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《綠城高星級案場服務(wù)模式要點(diǎn)淺析》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、高星級案場服務(wù)模式要點(diǎn)淺析?日期/時間??頁腳?《2014房地產(chǎn)營銷策劃大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免費(fèi)更新】房商網(wǎng)：http://www.fdcsky.net，【唯一官網(wǎng)，謹(jǐn)防假冒】高星級案場服務(wù)模式之1、淵源2、適合產(chǎn)品類型3、服務(wù)體系框架?日期/時間??頁腳?淵源1、提升企業(yè)與產(chǎn)品競爭力的需要2、行業(yè)成熟度提高的表現(xiàn)3、綠城“精品戰(zhàn)略”的組成部分4、高端物業(yè)溢價的需要5、高端物業(yè)消費(fèi)者的需要?日期/時間??頁腳?淵提源升熟知產(chǎn)品知識一般需求產(chǎn)品更新把握市場常規(guī)需消費(fèi)環(huán)境企個性化需求
2、求更新業(yè)與客戶接觸的關(guān)競爭產(chǎn)品一般售后服務(wù)發(fā)與發(fā)鍵時刻滿掘提升現(xiàn)辨別客戶的個性足提供額外、增值客戶需求產(chǎn)需需新化需求服務(wù)需提升品求系統(tǒng)性關(guān)注客戶求產(chǎn)品之外的情感求客戶增值競邊緣需求服務(wù)服務(wù)提升爭其他其他其他力?日期/時間??頁腳?淵行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量企業(yè)與行業(yè)成熟度的重要標(biāo)桿源業(yè)萬客會：20萬會員；第五專業(yè)萬科細(xì)分五種客戶類型（注）成地服善待你一生；龍湖會“龍民”增值服務(wù)熟產(chǎn)龍湖務(wù)名現(xiàn)高端物業(yè)：案場、樣板間體驗式服務(wù)度企狀開發(fā)社區(qū)潛能，社區(qū)情感共同體金地重視中高端客戶心靈歸屬與社交需要普遍（注）萬科的客戶
3、細(xì)分策略來源于其美國標(biāo)竿——PulteHomes，萬科從客戶的收入、生命周期和價值取向，將客戶分提成對價格敏感的務(wù)實家庭，注重自我感受的職業(yè)新銳家庭，注高重望子成龍的傳統(tǒng)家庭，彰顯地位的成功家庭以及關(guān)心健康的幸福晚年家庭五種類型。新的客戶細(xì)分使得萬科關(guān)注客戶“首次購房—首次換房－二次換房－退休用房”的終身購房計劃，這使得萬科從為中產(chǎn)階級白領(lǐng)、私營企業(yè)主開發(fā)城鄉(xiāng)結(jié)合部的中檔住宅中解放出來，開發(fā)從城市中心區(qū)、城郊結(jié)合部到遠(yuǎn)郊的各?日期/時間?區(qū)域各檔次住宅。?頁腳?淵綠源城精從2007年開始，綠城整合規(guī)劃設(shè)計
4、、工程營造、營銷策劃、園區(qū)生活、健康關(guān)懷等各個系品統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，梳理綠城“服務(wù)創(chuàng)造價值”體戰(zhàn)系，重點(diǎn)推行“園區(qū)生活服務(wù)體系”；略2008年，營銷策劃系統(tǒng)推行“銷售服務(wù)中心精的品服務(wù)體系”加強(qiáng)對一線案場的服務(wù)意識、手組段和內(nèi)容的研究、推進(jìn)與落實，與產(chǎn)品營造體成系的研究發(fā)展齊頭并進(jìn)。部分?日期/時間??頁腳?淵綠源城為進(jìn)一步提升服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)行精為，創(chuàng)造服務(wù)氛圍，2007年底集團(tuán)營銷策劃部下發(fā)了《綠城集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售案場服務(wù)工作指引》，對銷品售案場的整個服務(wù)流程進(jìn)行了梳理，力求使銷售案場戰(zhàn)服
5、務(wù)工作達(dá)到“內(nèi)容規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、考核制度化、經(jīng)驗案例化”，同時積極鼓勵各項目略公司在服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)提高等方面不斷探索的和進(jìn)步。組在此基礎(chǔ)上，針對高端物業(yè)項目，擬通過總結(jié)項目一成線經(jīng)驗、借鑒其他知名房企優(yōu)異做法，結(jié)合企業(yè)實際需要，整理出“高星級案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程”，同時擬部指定試點(diǎn)項目推行該計劃。分?日期/時間??頁腳?淵高地段源端房配套客群產(chǎn)品主服務(wù)要特征材料環(huán)境及溢空間?日期/時間?價?頁腳?淵高源漢典：溢價，提高價格。唐*曹唐《和周侍御端買劍》：“將軍溢價買吳鉤，要與中原靜寇讐
6、房（仇）”產(chǎn)市場學(xué)：溢價是指消費(fèi)者由于使用某一品牌品商品而愿意額外支付的貨幣.一般情況下,商品主溢價幅度越高,企業(yè)盈利就越豐厚。要經(jīng)濟(jì)學(xué)：產(chǎn)品溢價是指較正常競爭條件下所特確定的市場價格為高的那部分價格。影響產(chǎn)征品溢價大小的因素：買方對產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)及的評價、賣方的市場影響和品牌價值、市場溢的因素等。?日期/時間?價?頁腳?淵從馬斯洛需求層次看高端房產(chǎn)品溢價模式源自我實現(xiàn)對生活本意的鑒賞！自尊需求是有身份感的經(jīng)典樓盤！歸屬需求有家的感覺！安全需求物業(yè)管理和隱秘性好！生存需求是好房子！?日期/時間??頁腳?淵
7、高高房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)產(chǎn)業(yè)），在此基礎(chǔ)上為高端端房產(chǎn)品消費(fèi)者及其周圍相關(guān)聯(lián)的人、物的居住需求、安全源端房需求、運(yùn)動需求、心靈需求、生理需求、傳承需求等提供房產(chǎn)服務(wù)，使房產(chǎn)品消費(fèi)者及其周圍的人、物在生活上、精神品產(chǎn)服上、心理上和相互關(guān)系上得到便利感、愉悅感和精神歸屬感并幾代傳承。品務(wù)主要服客戶價值=為客戶創(chuàng)造的服務(wù)效用+服務(wù)過程質(zhì)量特務(wù)創(chuàng)服務(wù)的價格+獲得服務(wù)的成本征造及溢企業(yè)利潤及價值提升=服務(wù)對顧客的價值溢價提供服務(wù)的成本?日期/時間?價?頁腳?淵消源費(fèi)《商業(yè)周刊》評為2006年年度最佳商者購業(yè)讀
8、物的《創(chuàng)新：創(chuàng)造客戶需求的五個房方法》這本書中，作者認(rèn)為：“最好的行為信息來源是預(yù)期的顧客和合作伙伴?！敝鞲叨朔慨a(chǎn)品的消費(fèi)者重點(diǎn)涵蓋在“新社要特會階層中”。征?日期/時間??頁腳?淵消新社會階層：2006年中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部定義，新社會階源費(fèi)層，是指在改革開放條件下，以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型者和階級變化、階層重組中逐步成長發(fā)育起來的具有相當(dāng)數(shù)購量的人所組成的一個特殊階層。特指包括民營科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)人員和技術(shù)人員，外企管理技術(shù)人員、
