基于家用車車險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新研究——以平安車險(xiǎn)為例

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1、＿４義．｝分類號(hào)部；巧：「單位代碼：１０４２２密級(jí)：學(xué)號(hào)：２０１３２２１７３６碩±學(xué)位論文Ｉ．？．．’：；—．．Ｔｈｅ＇ｓｉｓｆｂｒＭａｓｔｅｒＤｅｉｅｅｇ（專業(yè)學(xué)位）論題目：基于家用車車險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新研究—平安車險(xiǎn)為例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＳｅｒｖｉｃｅＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆＡｕｔｏｍｏｂｉｌｅＩｎｓｕｒａｎｃｅＢａｓｅｄｏｎＦａｍｉｌｙＣａｒ＞ＴａｋｉｎｇＰｉｎａｎＩｎｓｕｒａｎｃｅａｓａｎＥｘａｍｌｅｇ

2、ｐ化者姓名秦巧偉一培養(yǎng)單位經(jīng)濟(jì)學(xué)院＿＿Ｖ——專業(yè)名稱工業(yè)工程巧—‘，ｒ？＇指導(dǎo)教師張芳潔副教授＇合作導(dǎo)師？一２Ｗ６年１１月２８日？？．ｋ．一？；Ｆ如Ｆ巾Ｉ？單值代碼分類號(hào)：１０４２２密級(jí)：學(xué)號(hào)Ｍ靜ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ＾２ａｉＳＬｉａｍｍｔｍｍ碩ＴｉＳＣｒＩ｜ＬＥ＾＾Ｘ學(xué)位論文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（專業(yè)學(xué)位）論文題目一：妾罔身手移約賊為茨崎呵騎

3、過(guò)《旅沁弓麥寧氣八心Ｓｅｙ從也王＊＼！＜〇。公古如＊＼從知Ｗ口知么／？換《々｛勺＂＜＾口＂么＾Ｊ化）良ｃｔ＞；ｓｅｄＷＣａ￣／ｚｃｕ如Ｊｃｉｋｉ＾ｌｌ＼ｓ一化ｗＢｒ。ｗ尸Ｃｅ作者姓心賽妊悚培養(yǎng)單位終巧稼１＾＊?；麆?wù)－工王１＾：巧指導(dǎo)教師：ｋ今Ｍ盞Ｉ教渡合作導(dǎo)師／／１ＰＩ《年月日原創(chuàng)性聲巧本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫

4、過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。挺「Ｉ＇Ｕ／ａ論文作者簽名；羞日期：呵／下關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)山東大學(xué)可將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可Ｗ采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）

5、（論文作者簽名：氣１？導(dǎo)師簽期：２＾＂批月芝吁山東大學(xué)碩±學(xué)位論文目錄摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌ１、緒論１１．１選題背景和選題意義１１２．２國(guó)內(nèi)外研巧綜述１．３研究方法８１．４創(chuàng)新之處８２９、平安保險(xiǎn)和家用車車輛保險(xiǎn)的概述２９．１家用車輛保險(xiǎn)概述２．２．１保險(xiǎn)及家用車保險(xiǎn)的概念９２．２．２我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)發(fā)展的基本概況１０２１．２．中國(guó)平安保險(xiǎn)的相關(guān)概述１２．２．１中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司１１２．２．

6、２中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的業(yè)務(wù)概況１１２．２．３平安車險(xiǎn)１２３、平安家用車車險(xiǎn)服務(wù)的現(xiàn)狀及現(xiàn)實(shí)問(wèn)題１３３．１平安車險(xiǎn)客戶服務(wù)的發(fā)展歷程１３３丄１平安車險(xiǎn)的發(fā)展歷程１３３丄２平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀１３３．２平安車險(xiǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題１５３．２．１工作人員素質(zhì)不高１５３．２．２部口管理機(jī)制不健全１６３．２．３現(xiàn)場(chǎng)勘查技術(shù)落后１６３．２．４社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)１７一３．２．５車輛保險(xiǎn)條款單１８３．３平安車險(xiǎn)服務(wù)存在問(wèn)題的原因分析１

7、９３．３．１員工招聘體制有待健全，思想教育為度不夠１９３．３．２企業(yè)內(nèi)部考核指標(biāo)不合理２０１山東大學(xué)碩±學(xué)位論文—３．３．３線查勘人員工作強(qiáng)度大，待遇偏低２１３．３．４企業(yè)管理人員忽視企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)２１４、平安車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新模型設(shè)計(jì)２３４２３．１優(yōu)化平安車險(xiǎn)服務(wù)的思路與方法４．２提升平安車險(xiǎn)員工的綜合服務(wù)水平２４４．２．１強(qiáng)化員工的思想教育力度２４４．２．２優(yōu)化員工的招聘與培訓(xùn)環(huán)節(jié)２４４．２．３加大對(duì)員工的支持與幫助２５、６

8、４．２．４公司人才培養(yǎng)管理對(duì)服務(wù)改善的效果預(yù)測(cè)２?；ヂ?lián)＂４．３創(chuàng)新網(wǎng)＋思路２６４．１２６．３互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)思維４．３．２車險(xiǎn)服務(wù)方法２７４．３．３平安好車主ＡＰＰ的現(xiàn)在和未來(lái)２８４．４完善平安車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系２９４．４．１堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的基本原則２９４．４．２構(gòu)建質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)體系的方法３０４．４．３對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)進(jìn)行選?。墸常埃崳姡矗德鋵?shí)理賠環(huán)節(jié)的社會(huì)服務(wù)功能３３４