kik類用戶持續(xù)使用影響因素的動態(tài)跟蹤實證研究——以騰訊微信為例

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1、分舉號1祈Z分類號f生l壘重慶郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目英文題目碩士研究生指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)Ⅺk類用戶持續(xù)使用影響因素的動態(tài)跟蹤實證研究——以騰訊微信為例EmpiricalStudyonInnuencingFactorsofUsers’Continuous論文提交日期UsageOfKikApplicatiOnsthrOughDynamicT．racking——Tal【ingWechatasanExample畢經(jīng)瑋萬曉榆(教授)管理科學(xué)與工程彭生順(副教授)答辯委員會主席謝家智(教授)2D／弓年多

2、月留日獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得重慶蜜g電太堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位敝作者虢華經(jīng)硨簽字吼矽侈年石月呂日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解重廢自＆魚太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印

3、件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)重麼由g電太堂可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名：繹轉(zhuǎn)諱導(dǎo)師簽名：簽字日期：砂侈年6月留日簽字日期：z日重慶郵電大學(xué)碩士論文摘要移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，吸引著眾多企業(yè)搶占其市場，積極創(chuàng)造新的服務(wù)與產(chǎn)品。據(jù)硒k官方網(wǎng)站的宣布其在15日之內(nèi)便吸引100萬用戶，創(chuàng)造了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新奇跡，它的出現(xiàn)不僅在國外引領(lǐng)潮流，國內(nèi)同類應(yīng)用也迅速推

4、出，如小米科技的米聊、騰訊的微信、奇虎的口信、盛大的Y

5、0uIli等。飚k類應(yīng)用快速的發(fā)展也給傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)帶來巨大沖擊，聯(lián)通的沃友、移動的飛聊、電信的翼聊相繼發(fā)布。目前在國內(nèi)硒k類應(yīng)用中發(fā)展最快、最具競爭力和影響力的是騰訊微信，用戶數(shù)于2013年1月15日達(dá)到3億，2年內(nèi)便突破3億。用戶接受使用是其邁向成功的第一步，要想長期發(fā)展并獲得最終成功更重要的是用戶的持續(xù)使用。哪些因素使得龐大的用戶在Ⅺk類應(yīng)用中選擇對微信持續(xù)使用?影響其持續(xù)使用因素是不是穩(wěn)定的，會不會隨著時間而產(chǎn)生變化?在Ⅺk類應(yīng)用迅

6、速發(fā)展的今天，留住已有的用戶，提高用戶粘性是其成功的關(guān)鍵。查閱Ⅺk類應(yīng)用文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域缺乏持續(xù)使用行為的研究，介于此，我們有必要對該問題進(jìn)行深入研究，這對微信及其他Ⅺk類應(yīng)用未來持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。本研究在對大量文獻(xiàn)研究整理、對飚k類應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀和功能特點進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)微信特點基于ECM．ISC模型提出微信持續(xù)使用意向影響因素概念模型，包括：滿意度、持續(xù)使用意向，將有用性結(jié)構(gòu)為朋友聯(lián)系有用性和結(jié)識新朋友有用性，引入主觀規(guī)范、娛樂性、便捷性。本研究探討了微信持續(xù)使用意向影響因素隨時

7、問推移的穩(wěn)定性及變化情況，采取對同一調(diào)查群體進(jìn)行時隔6個月的跟蹤調(diào)查。通過ExCLE對兩次調(diào)查有效數(shù)據(jù)進(jìn)行精確匹配得到QQ號相同的各228份，對該數(shù)據(jù)使用SPSSl7．0和LISI也L8．7軟件分別進(jìn)行了鑒別度檢驗、效度檢驗、信度檢驗、驗證性因子分析與結(jié)構(gòu)方程模型驗證。對模型的假設(shè)予以驗證，探討了各個變量間的相互影響關(guān)系和它們對持續(xù)使用意向的影響作用。實證研究結(jié)果表明：①第一次調(diào)查影響持續(xù)使用意向的因素有滿意度、便捷性、主觀規(guī)范和朋友聯(lián)系有用性；第二次調(diào)查影響持續(xù)使用意向的因素有滿意度、便捷性、

8、主觀規(guī)范、朋友聯(lián)系有用性和娛樂性。②各變量影響因素的穩(wěn)定性及變化情況：(1)穩(wěn)定的影響因素：影響朋友聯(lián)系有用性的穩(wěn)定因素是便捷性；影響滿意度的穩(wěn)定因素有朋友聯(lián)系有用性、結(jié)識新朋友有用性、娛樂性；影響持續(xù)使用意向的穩(wěn)定因素有滿意度、便捷性、主觀規(guī)范、朋友聯(lián)系有用性。(2)個別不穩(wěn)定的影響因素：娛樂性對微信持續(xù)使用意向第重慶郵電大學(xué)碩士論文摘要一次調(diào)查無影響，第二次調(diào)查有顯著影響；便捷性對滿意度第一次調(diào)查有顯著影響，第二次調(diào)查時無影響；便捷性對結(jié)識新朋友有用性第一次調(diào)查有顯著影響，第二次調(diào)查時無影響

9、。(3)結(jié)識新新朋友有用性對持續(xù)使用意向兩次都沒有顯著影響。③第二次調(diào)查時影響人們不用微信的因素重要性排序從大到小依次為：主觀規(guī)范、娛樂性、朋友聯(lián)系有用性、便捷性、結(jié)識新朋友有用性?；谝陨系难芯拷Y(jié)論，筆者就如何保持和提高用戶的持續(xù)使用為Ⅺk類運營企業(yè)提出了相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：微信；飚k類應(yīng)用；持續(xù)使用；影響因素；動態(tài)跟蹤IIAbStraCtTherapidrisingofmobilehltemetattractsala唱enumberofente印risestoselzethemarketand