張總互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾管理模式創(chuàng)新

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1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾管理模式創(chuàng)新海爾現(xiàn)在進(jìn)行的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式創(chuàng)新已經(jīng)持續(xù)探索十年多時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)初步顯現(xiàn)一些成果，但述沒有完全形成一個(gè)非常完善的體系，述需要持續(xù)創(chuàng)新探索。我認(rèn)為，只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。我們的管理模式創(chuàng)新就是為了讓海爾成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)。下面從“是什么”、“為什么”、“做什么”三個(gè)邏輯遞進(jìn)的關(guān)系來看海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理創(chuàng)新。一、“是什么”是一個(gè)顛覆和變革傳統(tǒng)管理體系和方式的探索，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)速度的要求。海爾進(jìn)行的是一個(gè)顛覆和變革傳統(tǒng)管理體系和方式的探索,以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)速度的要求，其變革和顛覆體現(xiàn)在三個(gè)角度上，即管理模式、組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)

2、報(bào)表的變革顛覆。（一）管理模式的"是什么"，體現(xiàn)的是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的變革，創(chuàng)新人單合一雙嬴的管理模式。從管理模式變革角度，海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)吋代的人單合一雙贏模式。人單合一，人就是員工，“單”表面是定單，本質(zhì)是用戶資源。表面是把員工和定單連在一起，但定單的木質(zhì)是用戶，包扌舌用戶的需求、用戶的價(jià)值。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，面對(duì)的用戶資源“合”在一起。雙贏，即員工不是根據(jù)上級(jí)下達(dá)任務(wù)完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價(jià)值來體現(xiàn)口己的價(jià)值。海爾對(duì)管理模式的變革是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求C傳統(tǒng)管理模式與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理模式的區(qū)別在于前

3、者是以金業(yè)為中心制定的，而后者則是以用戶為中心來制定，這是兩者本質(zhì)的區(qū)別。海爾管理模式的變革可以回答管理犬師德魯克（PeterDrucker）所要解決的四個(gè)問題，即德魯克四問：誰是你的客戶？什么是客戶認(rèn)可的價(jià)值？你從客戶那里獲得的成果是什么？你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營戰(zhàn)略配合得很好？你的客戶是誰？作為一個(gè)企業(yè)要回答這個(gè)問題都會(huì)有一定的難度，何況訃金業(yè)中的每一個(gè)人都知道口己的客戶是誰，這個(gè)難度更大。我們進(jìn)行人單合一雙贏模式探索已經(jīng)將近十年，這是我們一宜在探討的問題。如果你知道了自己的客戶是誰，就要I叫答第二個(gè)問題：你為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？因?yàn)榧词鼓阏业阶约旱目蛻?，卻不一定能給他

4、創(chuàng)造價(jià)值。如果回答了以上兩個(gè)問題，就會(huì)面對(duì)第三個(gè)問題：你在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，你獲得的成果是什么？你分享的價(jià)值是什么？這就是我們所說的“雙贏”的概念，把員工和用八連在一起。最后一個(gè)要回答的問題是你的客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致？其實(shí)我們可以回想一下,很多時(shí)候客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略是不一致的，比如客戶戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價(jià)值，但是經(jīng)營戰(zhàn)略很可能是背離的,追求的可能是市場份額、營業(yè)額等。這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略很可能會(huì)導(dǎo)致打價(jià)格戰(zhàn)，事實(shí)上是把用戶需求放在一邊了。人單合一雙贏的探索是為能清楚地回答這以個(gè)問題，實(shí)則是適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，這也是我們模式變革的原因所在。（二）組織結(jié)構(gòu)的"是什么"，體

5、現(xiàn)的是對(duì)傳統(tǒng)正三角模式的顛覆，創(chuàng)新為倒三角模式。傳統(tǒng)的正三角組織：一般企業(yè)，包括我們的企業(yè)過去都是按照金字塔的正三角組織來搭建的。金字塔M.hifii的尖就是最高領(lǐng)導(dǎo)，最底下是普通員工，中間是不同層次的管理者。這種結(jié)構(gòu)帶來的問題是，最底層的員工接觸用戶，得到的信息耍-?級(jí)級(jí)匯報(bào)上去，領(lǐng)導(dǎo)做的決策也要一級(jí)級(jí)傳下去，這顯然不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速反應(yīng)的要求。所以我們把金字塔結(jié)構(gòu)倒過來，變成倒金字塔，接觸用戶的員工在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，領(lǐng)導(dǎo)從原來的指揮者變成了資源提供者。倒三角的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“零”的目標(biāo)，員工內(nèi)部協(xié)同的零距離；組織與外部用戶的零距離。第一個(gè)零距離體現(xiàn)在一線員

6、工耍完成為用戶創(chuàng)造價(jià)值的冃標(biāo)，原來的領(lǐng)導(dǎo)要支持他，和他協(xié)同零距離；第二個(gè)零距離則是內(nèi)部員工協(xié)同起來共同創(chuàng)造用戶資源，必須全流程和用戶零距離。比如研發(fā)人員和營銷人員都面向用戶，共同滿足用戶需求。由此產(chǎn)生的自主經(jīng)營體架構(gòu)：我們把八萬多員工變成了兩千多個(gè)口主經(jīng)營體。口主經(jīng)營體改變了原來學(xué)習(xí)口本金業(yè)所建立的事業(yè)部制，英本質(zhì)則是打破了傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，大家都血向市場。比如營銷，原來有負(fù)責(zé)全國的、各個(gè)省的和各個(gè)縣的，和國家的行政層級(jí)差不多，現(xiàn)在就只有一層，就是自主經(jīng)營體。在城市，一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)經(jīng)營體，在農(nóng)村，一個(gè)縣就是一?個(gè)經(jīng)營體。原來的屮間層級(jí)全取消掉，變成資源支持平臺(tái)。一線經(jīng)營體倒逼后

7、而的支持平臺(tái)提供資源。這個(gè)變革非常難，因?yàn)樯婕暗胶芏嗳说募鹊美妫€冇面了問題。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不這么變革將會(huì)更困難。以上兩條的變革和顛覆很符合美國企業(yè)史學(xué)家錢徳勒的觀點(diǎn)，錢德勒說企業(yè)成長主要是取決于兩個(gè)變量，第一是戰(zhàn)略，笫二是組織結(jié)構(gòu)，也就是說忽視了這兩點(diǎn)則不能成長，他還有個(gè)著名的從屬觀點(diǎn)即：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)從屬于戰(zhàn)略。我們?yōu)槭裁匆呀M織機(jī)構(gòu)變成倒三角呢，就是因?yàn)閼?zhàn)略變成人單合一了。最難的是戰(zhàn)略改變了，組織結(jié)構(gòu)也要改變才能跟得上。好比一個(gè)人向前走，現(xiàn)在要求你往右拐，頭就是戰(zhàn)