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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾管理模式創(chuàng)新》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾管理模式創(chuàng)新海爾現(xiàn)在進(jìn)行的適應(yīng)互聯(lián)X時(shí)代的模式創(chuàng)新已經(jīng)持續(xù)探索十年多時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)初步顯現(xiàn)一些成果，但還沒(méi)有完全形成一個(gè)非常完善的體系，還需要持續(xù)創(chuàng)新探索。我認(rèn)為，只有時(shí)代的企業(yè)，沒(méi)有成功的企業(yè)。我們的管理模式創(chuàng)新就是為了讓海爾成為一個(gè)互聯(lián)X時(shí)代的企業(yè)。下面從“是什么”、“為什么”、“做什么”三個(gè)邏輯遞進(jìn)的關(guān)系來(lái)看海爾在互聯(lián)X時(shí)代的管理創(chuàng)新?！ ∫?“是什么” 是一個(gè)顛覆和變革傳統(tǒng)管理體系和方式的探索，以滿足互聯(lián)X時(shí)代對(duì)速度的要求?！ 『栠M(jìn)行的是一個(gè)顛覆和變革傳統(tǒng)管理體系和方式的探索，以滿足
2、互聯(lián)X時(shí)代對(duì)速度的要求，其變革和顛覆體現(xiàn)在三個(gè)角度上，即管理模式、組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)報(bào)表的變革顛覆?！ 。ㄒ唬┕芾砟Ｊ降摹笆鞘裁础?，體現(xiàn)的是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的變革，創(chuàng)新人單合一雙贏的管理模式。 從管理模式變革角度，海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)X時(shí)代的人單合一雙贏模式?！ ∪藛魏弦?，人就是員工，“單”表面是定單，本質(zhì)是用戶資源。表面是把員工和定單連在一起，但定單的本質(zhì)是用戶，包括用戶的需求、用戶的價(jià)值。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，面對(duì)的用戶資源“合”在一起。雙贏，即員工不是根據(jù)上級(jí)下達(dá)任
3、務(wù)完成的多少和好壞拿錢(qián)，而是以員工創(chuàng)造的用戶價(jià)值來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。海爾對(duì)管理模式的變革是為了適應(yīng)互聯(lián)X時(shí)代的要求。傳統(tǒng)管理模式與互聯(lián)X時(shí)代管理模式的區(qū)別在于前者是以企業(yè)為中心制定的，而后者則是以用戶為中心來(lái)制定，這是兩者本質(zhì)的區(qū)別?！ 『柟芾砟Ｊ降淖兏锟梢曰卮鸸芾泶髱煹卖斂耍≒eterDrucker）所要解決的四個(gè)問(wèn)題，即德魯克四問(wèn)：誰(shuí)是你的客戶？什么是客戶認(rèn)可的價(jià)值？你從客戶那里獲得的成果是什么？你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略配合得很好？ 你的客戶是誰(shuí)？作為一個(gè)企業(yè)要回答這個(gè)問(wèn)題都會(huì)有一定的難度，何況讓企
4、業(yè)中的每一個(gè)人都知道自己的客戶是誰(shuí)，這個(gè)難度更大。我們進(jìn)行人單合一雙贏模式探索已經(jīng)將近十年，這是我們一直在探討的問(wèn)題。如果你知道了自己的客戶是誰(shuí)，就要回答第二個(gè)問(wèn)題：你為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？因?yàn)榧词鼓阏业阶约旱目蛻簦瑓s不一定能給他創(chuàng)造價(jià)值。如果回答了以上兩個(gè)問(wèn)題，就會(huì)面對(duì)第三個(gè)問(wèn)題：你在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，你獲得的成果是什么？你分享的價(jià)值是什么？這就是我們所說(shuō)的“雙贏”的概念，把員工和用戶連在一起。最后一個(gè)要回答的問(wèn)題是你的客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否一致？其實(shí)我們可以回想一下，很多時(shí)候客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是不一致
5、的，比如客戶戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價(jià)值，但是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很可能是背離的，追求的可能是市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)額等。這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很可能會(huì)導(dǎo)致打價(jià)格戰(zhàn)，事實(shí)上是把用戶需求放在一邊了。人單合一雙贏的探索是為能清楚地回答這四個(gè)問(wèn)題，實(shí)則是適應(yīng)了互聯(lián)X時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，這也是我們模式變革的原因所在?！ 。ǘ┙M織結(jié)構(gòu)的“是什么”，體現(xiàn)的是對(duì)傳統(tǒng)正三角模式的顛覆，創(chuàng)新為倒三角模式。 傳統(tǒng)的正三角組織：一般企業(yè)，包括我們的企業(yè)過(guò)去都是按照金字塔的正三角組織來(lái)搭建的。金字塔最上面的尖就是最高領(lǐng)導(dǎo)，最底下是普通員工，中間是不同層次的管理者。這種結(jié)
6、構(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題是，最底層的員工接觸用戶，得到的信息要一級(jí)級(jí)匯報(bào)上去，領(lǐng)導(dǎo)做的決策也要一級(jí)級(jí)傳下去，這顯然不能適應(yīng)互聯(lián)X時(shí)代快速反應(yīng)的要求。所以我們把金字塔結(jié)構(gòu)倒過(guò)來(lái)，變成倒金字塔，接觸用戶的員工在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，領(lǐng)導(dǎo)從原來(lái)的指揮者變成了資源提供者?！ 〉谷堑慕M織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“零”的目標(biāo)，員工內(nèi)部協(xié)同的零距離；組織與外部用戶的零距離。第一個(gè)零距離體現(xiàn)在一線員工要完成為用戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)要支持他，和他協(xié)同零距離；第二個(gè)零距離則是內(nèi)部員工協(xié)同起來(lái)共同創(chuàng)造用戶資源，必須全流程和用戶零距離。比如研
7、發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員都面向用戶，共同滿足用戶需求?！ ∮纱水a(chǎn)生的自主經(jīng)營(yíng)體架構(gòu)：我們把八萬(wàn)多員工變成了兩千多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體。自主經(jīng)營(yíng)體改變了原來(lái)學(xué)習(xí)日本企業(yè)所建立的事業(yè)部制，其本質(zhì)則是打破了傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，大家都面向市場(chǎng)。比如營(yíng)銷(xiāo)，原來(lái)有負(fù)責(zé)全國(guó)的、各個(gè)省的和各個(gè)縣的，和國(guó)家的行政層級(jí)差不多，現(xiàn)在就只有一層，就是自主經(jīng)營(yíng)體。在城市，一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)體，在農(nóng)村，一個(gè)縣就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)體。原來(lái)的中間層級(jí)全取消掉，變成資源支持平臺(tái)。一線經(jīng)營(yíng)體倒逼后面的支持平臺(tái)提供資源。這個(gè)變革非常難，因?yàn)樯婕暗胶芏嗳说募鹊美?，還有面子問(wèn)
8、題。但是在互聯(lián)X時(shí)代，企業(yè)不這么變革將會(huì)更困難?！ ∫陨蟽蓷l的變革和顛覆很符合美國(guó)企業(yè)史學(xué)家錢(qián)德勒（AlfredD.Chandler）的觀點(diǎn)，錢(qián)德勒說(shuō)企業(yè)成長(zhǎng)主要是取決于兩個(gè)變量，第一是戰(zhàn)略，第二是組織結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)忽視了這兩點(diǎn)則不能成長(zhǎng)，他還有個(gè)著名的從屬觀點(diǎn)即：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)從屬于戰(zhàn)略。我們?yōu)槭裁匆呀M織機(jī)構(gòu)變成倒三角呢，就是因?yàn)閼?zhàn)略變成人單合一了。最難的是戰(zhàn)略改變了，
