“十佳服務窗口”和“十佳服務標兵”評選

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1、贛州市衛(wèi)生局贛市衛(wèi)行審字〔2012〕2號關于在全市衛(wèi)生行政審批服務窗口中開展“十佳服務窗口”和“十佳服務標兵”評選活動的通知各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，局機關有關科室:為大力弘揚衛(wèi)生行業(yè)愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為人民健康服務的主旋律，充分發(fā)揮先進典型的示范引導作用，激勵和引導廣大衛(wèi)生工作者進一步增強服務意識、責任意識，全面提升全市衛(wèi)生行政審批服務窗口的整體服務水平和服務質量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生行政審批服務窗口中開展“十佳服務窗口”和“十佳服務標兵”（以下簡稱“雙十佳”）評選活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

2、一、評選范圍（一）“十佳服務窗口”在全市衛(wèi)生系統(tǒng)進駐當?shù)匦姓罩行牡男l(wèi)生局行政審批服務窗口中評選。（二）“十佳服務標兵”主要在衛(wèi)生局行政審批服務窗口的一線工作人員和優(yōu)秀管理人員中評選。二、評選條件（一）“十佳服務窗口”評選條件111.領導重視好。窗口建設措施得力，機制健全，領導經(jīng)常親臨窗口解決疑難問題，關心窗口工作人員的工作、學習和生活，切實做到“單位圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”。凡本單位涉及的各類對外行政許可或公共服務事項全部納入窗口集中辦理，授權充分，無“廳外辦件”、“體外循環(huán)”、“群眾兩頭跑”等現(xiàn)象。2.服務質量優(yōu)。派駐窗口工作人員政治素質高，業(yè)

3、務能力強，服務優(yōu)質、高效，對外形象好，無“吃、拿、卡、要”及亂收費現(xiàn)象。窗口能經(jīng)常性地開展業(yè)務學習培訓，干部職工業(yè)務熟悉，能不斷拓展服務手段，積極推行群眾事務全程代理服務形式，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成年度各項目標任務，在各項評比、考核中成績突出。崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制等各項制度落實到位；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施。3.服務環(huán)境佳。各類展示、接待服務、窗口環(huán)境、辦件質量和收費管理標準化。便民服務設施齊全，服務標

4、識統(tǒng)一醒目，辦事指南清楚，政（事）務公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。4.群眾評價高。窗口全年無有效投訴，承諾件按時辦結率達100%。投訴反饋和處理機制健全，能自覺抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風，窗口整體形象良好，社會信譽度高，群眾滿意率和基本滿意率達95%以上；窗口本年度獲月度紅旗窗口3次以上（含3次）。近兩年來，窗口11干部職工無違法、違紀事件發(fā)生。（二）“十佳服務標兵”評選條件1.政治素質高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護黨委、政府和單位及個人良好形象。有堅定的政治立場和較高的政治素質，能正確處理

5、集體和個人利益關系，熱愛本職工作，有奉獻精神，服務意識強，在職工、群眾中有較高的威信。2.業(yè)務技術精。忠于職守，愛崗敬業(yè)，有較強的進取精神，刻苦鉆研新技術、新知識，具備較高的政策理論水平；精通窗口各項業(yè)務，能創(chuàng)造性地開展工作，辦件準確率高、按時辦結率100%、提前辦結率名列前茅。工作業(yè)績和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務對象和群眾的尊敬、信任和贊譽。3.服務質量優(yōu)。服務優(yōu)質、高效，親和力強，服飾整潔、儀表端莊、舉止文明，首問責任制落實好，群眾滿意度高。紀律意識強，自覺遵守各項規(guī)章制度，服從管理，積極參加各項集體活動，工作期間無上網(wǎng)聊天、玩游戲等行為，

6、考勤記錄良好。4.工作作風實。求真務實，踏實苦干，嚴守職業(yè)道德，誠實守信，遵紀守法，廉潔自律，不以權謀私，沒有發(fā)生過收受紅包和亂收費現(xiàn)象，全年辦件服務“零投訴”。個人崗位工作成績突出，工作創(chuàng)新能力強，得到領導、同事和服務對象的認可；個人及所在窗口單位曾榮獲縣級以上榮譽稱號或在服務工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、社會反響好。(三)“一票否決”條件11　窗口及其工作人員在參評的當年具有下列情形之一的，取消參評資格：1.被上級部門給予通報批評(含)以上處理的。2.違法違紀被追究相應責任的。3.被媒體作為負面典型公開曝光并查證屬實的。4.因工作失職造成重大社

7、會影響或引發(fā)群體性上訪事件的。5.行政審批行為在行政訴訟或行政復議中被撤銷、變更、確認違法的，以及被要求在一定期限內履行法定職責的。6.市衛(wèi)生局工作考核規(guī)定的其他一票否決情形。三、評選方法、時間、步驟2012年度評選活動從2012年4月開始，分以下五個階段進行：（一）動員部署階段（2012年4月）。各地、各單位結合實際，制定行之有效的參加評選活動實施細則，召開有關會議，做好動員部署工作。要通過層層發(fā)動、宣傳造勢，充分調動干部職工積極參與評選活動的積極性，使參評窗口全體干部、職工，特別是領導干部充分認識評選工作的重要性和必要性，自覺認真地投入到評選活動中去

8、。（二）組織實施階段（2012年5月—2012年12月）。各參評窗口和個人要認真