如何讓顧客買的更多,更頻繁!

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1、-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------如何讓顧客買的更多，更頻繁?讓顧客買的更多，買的更頻繁差不多每一間我去了解的公司都犯了一個典型的不謹慎的行為。代價是非常昂貴的。他們相信時常和客戶和準客戶溝通是一種不便之事，是一種不受歡迎的打擾，是令人討厭的事，是一個錯誤。（在很多情況下，企業(yè)不愿付出一點努力和客戶保持聯(lián)系。）這兩種態(tài)度都是昂貴的錯誤。事情的實質(zhì)是這樣的：如果你有重要的信息，這些信息能夠支持，維持和促使人們盡可能經(jīng)常產(chǎn)生使用你們產(chǎn)品的想法、構想或者哲學思想，進行盡

2、可能最好的組合……，你有責任經(jīng)常向客戶和準客戶傳播這種信息。為什么？因為在今天令人癲狂的環(huán)境下，不能期望你尊貴的客戶們或者準客戶們常常會意識到你的產(chǎn)品和服務的價值，和維持它的重要性—進一步把它們更好地聯(lián)合運用，改進的結果就會出現(xiàn)。在銷售一開始就提供這些資料應該是很不錯的．但是除非你在一個連續(xù)不斷的基礎上保持提醒，重申，演示，解釋，舉例說明和更詳盡地闡述，否則你就會成為“沒見面，被忘掉”的犧牲品。這是前所未有的真理。我不認識你，有時我甚至記不起來一小時前我和誰談過話，更別說我許諾要做什么，為什么我想要去做它。除非這件事情成為我生活中連續(xù)的固定操作程序，或

3、除非有人反復提醒我去做一些事情，這樣的可能性是有的，可問題是我從不打算用心記它。是否有這樣的可能性統(tǒng)計：你的客戶、主顧或者病人在他們的日常生活中會及時的記起你們？你如何看待這樣的統(tǒng)計可能性呢？可能性是零。因此你需要負起個人的職責---每周，每月，每季度，每年，依靠你們產(chǎn)品或服務所具有的活力，采用一種最佳溝通策略和客戶交流。第一步是確定在銷售時你和客戶進行了溝通，并在他們的腦海中建立了盡可能經(jīng)?；蛐枰褂媚銈儺a(chǎn)品或者服務的益處的概念，讓客戶深信你們?yōu)樗麄兺扑]的使用頻度是最佳的并知曉為什么是最佳的。例如：如果你出售草坪或者花園用品，不要僅僅是賣給你的客戶一

4、包肥料。還要向他們解釋有規(guī)律的按月施肥及每兩個月進行一次除草的好處。幫助客戶想象他美麗新草坪---芳草萋萋，綠意盎然，不攙雜一棵蒲公英。---------------------------------------------------------精品文檔----------------------------------------------------------------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------一旦你清楚地解釋了重復使用的益處之后還

5、要表明你將和他們保持定期交流，并視之為一種服務，一種禮節(jié)和對顧客額外的好處。你將和他們會面、或通過電話，信件或者電子郵件（不論什么合適的方法）親自交流，以確保他們的利益最大化，最終結果是他們找上門來。你要更新他們的知識，跟他們分享其它應用你的產(chǎn)品或服務的方法。底線是：你將作為他們的朋友和忠實的建議者---將不斷地為他們提供服務。這樣做，你的客戶或主顧就會期望你和他們保持經(jīng)常的聯(lián)系。他們將時刻準備著并等待你和他們聯(lián)系。（當然，不要忘記記下他們的名字和地址。）——————————跟進顧客和客戶的技巧?記住大多數(shù)買賣都是在幾次聯(lián)系后成交的，而不是第一次就做成

6、的，因此在放棄顧客和準客戶之前要跟進多次。?用復寫紙印一份你們郵件原稿的“復印件”，以備后來的跟進通信參考。?用電話跟進作為直接郵件交往的補充。?一接到新客戶的第一個定單，就給他們發(fā)一封特殊的“感謝信”。感謝客戶的每一份定單。當客戶目前沒有交易時不時寄封信給他們，感謝他們以前的購買，并邀請他們再次定貨，同時隨信附寄一些宣傳材料作為邀請的補充說明。通過平時的郵件往來來和客戶交朋友。郵件所涉及的只向客戶提供特殊的報盤和對他們以前的商業(yè)往來道謝都是最好的投資。給大買家跟進信，重申他們是買對了，以防止“購后失落或后悔”。使客戶堅持你的產(chǎn)品，或者作好他購買后的售

7、后服務工作。用郵件跟進他對產(chǎn)品的看法……，詢問他是否想了解更多的信息……，如果合適，可以向他提供使用的方法，那些方法他可能沒有想到過，或者他可能忘記了。通過送給客戶關于銷售或其它特殊事情的最新通知，增強和他們之間的友好關系和增加他們的重復購買。新年期間是邀請以前的客戶重新進行往來的特別好的時間。一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以通過信件向附近地區(qū)介紹新來者確立起一種友好關系。---------------------------------------------------------精品文檔------------------------------------

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