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1、分類號——學校代碼!魚辯2密級學號—2—00909—320—017知識管理在企業(yè)中的應用研究——以湖南郵政公司為例ApplicationResearchofEnterpriseKnowledgeManagement——takeHunanPostforexample指導教師姓名、職稱睦生堡l型塾撞學硪科專究方業(yè)．金甚籃堡湖南師范大學學位評定委員會辦公室二零一三年三月摘要隨著知識經(jīng)濟時代的到來，’知識成為創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力的源泉，企業(yè)和管理研究學者都將知識管理作為企業(yè)管理研究的一個新領域強烈關注。在知識管理理論發(fā)展的同時，知
2、識管理的實踐應用也在世界各國的企業(yè)里如火如荼的開展起來。國外的知識管理研究，經(jīng)過長期的理論修訂和廣泛的實踐應用，已經(jīng)形成了龐大的知識管理研究成果。但我國關于知識管理的研究主要在是吸取國外理論的基礎上，逐步完善可供中國企業(yè)實踐參考的理論依據(jù)。以湖南郵政為例，對中國國有大型企業(yè)的知識管理應用進行研究，具有理論和實踐的雙重意義。本文從梳理國內外理論、實踐研究成果開始，逐步明確知識管理應用研究涉及的范圍和內容。然后對湖南郵政知識管理應用現(xiàn)狀進行分析，找出制約企業(yè)知識管理應用效果的主要因素，并最終提出對策。主要采用文獻研究法和案例
3、分析法。通過調查，湖南郵政知識管理應用取得了階段性成果，但是效果尚不理想。主要存在企業(yè)知識管理的理念尚未深入人心，從管理層到普通員工對知識管理的認識不一；隱性知識未能向顯性知識一樣得到重視并有效利用；知識的共享還受到制約；知識管理的體制也尚未健全完善。研究表明，制約企業(yè)知識管理應用效果的原因主要是知識管理應用思想認識不一、企業(yè)文化與知識管理的特征存在差異、知識管理系統(tǒng)的建設力度不足。針對問題，提出提高企業(yè)知識管理應用效果的對策：首先要提高提高知識管理應用的認識，認識到知識管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。其次要通過優(yōu)化組織職能、
4、利用信息化手段構建虛擬組織、建立以知識主管為中心的管理部門等手段，使企業(yè)組織能夠有效支撐企業(yè)知識管理。還要通過制定基于知識管理的工作行為規(guī)范、知識明晰機制、知識管理績效機制來建立促進知識交流、共享、創(chuàng)造與重用的企業(yè)文化，通過文化保障企業(yè)知識管理的順利實施。另外建設企業(yè)統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)也是提高企業(yè)知識管理應用效果的必要手段之一，本文對科學設計知識管理系統(tǒng)提出具體要求。關鍵詞：企業(yè)管理；湖南郵政；知識管理；管理系統(tǒng)ABSTRACTWiththeadventoftheeraofknowledgeeconomy,knowled
5、gehasbeenthekeytothecompetitivestrengthofenterprises．Knowledgemanagementhasbecomeanewfieldofbusinessmanagementresearchreceivingattentionfromenterprisesandsholarsalike．Whileknowledgemanagementtheorydevelopment，thepracticalapplicationofknowledgemanagementisalsoinfu
6、llswingintheenterprisesaroundtheworld．Overalongperiodoftimeabroadknowledgemanagementresearch，theoryofrevisionandextensivepracticalapplication，hasformedahugeknowledgemanagementresearch．Butthestudyofknowledgemanagementinourcountrymainlyabsorbstheforeigntheory,gradu
7、allyimprovetheoreticalbasiscanbeusedforreferenceinthepracticeofChineseenterprises．HunanPostalService，forexample，applicationofknowledgemanagementofChinesestate—ownedlargeenterprises，withthedoublemeaning0ftheoryandpractice．Inthispaper,startingfromcombingtheoryandpr
8、acticeresearchresultsathomeandabroad，graduallyclearthescopeofapplicationresearchofknowledgemanagementandcontent．ThenanalyzesHunanPostalServiceknowledgemanageme
