有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

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1、4蔣小華老師品牌課程有效溝通與協(xié)作C課程說(shuō)明：說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。C課程收益：?幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；?通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；?掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式

2、，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；?學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。?課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓，讓你無(wú)敵談判高手。C課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。C?課程提綱：一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)1.溝通的重要性；2.影響組織溝通的因素；3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；4.溝通與協(xié)作的五大思維；5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)；8.良好溝通的原則。二、有效表達(dá)1.有效表達(dá)的方法1)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a)真正想要傳遞什么信息？4蔣小華老師品牌課程a)接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？b)如何才能最有效地傳遞信

3、息？1)信息編碼的3個(gè)原則a)5W2H原則b)金字塔原則c)真實(shí)開(kāi)放原則2)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋四、溝通的策略1.親和力的建立：2.同理心溝通3.合一架構(gòu)法4.預(yù)先框示法5.假設(shè)法6.二選一法7.視覺(jué)法8.下降式介紹法五、人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技巧5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝

4、通技巧六、縱向（上下級(jí)）溝通1.如何與上級(jí)溝通a)你的上司怎樣看你b)接受工作三個(gè)步驟c)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)4蔣小華老師品牌課程a)為什么我的建議沒(méi)有采納？b)寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白c)復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折1.如何與下屬溝通a)下級(jí)溝通的原則b)與問(wèn)題型員工溝通c)如何提出你的批評(píng)七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通1.“功夫在詩(shī)外”的啟示2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境八、處理沖突的技巧1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突產(chǎn)生的原因3.如何正確看待沖突4.沖突處理的5種常用方式5.競(jìng)賽還是共贏？6.沖突解決的原則7.如何達(dá)成統(tǒng)一？8.沖突解決的方法九、有效的

5、會(huì)議1.成功地主持會(huì)議2.有效會(huì)議要點(diǎn)3.會(huì)議溝通要點(diǎn)4.會(huì)議成員的責(zé)任5.緩解會(huì)議沖突十、雙贏談判的技巧1.談判無(wú)處不在2.談判成敗三大要素3.談判的一般過(guò)程；4.打有準(zhǔn)備之仗；5.開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；6.談判高手的特點(diǎn)；4蔣小華老師品牌課程1.談判高手的五大信念2.雙贏談判的規(guī)則