有效溝通與協(xié)作技巧

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1、有效溝通與協(xié)作技巧目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:6小時授課講師：張凱瑞課程價格：課程編號：1152352.2培訓(xùn)受眾2.3課程收益認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點(diǎn)；
了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法；
改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)

2、通能力；2.4課程大綱課程背景人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克.韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通?！局饕鉀Q問題】部門之間在工作上互相扯皮的原因？部門之間為什么總是溝通不暢？怎樣得到其他部門同事的認(rèn)可和配合？如何妥善處理本部門與其他部門利益？怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究【課程特

3、色】富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。方式：引導(dǎo)+個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗(yàn)【課程大綱】有效溝通與協(xié)作技巧前言1.0管理的核心是什么？1.1管理就是溝通、溝通再溝通---通用電器總裁：杰克.韋爾奇1.2績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!2.0建立正確的溝通思維模式2.1領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！第一部分、正確認(rèn)識溝通和協(xié)作1.0、什么是溝通？溝通的四大目的。2.0無效的溝通可能會引發(fā)的問題。3.0什么是協(xié)作？

4、協(xié)作的作用。4.0溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處。5.0我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：■案例分享1：何為溝通■互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究■互動研討3：木桶案例互動第二部分、卓越團(tuán)隊(duì)需要溝通和協(xié)作1.0目前團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作精神的表現(xiàn):1.1只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識;1.2部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧;1.3缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。2.0有效溝通的步驟：2.1怎樣有效的發(fā)送信息2.2怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技

5、能？3.0溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)3.1溝通協(xié)作的三種方式3.2溝通協(xié)作行為的三方面3.3溝通協(xié)作要點(diǎn)4.0團(tuán)隊(duì)協(xié)作6個最重要的因素■案例研討4：寓言：有效溝通■互動研討5：接收信息的兩個法寶.■互動參與6：圓圈與管理協(xié)作第三部分、高效的溝通方式（一）人際往中的語言溝通1.0溝通漏斗2.0組織內(nèi)信息的傳遞及流失3.0語言溝通的三個基本特征http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究4.0語言表達(dá)的類型5.0電話溝通技巧5.1交談中基本原則5.2打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)5.3接聽電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)5.4電話交談四戒■案例研討7：小張的業(yè)績

6、為何表現(xiàn)優(yōu)秀■互動研討8：為何執(zhí)行不到位？■互動研討9：300萬的訂單失去了（二）肢體語言的溝通1.0八種常用的非語言溝通2.0肢體語言的表達(dá)特征3.0正式溝通中的肢體語應(yīng)用4.0溝通中有效傾聽的技巧4.1實(shí)用傾聽技巧4.2傾聽中的禁忌■案例研討10：肢體語言的魅力■互動研討11：小王總討人喜歡■案例分享12：肢體語言比例（三）書面語的溝通1.0個人書面溝通的形式2.0書面溝通的要點(diǎn)http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究3.0不同文化背景下的溝通■案例研討13：小楊為何失去上司的信任第四部分、有效的溝通技巧（一）如何與

7、上級溝通1.0向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)2.0如何向上司匯報工作3.0如何讓上司接受自己的建議4.0向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)4.1仔細(xì)聆聽上司的工作安排4.2與上司探討目標(biāo)的可行性4.3擬訂詳細(xì)的工作計劃4.4在工作中隨時向上司匯報4.5在工作完后及時總結(jié)匯報5.0如何匯報工作6.0如何讓上司接受自己的建議■案例研討14：應(yīng)何時向上司匯報，匯報的時機(jī)是什么■互動研討15：如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息（二）如何與下屬溝通1.0如何讓下屬接受任務(wù)2.0如何激勵下屬3.0如何批評下屬4.0如何讓下屬接受任務(wù)http://www.taoke.comPage

8、18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究5.0如何激勵下屬――贊美藝術(shù)的運(yùn)用5