慈溪市窗口服務(wù)行業(yè)十佳服務(wù)標兵評選

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1、“十佳”服務(wù)標兵候選名單（按姓氏筆畫排列）　　1、王佰乾：公交線上的服務(wù)明星　　王佰乾，市公交公司公交車駕駛員，一車隊隊長。他始終堅持把乘客利益放在首位，刻苦鉆研駕駛技能，確保乘客安全乘車。他認真做好出場前、行駛中、回場后的車輛例保工作，經(jīng)常到車間向修理師傅學習維修技術(shù)，保證車輛的正常營運，車輛準班準點率高于同線路平均值３％。他愛車如家，乘客們經(jīng)常這樣說：“坐他的車如坐私家車，干凈、安全?！笔甓鄟恚醢矍塾嫲l(fā)送３．４萬多個班次，安全行車達５６萬公里，安全輸送乘客達１５０多萬人次，沒有一起責任事故及一般事故，他所帶的線路被評為寧波市公交系統(tǒng)

2、“文明示范線路”，他本人先后被評為寧波市公交協(xié)會“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、市春運先進（優(yōu)秀駕駛員）、市安全駕駛員等。2、葉小勇：奏響“110”忠誠的樂章　　葉小勇，市公安局１１０處警中隊民警。２００２年參加公安工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。他心系群眾安危，全力維護群眾利益。發(fā)現(xiàn)老人落水，他不顧天寒地凍，毫不猶豫跳下去救人；有人要跳樓，他第一時間趕到現(xiàn)場進行溝通談心。他憑著扎實的緝查知識，經(jīng)常能迅速準確發(fā)現(xiàn)隱患，抓獲現(xiàn)場犯罪嫌疑人。他以身作則，毫無保留地把自己的經(jīng)驗傳授給新民警。在危險面前，他總是提醒群眾和隊友注意安全，自己卻沖在最前面。他用

3、自己的實際行動詮釋了一位人民警察的奉獻品質(zhì)和無比忠誠。四年來，他接警８９００余起，抓獲和查處各類違法犯罪嫌疑人９９１名，共調(diào)解各類糾紛２０００多起，救助落水、中毒、受傷等群眾２７８人，處理各類危險警情３７起，得到領(lǐng)導和群眾的一致肯定。3、呂劍杰：以“仁慈心”愛醫(yī)從醫(yī)　　呂劍杰，市人民醫(yī)院急診科主任。十年來，他始終懷著一顆“醫(yī)者仁慈心”，對待每一位病人，救治每一位患者。他業(yè)務(wù)精湛，主持各種危重病人的診治和搶救，率先在急診科開展和推廣氣管插管、機械通氣及危重病人進一步生命支持技術(shù)，成功搶救了許多瀕死病人。急診是一項又臟又累的工作，在搶救危重病人時

4、常常需要進行氣管插管建立人工氣道，面對病人咳嗽、噴得他滿臉污穢的時候，他都從容應付。有不少病人家屬“送紅包，請吃飯”，他都婉言謝絕。他愛這個職業(yè)，看到一個個重危病人，使他感到肩負的責任；看到病人轉(zhuǎn)危為安，更使他感到無比欣慰。多年來，他從未發(fā)生過醫(yī)療事故和糾紛，連續(xù)兩年評為市衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳醫(yī)生”。4、江偉飛：電信窗口的排頭兵　　江偉飛，市電信局城區(qū)支局營業(yè)廳班長。從事電信事業(yè)２５年，她愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，時刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，事事以工作為重，以企業(yè)利益為重，并以自己的行動影響帶動班組員工。她為自己制定了“熱情、細致、耐心、熟練”優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)八字方針。有時碰到業(yè)務(wù)范圍以外的問題，她都會做好記錄，聯(lián)系相關(guān)部門后，為用戶作出滿意的答復。為了爭創(chuàng)一流的服務(wù)與管理，每年年初她都訂計劃、定目標、建制度，使規(guī)范化服務(wù)、管理工作跨上新臺階。她所帶領(lǐng)的班組先后獲得市“巾幗文明示范崗”、市“青年文明號”、寧波市“巾幗文明示范崗”、寧波電信“學習型合格班組”、浙江省“女職工文明示范崗”等榮譽稱號。她本人多次被評為慈溪市、寧波市電信先進工作者。5、許盈盈：超市服務(wù)好能手　　許盈盈，華潤慈客隆購物中心收銀員。在收銀員崗位上，她始終堅持“熱情服務(wù)，顧客至上”的原則，用飽滿的工作熱情，認真負責地做好每項工

6、作，接待顧客禮貌周到，處理投訴耐心細致。一次，一位顧客把錢包遺留在了服務(wù)臺，許盈盈發(fā)現(xiàn)后見服務(wù)臺前已空無一人，馬上把錢包交到了店長手里。數(shù)分鐘后，該顧客匆匆回來詢問，當他得知內(nèi)有銀行卡、身份證、不少現(xiàn)金的錢包安然無恙時，高興之余，連聲道謝。兩年多來，她毫無保留地把自己的工作經(jīng)驗傳授給新員工，手把手地帶出了８位合格的前臺工作人員。她參加公司組織的英語培訓，認真學習英語會話能力，并且學以致用，用熟練的英語接待來賣場購物的外國友人，多次得到外國顧客的贊許。6、岑曉青：用心服務(wù)傳文明　　岑曉青，市農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部儲蓄專柜員工。她堅持“客戶至上”的服務(wù)理

7、念，以高度的工作責任心和飽滿的工作熱情，真誠接待每一位客戶，細心辦好每一筆業(yè)務(wù)，贏得了廣大儲戶的信賴。她把對工作的熱愛，化為全心全意為客戶服務(wù)的意識，總結(jié)出了客戶服務(wù)“四多原則”，即對年輕者多些微笑、對年長者多些提醒、對心情急躁者多些忍耐、對提意見者多些請教。她還主動給自己加壓，在做好本職工作的同時，積極開展營銷工作，成功營銷客戶１５０多戶，存款余額超７千萬。歷年來先后被評為慈溪市銀行系統(tǒng)“十佳服務(wù)明星”、寧波市分行服務(wù)明星、農(nóng)總行本外幣儲蓄“十佳”先進個人。今年，她所在的儲蓄專柜獲得中國農(nóng)業(yè)銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳班組，寧波市銀行業(yè)協(xié)會“個

8、人金融文明窗口”榮譽稱號。7、張新苗：海關(guān)窗口樹形象　　張新苗，寧波海關(guān)駐慈溪辦事處干部。十多年來，他一直在海關(guān)的一線窗口工作，融小我于海關(guān)集體之中，為發(fā)展全市外向