會(huì)員管理手冊(cè)(備選)

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1、門店會(huì)員管理手冊(cè)門店會(huì)員管理手冊(cè)焦作市三利達(dá)射箭器材股份有限公司11門店會(huì)員管理手冊(cè)目錄1會(huì)員卡21.1會(huì)員卡種類21.2會(huì)員卡發(fā)放條件21.3會(huì)員卡積分規(guī)則22會(huì)員推廣33會(huì)員卡管理43.1會(huì)員卡申請(qǐng)及辦卡流程43.2會(huì)員卡收入及盤點(diǎn)53.3會(huì)員卡使用規(guī)定53.4會(huì)員資料輸入及變更規(guī)定54會(huì)員關(guān)系維護(hù)管理54.1會(huì)員維護(hù)辦法54.1.1熟客維護(hù)辦法54.1.2新會(huì)員維護(hù)辦法64.1.3流失會(huì)員維護(hù)辦法64.2會(huì)員電話回訪64.2.1電話回訪流程64.2.2電話回訪規(guī)范74.2.3電話回訪辦法84.3會(huì)員短信維護(hù)104.4會(huì)員生日管理105會(huì)員數(shù)據(jù)管理（也可參照門店實(shí)際客戶管

2、理軟件系統(tǒng)情況來(lái)定）105.1每周新增會(huì)員查詢105.2會(huì)員銷售數(shù)據(jù)分析1111門店會(huì)員管理手冊(cè)1會(huì)員卡1.1會(huì)員卡種類會(huì)員分為兩種：普通會(huì)員卡和白金會(huì)員卡（1）普通會(huì)員卡：n有效期：兩年。n兩年內(nèi)消費(fèi)積分2000分以上可免費(fèi)再續(xù)卡兩年。n價(jià)值30元。n用于開業(yè)前贈(zèng)送和店內(nèi)銷售時(shí)辦理。（2）白金會(huì)員卡：n有效期：終身。n只能從普通會(huì)員卡升級(jí)，不可用于贈(zèng)送和銷售。1.2會(huì)員卡發(fā)放條件（1）普通會(huì)員卡n開業(yè)前由門店在做開業(yè)宣傳時(shí)發(fā)放贈(zèng)送卡，贈(zèng)送卡需在開業(yè)十日內(nèi)激活方可成為普通會(huì)員卡，開業(yè)十日后贈(zèng)送卡將不可使用。n在門店支付30元費(fèi)用可辦理普通會(huì)員卡一張。n在門店一次性消費(fèi)288元

3、，可免費(fèi)辦理普通會(huì)員卡一張。n在門店三個(gè)月累計(jì)消費(fèi)688元，可免費(fèi)辦理普通會(huì)員卡一張。（2）白金會(huì)員卡n白金會(huì)員卡不可贈(zèng)送和收費(fèi)辦理。n在門店一次性消費(fèi)1000元，可免費(fèi)辦理白金會(huì)員卡一張。n普通會(huì)員卡持有人在門店一年累計(jì)積分3800分，不含第一次辦卡時(shí)消費(fèi)，可升級(jí)為白金會(huì)員卡。1.3會(huì)員卡積分規(guī)則（1）普通會(huì)員卡n領(lǐng)取普通會(huì)員卡后，第二次消費(fèi)方可積分；n在購(gòu)物享受一元積一分的權(quán)利；n會(huì)員在交款前向門店收銀員出示此卡，進(jìn)行消費(fèi)積分。（2）白金會(huì)員卡n在購(gòu)物后享受一元積兩分的權(quán)利；11門店會(huì)員管理手冊(cè)n會(huì)員在交款前向門店收銀員出示此卡，進(jìn)行消費(fèi)積分。（1）積分兌換標(biāo)準(zhǔn)積分總額兌

4、換標(biāo)準(zhǔn)500分——999分精美禮品1份1000分——1999分價(jià)值88元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份2000分——2999分價(jià)值188元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份3000分——3999分價(jià)值288元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份4000分——4999分價(jià)值388元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份5000分——5999分價(jià)值588元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份6000分——6999分價(jià)值688元正價(jià)產(chǎn)品及精美禮品1份7000分以上每1000分兌換118元正價(jià)產(chǎn)品（2）操作細(xì)則n積分兌換一年一次，兌換時(shí)間設(shè)在每年11月份。n以短信或電話方式通知會(huì)員兌換積分。n會(huì)員積分兌換在開卡門店進(jìn)行。n年終積分可兌換精美禮品和

5、不同價(jià)值的產(chǎn)品。n積分在完全兌換產(chǎn)品時(shí)不享受折扣。n積分兌換產(chǎn)品金額不足時(shí)，付現(xiàn)金購(gòu)買部分可享受折扣優(yōu)惠，例如顧客兌換3000分（可兌換288產(chǎn)品），購(gòu)買500元產(chǎn)品，則享受折扣的部分為500-288=212元。n7000分以上每1000分兌換118元正價(jià)產(chǎn)品，例如顧客兌換8000分，則可兌換944元產(chǎn)品。n會(huì)員兌換積分后，門店將該會(huì)員已使用積分進(jìn)行相應(yīng)扣減。n積分兌換完畢，剩余積分累積進(jìn)入下一年。1會(huì)員推廣目前會(huì)員卡的推廣渠道分為以下幾種，但不局限以下渠道，各店可根據(jù)自身?xiàng)l件開展更多推廣方式。（1）門店開業(yè)前宣傳免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)送卡，贈(zèng)送卡持有人在門店消費(fèi)后可免費(fèi)成為普通會(huì)員。（

6、2）店內(nèi)推廣：n鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)一次性消費(fèi)288元以上成為普通會(huì)員；n鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)支付30元成為普通會(huì)員。（3）店外推廣：n發(fā)展身邊的朋友購(gòu)買普通會(huì)員卡；。11門店會(huì)員管理手冊(cè)1會(huì)員卡管理1.1會(huì)員卡申請(qǐng)及辦卡流程（1）會(huì)員必須如實(shí)填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》，填寫申請(qǐng)時(shí)一律用黑色水筆填寫，字跡要端莊清晰，不可撩草。（2）內(nèi)容須真實(shí)、完整，必填項(xiàng)目無(wú)遺漏。（3）申請(qǐng)門店即會(huì)員辦理會(huì)員卡所在門店，應(yīng)將門店名稱寫全。（4）經(jīng)辦人即為會(huì)員辦理經(jīng)手人，應(yīng)寫清全名。（5）卡號(hào)和發(fā)卡日期由店員填寫，其他由顧客填寫，帶*為必填項(xiàng)目。（6）發(fā)卡日期即會(huì)員申請(qǐng)辦卡日期，如2013年4月5日。（7）在姓名

7、位置填寫顧客姓名，必須全名填寫。（8）生日填寫身份證上的出生年月日，如1985年10月1日；如果實(shí)際生日不同，也可注明實(shí)際生日時(shí)間。（9）聯(lián)系方式：手機(jī)、家庭電話必須填寫。（10）QQ、電子郵箱等可選擇填寫。（11）聯(lián)系地址要詳細(xì)，應(yīng)具體到門牌號(hào)，如不用填門牌號(hào)都可收到,請(qǐng)?jiān)诤竺嬗眯±ㄌ?hào)標(biāo)注(可收到)。（12）職業(yè)、個(gè)人月收入、風(fēng)格喜好等各有相關(guān)選項(xiàng)，可根據(jù)客人的實(shí)際情況勾選。（13）填寫后店員須檢查填寫的資料是否清楚、完整，如有不詳或不完整應(yīng)立即給予更正或補(bǔ)充。并再次確定申請(qǐng)者的通訊地址是否能收到？聯(lián)