)新產(chǎn)出能力三個(gè)主題構(gòu)成，下設(shè)七個(gè)個(gè)了主題，即人力資源創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、員工創(chuàng)新能力、組織創(chuàng)新能力、合作創(chuàng)新能力、創(chuàng)新產(chǎn)品的收入和創(chuàng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度。經(jīng)過篩選和添加部分專家建議的指標(biāo)，得到20個(gè)三級(jí)指標(biāo)。最后，采用層次分析法(AHP)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。此外，筆者還嘗試將銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)體系應(yīng)用于浦發(fā)銀行，根據(jù)前文得到的指標(biāo)體系對(duì)浦發(fā)銀行服務(wù)創(chuàng)新程度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果分析后提出了浦發(fā)銀行

5、在服務(wù)創(chuàng)新能力可以改善的地方。關(guān)鍵詞銀行；服務(wù)創(chuàng)新能力；指標(biāo)體系；德爾菲法東華大學(xué)旭F1丄商管理學(xué)院碩士學(xué)位論文AbstractInthedevelopmentofthetechnology,serviceinnovationinthebankingindustryalsoneedstodevelopalongwiththetimes，especiallyinanincreasinglyopenenvironmentofChina'sfinancialindustry,alargenumberofforeignbankshaveundertakingbusinessindomes

6、ticfinancialsector,andcausingintensifyingcompetition.Inthecontextofthisera,itiswellknowntheinnovationinthebankingindustrywillbringnewprofitopportunities,andamoderncommercialbankneedstobeinnovativeforsurvivalanddevelopment,buttherelevantquestionsareneededtobestudyandpracticeindepth,whatisthese

7、rviceinnovation?Andhowtoimproveserviceinnovationcapability?Serviceinnovationcapabilitiesinbankingindustryisstillarelativelynewfield,anddomesticserviceinnovationexpertsandscholarskeepupwiththepaceofforeignscholarstobeginexploringtheseissues,ho