旅游目的地服務(wù)接觸對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究

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1、碩士學(xué)位論文旅游目的地服務(wù)接觸對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究學(xué)科專(zhuān)業(yè)旅游管理學(xué)位類(lèi)型?科學(xué)學(xué)位□專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生姓名李蓉導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)徐飛雄教授論文編號(hào)湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室二〇一六年六月分類(lèi)號(hào)密級(jí)學(xué)校代碼10542學(xué)號(hào)201302070588旅游目的地服務(wù)接觸對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究TheresearchontheInfluenceofTouristDestinationServiceEncounteronTouristsLoyalty研究生姓名李蓉指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)徐飛雄教授學(xué)科專(zhuān)業(yè)旅游管理研究方向旅游規(guī)劃與景區(qū)管理湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室二O一六年六月湖南師范大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲

2、明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中於明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)．學(xué)位論文作者簽?。海崳姡矗牎＃壞辏对抡荚唬崳姾蠋煼洞髮W(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬湖南師范大學(xué)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借網(wǎng)。本

3、人授權(quán)湖南師范大學(xué)可興將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可Ｌ乂采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于１、保密□，在年解密后適用本授權(quán)書(shū)。２、不保密Ｌ（請(qǐng)?jiān)趤V上相應(yīng)方框內(nèi)打）作者簽書(shū)：死惠日期：年（＞月備曰＂名（谷導(dǎo)師簽葦日期：方＾年月曰摘要隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，游客越來(lái)越關(guān)注旅游的經(jīng)歷內(nèi)涵；旅游業(yè)的不斷發(fā)展，使游客的消費(fèi)觀(guān)念逐漸成熟，以往盛行的走馬觀(guān)花式的純觀(guān)光旅游已經(jīng)難以滿(mǎn)足游客的需求。當(dāng)前的游客希望在旅游的過(guò)程中得到豐富且高品質(zhì)的體驗(yàn)價(jià)值，這種體驗(yàn)價(jià)值的高低又會(huì)直接影響他們的忠誠(chéng)度。服務(wù)人員與顧

4、客之間的服務(wù)接觸會(huì)直接影響顧客的體驗(yàn)價(jià)值已經(jīng)在飯店、銀行、零售店等行業(yè)中得到過(guò)證實(shí)，然而在旅游目的地中服務(wù)接觸的影響機(jī)制還有待進(jìn)一步研究。本文以國(guó)內(nèi)外已有的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，探究旅游目的地服務(wù)接觸對(duì)游客忠誠(chéng)的影響作用，并研究游客體驗(yàn)價(jià)值在二者間的中介作用。首先，基于S-O-R理論模型，構(gòu)建了三者之間的概念模型。然后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，使用SPSS17.0和AMOS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出如下結(jié)論：第一，旅游目的地服務(wù)接觸中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為和服務(wù)技能直接顯著正向影響游客忠誠(chéng)，語(yǔ)言溝通通過(guò)游客體驗(yàn)價(jià)值的中介作用間接顯著正向影響游客忠誠(chéng)；第二，語(yǔ)言溝通、服務(wù)行為和服務(wù)技能對(duì)

5、功能性?xún)r(jià)值和情感性?xún)r(jià)值有顯著的正向影響，服務(wù)態(tài)度對(duì)功能性、情感性和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值都有顯著的正向影響；第三，功能性?xún)r(jià)值和情感性?xún)r(jià)值對(duì)游客忠誠(chéng)有顯著的正向影響。最后，本研究基于上述結(jié)論對(duì)旅游目的地為提高游客忠誠(chéng)度而提出了相關(guān)建議，并對(duì)本研究的局限和未來(lái)研究方向進(jìn)行了討論。關(guān)鍵詞：旅游目的地；服務(wù)接觸；體驗(yàn)價(jià)值；游客忠誠(chéng)IAbstractWiththeadventoftheeraofexperienceeconomy,visitorspaymoreandmoreattentiontotheconnotationoftravelexperience.Thecontinuousdevelopmen

6、toftourismindustrymakingtourists'consumptionideagraduallymature,sothatthepuresightseeingtourismhasbeendifficulttomeettheneedsoftourists.Nowadays,touristsareeagertoobtainrichexperienceandhighqualityvalueintheprocessoftourism,whichwilldirectlyinfluencetheirloyalty.Thelevelofexperiencevalueisaffecte

7、dbytheserviceencounterbetweenservicepersonnelandcustomers,whichhasbeenconfirmedintheresearchofhotel,bank,retailandotherindustries.However,theinfluencemechanismofserviceencounterintouristdestinationstillneedsfurtherrese