工程部運(yùn)作流程

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1、公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程公司要始終樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，以客戶滿意度的最大化作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想客戶所想，急客戶所急，堅(jiān)持以品質(zhì)為基本，以服務(wù)樹形象，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為客戶提供一流的售前、售中、售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司二次創(chuàng)業(yè)。工程部作為公司質(zhì)量保障部門，一定視質(zhì)量為生命，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，維護(hù)工地現(xiàn)場(chǎng)形象。一、設(shè)計(jì)簽單設(shè)計(jì)人員接到客戶信息，在前臺(tái)辦理客戶信息登記，與客戶約定上門量房時(shí)間,量房后次日起一般住宅3個(gè)工作日初步設(shè)計(jì)完成，別墅類5-7個(gè)工作日設(shè)計(jì)完成，每天上班后設(shè)計(jì)及工程、市場(chǎng)人員組織方案商討，確定方案后及時(shí)約談客戶，按照客戶意見調(diào)整方案（不超過3個(gè)工

2、作日），確定方案后編制結(jié)算單，經(jīng)工程總監(jiān)審核簽字后，與客戶商談裝修價(jià)格簽訂合同。二、施工準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)師簽定合同后將合同、圖紙及結(jié)算單傳至工程部。2、工程部經(jīng)理和監(jiān)理對(duì)圖紙、結(jié)算單嚴(yán)格審查，工程部確認(rèn)圖紙無誤后根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行工料分析，根據(jù)工料分析，編制施工方案、施工進(jìn)度表、施工材料表、工費(fèi)撥款計(jì)劃表。3、根據(jù)工程量大小與施工人員商談人工費(fèi)，確定施工人員及施工時(shí)間。三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底1、設(shè)計(jì)師組織交底，具體時(shí)間由設(shè)計(jì)師完成，應(yīng)通知的人員為工程監(jiān)理，客戶，及施工工長(zhǎng)或帶班。2、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對(duì)客戶、工長(zhǎng)（或帶班）、監(jiān)理對(duì)圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)有任何問題任何人不許在現(xiàn)

3、場(chǎng)爭(zhēng)論，問題由監(jiān)理記錄在現(xiàn)場(chǎng)交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時(shí)質(zhì)檢員做好《現(xiàn)場(chǎng)交底記錄單》，《現(xiàn)場(chǎng)原狀況情況說明單》。3、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)及施工標(biāo)識(shí)牌張貼。四、材料進(jìn)場(chǎng)1、監(jiān)理組織材料進(jìn)場(chǎng)。2、材料到工地后，按布置進(jìn)行有序碼放。3、材料分兩次進(jìn)場(chǎng)，一次是中期驗(yàn)收前的材料，二次進(jìn)油工材料。五、材料驗(yàn)收1、監(jiān)理按合同附件中的材料明細(xì)表及現(xiàn)場(chǎng)管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)會(huì)同客戶進(jìn)行驗(yàn)收。2、驗(yàn)收時(shí)由監(jiān)理對(duì)客戶進(jìn)行材料講解，填寫《材料驗(yàn)收單》并由客戶簽字。六、木工施工1、工程部按照能工進(jìn)度與施工人員確定工期，并約定質(zhì)量要求，與施工人員簽訂施工責(zé)任書。2、木工開工前要對(duì)

4、完工的地面進(jìn)行保護(hù)，開工后工程部人員要進(jìn)行經(jīng)常的工地檢查（不低于三次），在檢查記錄上簽字，做為考核的依據(jù)。3、在施工過程中客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)提出的問題由工程部人員聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)人員按客戶約定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決。4、在施工過程中，由設(shè)計(jì)出現(xiàn)的問題由相關(guān)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)賠償；由施工人員自身問題，由施工人員負(fù)責(zé)，由此延誤工期，要受到處罰，客戶要求的損失由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并予以處罰。七、中期驗(yàn)收當(dāng)工期達(dá)到中期（即木工收口）組織中期驗(yàn)收，對(duì)整體工程照?qǐng)D驗(yàn)收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場(chǎng)人員：設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理、監(jiān)理、施工負(fù)責(zé)人、客戶，具體時(shí)間由工程部經(jīng)理安排確定，填寫《中期驗(yàn)收單》。

5、發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)定人解決，并落實(shí)責(zé)任。由工程部督促客戶交中期款。八、油工材料進(jìn)場(chǎng)1、中期驗(yàn)收后，墻面、頂面等膩?zhàn)庸瓮甏蚰ズ?，木制品上漆前都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，自檢，合格后方可進(jìn)行面漆噴涂。2、油工材料進(jìn)入場(chǎng)地要碼放整齊，不要碼放在太陽直射區(qū)內(nèi)。九、油工工程1、膩?zhàn)庸こ瘫仨氝M(jìn)行自檢，要有實(shí)測(cè)值標(biāo)在平面圖上，質(zhì)量檢查員要對(duì)實(shí)測(cè)值進(jìn)行全面檢查，填寫《工程驗(yàn)收單》，不合格的必須返工，決不估息，面漆噴涂完要按龍發(fā)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、清油混油，一定要按施工工藝施工，驗(yàn)收要按龍發(fā)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、油工進(jìn)場(chǎng)前對(duì)完工的地面要進(jìn)行成品保護(hù)。十、竣工驗(yàn)收1、竣工驗(yàn)收前施工人員要自檢，工程

6、部要專檢，填寫《驗(yàn)收單》。2、工程部驗(yàn)收后認(rèn)為合格，清理完衛(wèi)生后會(huì)同客戶組織驗(yàn)收，并要求客戶在《驗(yàn)收單》上簽字認(rèn)可。3、竣工驗(yàn)收后，要整理好全部的資料辦公室存檔。十一、保修在保修期內(nèi)客戶裝修如出現(xiàn)公司保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，投訴到客服部，客服部通知相關(guān)施工人員24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察，拿出處理方案，上報(bào)客服部領(lǐng)取保修單。施工人員未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的由工程部安排人員維修，按維修金額的雙倍扣罰施工責(zé)任人的工費(fèi)。組織好人員準(zhǔn)備好所使用的材料及工具及時(shí)維修達(dá)到客戶滿意,客戶滿意后讓客戶在保修單上簽字交給工程部；如果是過了保修期后發(fā)生了質(zhì)量問題或由于客戶客觀原因造成的質(zhì)量問題，維

7、修人員了解情況，做出報(bào)價(jià)客戶付款后做出維修工作，維修后讓客戶簽字填寫維修單上交工程部。十二、客戶服務(wù)每道工序完工后，由客服人員對(duì)客戶組織電話回訪，并做好記錄，完工后定期（1月內(nèi)，半年內(nèi)）電話回訪。接到客戶投訴，客服人員做好記錄，次日交綜合部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，凡是有效投訴，對(duì)責(zé)任人給予50-200元罰款，收到錦旗或書面表揚(yáng)的給予當(dāng)事人100—500獎(jiǎng)勵(lì)。聊城市龍發(fā)裝飾有限公司二O—四年九月二十二日