26弗魯姆的期望理論及管理決策新思想1969

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1、弗魯姆的期望理論及管理決策新思想（1969）維克托．弗魯娒（VictorH.Vroom）,著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。早年于加拿大麥吉爾大學(xué)獲得學(xué)士及碩士學(xué)位，后于美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)或博士學(xué)位。他曾在賓州大學(xué)和卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)任教，并長(zhǎng)期擔(dān)任耶魯大學(xué)管理科學(xué)"約翰塞爾"講座教授兼心理學(xué)教授。弗魯姆對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)主要在兩個(gè)方面：一是深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式；二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分享決策權(quán)的角度出發(fā)，將決策方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為三類五種，設(shè)計(jì)出了根據(jù)主客觀條件特別是環(huán)境因素，按照一

2、系列基本法則，經(jīng)過7個(gè)層次來確定應(yīng)當(dāng)采用何種決策方式的樹狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。弗魯姆最重要的兩部著作《工作與激勵(lì)》（1964）和《領(lǐng)導(dǎo)與決策》（1973）就分別闡述了期望理論模型和領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型。期望理論期望理論的基礎(chǔ)是：人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。弗魯姆認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為：M=V×E其中：M——激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。V

3、——目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。E——期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。關(guān)系3關(guān)系2關(guān)系1滿足個(gè)人需要程度組織獎(jiǎng)勵(lì)取得績(jī)效個(gè)人努力在激勵(lì)過程中，還要適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，加強(qiáng)期望心理的疏導(dǎo)。期望概率過大，容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小，又會(huì)減少激勵(lì)力量。弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。人們總是希望通過一定的努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果個(gè)人主觀認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率很高，就會(huì)

4、有信心，并激發(fā)出很強(qiáng)的工作力量，反之如果他認(rèn)為目標(biāo)太高，通過努力也不會(huì)有很好成績(jī)時(shí)，就失去了內(nèi)在的動(dòng)力，導(dǎo)致工作消極；第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。人總是希望取得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)也是綜合的，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒有積極性；第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。人總是希望自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要。然而由于人們?cè)谀挲g、性別、資歷、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件等方面都存在著差異，他們對(duì)各種需要要求得到滿足的程度就不同。因此，對(duì)于不同的人，采用

5、同一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法能滿足的需要程度不同，能激發(fā)出的工作動(dòng)力也就不同。這三方面管理可以用下面的圖形表現(xiàn)出來：（見圖）對(duì)期望理論的應(yīng)用主要體現(xiàn)在激勵(lì)方面,這啟示管理者不要泛泛地采用一般的激勵(lì)措施,而應(yīng)當(dāng)采用多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施，而且在設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值。在激勵(lì)過程中，還要適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，加強(qiáng)期望心理的疏導(dǎo)。期望概率過大容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小又會(huì)減少激勵(lì)力量；而實(shí)際概率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實(shí)際概率大于平均的個(gè)人期望概率，并與效價(jià)相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)

6、范模型規(guī)范模型是弗魯姆和耶頓提出的一種較新的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)可以通過改變下屬參與決策的程度來體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。其基本特點(diǎn)是將領(lǐng)導(dǎo)方式即決策方式同（員工）參與決策聯(lián)系起來，根據(jù)員工參與決策程度的不同，把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策風(fēng)格）分為三類五種，而有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以決策者有正確經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的環(huán)境來選擇最為合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。表1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策方式）分類類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策方式）參與程度代碼獨(dú)裁專制型（A）1．領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有的資料，自行解決問題，作出決策。最低AI2．領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)取得必要的資料，然后自行決定解決問題

7、的方法。向下級(jí)索要資料時(shí)，可以說明情況，也可以不說明。在決策過程中，下級(jí)只向領(lǐng)導(dǎo)提供必要的資料，而不提供或評(píng)價(jià)解決問題的方案。較低AII協(xié)商型（C）3．以個(gè)別接觸的方式，讓有關(guān)下級(jí)了解問題，聽取他們的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。決策可以反映下級(jí)意見，也可以不反映。中等CI4．讓下級(jí)集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。決策可以反映下屬意見，也可以不反映。較高CII群體決策型（G）5．讓下級(jí)集體了解問題，并且與領(lǐng)導(dǎo)者共同提出和評(píng)價(jià)可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。討論過程中，領(lǐng)導(dǎo)者

8、僅作為組織者而不用自己的思想去影響群體，并愿意接受和落實(shí)任何一個(gè)集體支持的方案。最高GII弗魯姆認(rèn)為各種類型決策的有效性取決于決策者對(duì)決策質(zhì)量、決策的可接受性以及決策耗時(shí)等因素的重視程度，同時(shí)也取決于采用不販決策方法所獲得最終結(jié)果的差別程度，理者在進(jìn)行決策時(shí)，都應(yīng)當(dāng)將精力集中在對(duì)環(huán)境特征性質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，以