電子商務(wù)中在線問答評論感知有用性影響因素研究.pdf

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1、碩士學(xué)位論文電子商務(wù)中在線問答評論感知有用性影響因素研究ARESEARCHONINFLUENCINGFACTORSOFPERCEIVEDUSEFULNESSOFONLINEQ&AREVIEWSINE-COMMERCE張文靜哈爾濱工業(yè)大學(xué)2018年6月國內(nèi)圖書分類號:F713.5學(xué)校代碼:10213國際圖書分類號:338.4密級:公開管理學(xué)碩士學(xué)位論文電子商務(wù)中在線問答評論感知有用性影響因素研究碩士研究生:張文靜導(dǎo)師:李東教授申請學(xué)位:管理學(xué)碩士學(xué)科:企業(yè)管理所在單位:管理學(xué)院答辯日期:2018年6月授予學(xué)位單位:哈爾濱工業(yè)大學(xué)Classified

2、Index:F713.5U.D.C:338.4DissertationfortheMasterDegreeinManagementARESEARCHONINFLUENCINGFACTORSOFPERCEIVEDUSEFULNESSOFONLINEQ&AREVIEWSINE-COMMERCECandidate:ZhangWenjingSupervisor:Prof.LiDongAcademicDegreeAppliedfor:DoctorofManagementSpeciality:BusinessofManagementAffiliation:S

3、choolofManagementDateofDefence:June,2018Degree-Conferring-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文摘要電商時代下,不斷創(chuàng)新的消費(fèi)環(huán)境為消費(fèi)者提供諸多消費(fèi)選擇的同時也加大了消費(fèi)者網(wǎng)購行為的預(yù)測難度,不少學(xué)者開始將網(wǎng)購決策影響因素作為研究焦點(diǎn)。當(dāng)下,為規(guī)避網(wǎng)購平臺下買賣雙方交易分割與信息不對稱現(xiàn)象帶來的購買風(fēng)險,消費(fèi)者已養(yǎng)成從多類型在線評論中獲取心儀產(chǎn)品購后評價的消費(fèi)習(xí)慣。在線評論作為影響消費(fèi)者購買態(tài)度/意向/決策/行為等的

4、重要因素,電商平臺下買賣雙方就其重要性已達(dá)成共識。然而,時間推移自然引發(fā)的信息超載問題與商家人為不正當(dāng)干擾行為造成的信息失真問題使在線評論的有用性備受質(zhì)疑。為此,各大電商平臺在Web2.0理念的指導(dǎo)下紛紛在原有在線評論系統(tǒng)上新增了問答評論系統(tǒng),使消費(fèi)者可以通過提問與回答實(shí)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品知識、購后體驗(yàn)等信息的共享,這種消費(fèi)者之間的自由隨機(jī)交流模式在產(chǎn)生初期從信源與信息內(nèi)容雙角度增強(qiáng)了消費(fèi)者感知信息的有用性。未來時間更迭下海量在線問答評論也不可避免的面臨有用性信息的有效管理問題,那么到底哪些因素會影響問答評論的有用性,亟待進(jìn)一步探究。本研究以電商平臺中問

5、答系統(tǒng)發(fā)展最早、最完善、使用用戶最多的淘寶“問大家”為例,在梳理網(wǎng)絡(luò)口碑、在線評論、問答網(wǎng)站等相關(guān)文獻(xiàn)后,從社會影響理論視角探究了在線問答評論特征變量對問答評論感知有用性的作用機(jī)制。在調(diào)查了412位“問大家”使用對象后,發(fā)現(xiàn)問答評論信息性社會影響表征變量(問答評論質(zhì)量與問答評論標(biāo)簽質(zhì)量)與問答評論規(guī)范性社會影響表征變量(問答評論一致性與問答評論反饋數(shù)量)均對問答評論感知有用性有顯著的正向影響,且前者影響大于后者。此外,消費(fèi)者調(diào)節(jié)定向?qū)ι鲜鲫P(guān)系有調(diào)節(jié)作用,相對于促進(jìn)定向消費(fèi)者,預(yù)防定向消費(fèi)者對問答評論質(zhì)量、問答評論標(biāo)簽質(zhì)量以及問答評論一致性有更高的

6、感知有用性,對問答評論反饋數(shù)量有更低的感知有用性。最后,本文根據(jù)研究結(jié)果從電商平臺視角出發(fā)提出對策建議,認(rèn)為可從提升答案信息質(zhì)量、科學(xué)設(shè)計(jì)推薦排序、激活社會反饋機(jī)制、觸發(fā)調(diào)節(jié)定向框架四方面來優(yōu)化問答評論系統(tǒng),幫助電商平臺提升用戶流量,不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。關(guān)鍵詞:在線問答評論;社會影響;調(diào)節(jié)定向;感知有用性-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractTheeraofelectricity,theinnovativeconsumptionenvironmenthasprovidedconsumerswithmanyconsumerchoic

7、esandhasalsoincreasedthedifficultyofpredictingconsumeronlineshoppingbehavior.Manyscholarshavebeguntotaketheinfluencefactorsofonlineshoppingdecisionsastheresearchfocus.Nowadays,toavoidtheriskoftransactionsegmentationandinformationasymmetrybetweenbuyersandsellers,consumershavet

8、odevelopahabitofgettingthedesiredproduct’sthepost-purchaseevaluation

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