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《第三方物流企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)研究——以x物流南昌分公司為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得直昌太堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位超文作者簽名c手胛)弘霧’簽字日期．M；年步月磚日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解直昌太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)直昌盤堂
2、可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所和中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜恚社將本學(xué)位論文收錄到《中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》和‘中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表，并通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名c瑚：夠橐導(dǎo)師簽引瑚簽字日期：上z尹年歲月)t日簽字日期：掃；年羅月≥r日摘要隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，第三方物流企業(yè)如何向其客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物流服務(wù)，提高顧客滿意度，從而獲
3、得顧客忠誠，成為第三方物流企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以對(duì)第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行深入的研究具有較為重要的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐意義。本文對(duì)前人關(guān)于顧客滿意度的研究進(jìn)行歸納總結(jié)，針對(duì)第三方物流行業(yè)這個(gè)特定的行業(yè)進(jìn)行專門研究，建立了第三方物流企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)體系，并選取X物流南昌分公司作為代表進(jìn)行實(shí)證研究。本文在結(jié)構(gòu)上共分七章。第一章為導(dǎo)論；第二章為第三方物流與顧客滿意度相關(guān)理論概述；第三章為第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其顧客滿意度現(xiàn)狀分析；第四章為第三方物流企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)體系的建立；第五章為X物流南昌分公司顧客滿意度評(píng)價(jià)與分析；
4、第六章為提高第三方物流企業(yè)顧客滿意度的對(duì)策措施；第七章為結(jié)論與展望。本文首先對(duì)第三方物流和顧客滿意度相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述與分析研究。然后對(duì)我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行了梳理，定性分析我國(guó)第三方物流顧客滿意度現(xiàn)狀，并說明了對(duì)第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行研究的必要性。接著重點(diǎn)分析了影響第三方物流企業(yè)顧客滿意度的主要因素，并結(jié)合第三方物流的特點(diǎn)構(gòu)建了笫三方物流企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后針對(duì)分析結(jié)果顯示出的問題，找出X物流南昌分公司服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)。為第三方物滾企業(yè)提高顧客滿意度提出了建立完善的顧客抱怨管理體系、加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)
5、的建設(shè)、提高企業(yè)員工整體素質(zhì)、利用先進(jìn)的物流設(shè)備設(shè)施提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)快速反應(yīng)能力、建立“顧客滿意至上”的企業(yè)文化等有針對(duì)性的對(duì)策措施。關(guān)鍵詞：第三方物流；物流企業(yè)；顧客滿意度；顧客滿意度評(píng)價(jià)模型：模糊綜合評(píng)判法目錄ABSTRACTWiththeglobalizationoftheworldeconomyandtheincreasingcompetitioninthemarket，howthethirdpartylogisticsenterprisestoprovidehighstandardsandfullrangeofservicesh
6、asbecomethekeytosurvivalanddevelopmentofthetllirdpartylogisticsenterprise．Soanin-depthstudyofcustomersatsfacfioninthethirdpartylogisticsenterprisehasimportantacademicvalueandpracticalsignificance．砸Spapersummarizesthepreviousresearchoncustomersatisfaction，makesaspecialstudyonth
7、etIlirdpartylogisticsindustry，andestablishstheevaluationmodelandindexsystemofcustomersatisfactionofthethirdpartyk，gisticsenterpriselogistics，moreover,itchoosesXasallempiricalstudyonthegenerationofNanchangBranchtable．mSpaperiSdividedintosevenchapters．nefirstchapteristheintroduc
8、tion；thesecondchapteristhesummarytherelatedtheoryoftheⅡl砷part
