“十佳服務(wù)窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選

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1、贛州市衛(wèi)生局贛市衛(wèi)行審字〔2012〕2號關(guān)于在全市衛(wèi)生行政審批服務(wù)窗口中開展“十佳服務(wù)窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)的通知各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，局機(jī)關(guān)有關(guān)科室:為大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民健康服務(wù)的主旋律，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大衛(wèi)生工作者進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，全面提升全市衛(wèi)生行政審批服務(wù)窗口的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生行政審批服務(wù)窗口中開展“十佳服務(wù)窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”（以下簡稱“雙十佳”）評選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

2、一、評選范圍（一）“十佳服務(wù)窗口”在全市衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)駐當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心的衛(wèi)生局行政審批服務(wù)窗口中評選。（二）“十佳服務(wù)標(biāo)兵”主要在衛(wèi)生局行政審批服務(wù)窗口的一線工作人員和優(yōu)秀管理人員中評選。二、評選條件（一）“十佳服務(wù)窗口”評選條件111.領(lǐng)導(dǎo)重視好。窗口建設(shè)措施得力，機(jī)制健全，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨窗口解決疑難問題，關(guān)心窗口工作人員的工作、學(xué)習(xí)和生活，切實(shí)做到“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。凡本單位涉及的各類對外行政許可或公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入窗口集中辦理，授權(quán)充分，無“廳外辦件”、“體外循環(huán)”、“群眾兩頭跑”等現(xiàn)象。2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。派駐窗口工作人員政治素質(zhì)高，業(yè)

3、務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，對外形象好，無“吃、拿、卡、要”及亂收費(fèi)現(xiàn)象。窗口能經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工業(yè)務(wù)熟悉，能不斷拓展服務(wù)手段，積極推行群眾事務(wù)全程代理服務(wù)形式，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在各項(xiàng)評比、考核中成績突出。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制等各項(xiàng)制度落實(shí)到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施。3.服務(wù)環(huán)境佳。各類展示、接待服務(wù)、窗口環(huán)境、辦件質(zhì)量和收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化。便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)

4、識(shí)統(tǒng)一醒目，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。4.群眾評價(jià)高。窗口全年無有效投訴，承諾件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。投訴反饋和處理機(jī)制健全，能自覺抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風(fēng)，窗口整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)95%以上；窗口本年度獲月度紅旗窗口3次以上（含3次）。近兩年來，窗口11干部職工無違法、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選條件1.政治素質(zhì)高。具備良好的大局意識(shí)、形象意識(shí)、窗口意識(shí)，樹立和維護(hù)黨委、政府和單位及個(gè)人良好形象。有堅(jiān)定的政治立場和較高的政治素質(zhì)，能正確處理

5、集體和個(gè)人利益關(guān)系，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，在職工、群眾中有較高的威信。2.業(yè)務(wù)技術(shù)精。忠于職守，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，刻苦鉆研新技術(shù)、新知識(shí)，具備較高的政策理論水平；精通窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能創(chuàng)造性地開展工作，辦件準(zhǔn)確率高、按時(shí)辦結(jié)率100%、提前辦結(jié)率名列前茅。工作業(yè)績和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對象和群眾的尊敬、信任和贊譽(yù)。3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，親和力強(qiáng)，服飾整潔、儀表端莊、舉止文明，首問責(zé)任制落實(shí)好，群眾滿意度高。紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，工作期間無上網(wǎng)聊天、玩游戲等行為，

6、考勤記錄良好。4.工作作風(fēng)實(shí)。求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，嚴(yán)守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，廉潔自律，不以權(quán)謀私，沒有發(fā)生過收受紅包和亂收費(fèi)現(xiàn)象，全年辦件服務(wù)“零投訴”。個(gè)人崗位工作成績突出，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認(rèn)可；個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲縣級以上榮譽(yù)稱號或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、社會(huì)反響好。(三)“一票否決”條件11　窗口及其工作人員在參評的當(dāng)年具有下列情形之一的，取消參評資格：1.被上級部門給予通報(bào)批評(含)以上處理的。2.違法違紀(jì)被追究相應(yīng)責(zé)任的。3.被媒體作為負(fù)面典型公開曝光并查證屬實(shí)的。4.因工作失職造成重大社

7、會(huì)影響或引發(fā)群體性上訪事件的。5.行政審批行為在行政訴訟或行政復(fù)議中被撤銷、變更、確認(rèn)違法的，以及被要求在一定期限內(nèi)履行法定職責(zé)的。6.市衛(wèi)生局工作考核規(guī)定的其他一票否決情形。三、評選方法、時(shí)間、步驟2012年度評選活動(dòng)從2012年4月開始，分以下五個(gè)階段進(jìn)行：（一）動(dòng)員部署階段（2012年4月）。各地、各單位結(jié)合實(shí)際，制定行之有效的參加評選活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，召開有關(guān)會(huì)議，做好動(dòng)員部署工作。要通過層層發(fā)動(dòng)、宣傳造勢，充分調(diào)動(dòng)干部職工積極參與評選活動(dòng)的積極性，使參評窗口全體干部、職工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)評選工作的重要性和必要性，自覺認(rèn)真地投入到評選活動(dòng)中去

8、。（二）組織實(shí)施階段（2012年5月—2012年12月）。各參評窗口和個(gè)人要認(rèn)真