關(guān)于通信服務(wù)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考

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1、計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用2010年第6期ComputerCDSoftwareandApplications信息技術(shù)應(yīng)用研究關(guān)于通信服務(wù)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考潘四風(fēng)（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長(zhǎng)春市分公司，長(zhǎng)春130061）摘要：本文分析了中國(guó)網(wǎng)通長(zhǎng)春分公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，總結(jié)了現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷模式的經(jīng)驗(yàn)，提出了現(xiàn)行營(yíng)銷模式中應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的問(wèn)題，確定了公司今后服務(wù)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想和營(yíng)銷方案，并在通信服務(wù)營(yíng)銷中取得好的收獲。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式；方案中圖分類號(hào)：F287.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599（2010）06-0037-02OpinionsofCommunicationServicesMark

2、etingPanSifeng(ChangchunBranchofChinaUnicom,Changchun130061,China)Abstract:ThisarticlehasanalyzedthecurrentsituationofservicemarketingofChangchunbranchofChinaNetcom.Andsummarizedtheexperienceofpresentmarketingpattern,indicatedthequestionsthathavetobeimprovedinthepresentmarketingpattern,determinedthe

3、guidingprincipleofservicemarketinginthefuture,anddesignedthecorrectmarketingplan,inordertoobtaingoodharvestinthecommunicationservicesmarketing.Keywords:Servicemarketing;Marketingmodel;Cases一、長(zhǎng)春分公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析買和消費(fèi)過(guò)程中，同一服務(wù)人員向同一用戶提供的服務(wù)也可能會(huì)公司下屬大客戶、商務(wù)客戶、增值業(yè)務(wù)和11個(gè)營(yíng)銷中心。存在差異。大客戶中心服務(wù)營(yíng)銷的主體為黨、政、軍部門等重要客戶，我們的服務(wù)營(yíng)銷模式要隨

4、著市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整完善，在競(jìng)使用電信業(yè)務(wù)量大、費(fèi)用2000元以上的非個(gè)人客戶；具有隸屬關(guān)爭(zhēng)中也缺乏所有權(quán)，只有不斷完善和調(diào)整，最大程度滿足用戶的系的同系統(tǒng)或有密切經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的單位群體，為同一目的，需求，甚至超出用戶的期望值，才能在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占由一個(gè)單位或部門統(tǒng)一租用公司網(wǎng)絡(luò)，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶；有一席之地。在同行業(yè)中有示范作用，其行為的變化對(duì)其他客戶有很好的影響三、現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題作用，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪或具有發(fā)展?jié)摿Φ拇罂蛻?。大客戶中心（一）?jīng)營(yíng)管理瓶頸實(shí)行名單制管理，對(duì)上述用戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。公司應(yīng)該更加積極的思考怎樣提升現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷體制的核心商務(wù)營(yíng)銷中心主要服務(wù)

5、營(yíng)銷商務(wù)客戶中的高端用戶，如中小競(jìng)爭(zhēng)力，盡快提升自身管理能力。在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上，缺乏明確型賓館、寫字樓、企事業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、事務(wù)所等。的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和先進(jìn)的管理模式、管理人才和管理能力，是網(wǎng)通競(jìng)客戶服務(wù)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)廣大公眾客戶、低端商務(wù)客戶和一些爭(zhēng)力不強(qiáng)的根本原因。服務(wù)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，管理觀念要二層大客戶的服務(wù)營(yíng)銷。創(chuàng)新，才能營(yíng)造良性發(fā)展的環(huán)境。制定長(zhǎng)期服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略非常重營(yíng)銷中心實(shí)行社區(qū)制，社區(qū)經(jīng)理集營(yíng)銷、維護(hù)為一體，深入要，這是目前我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理方面做的不夠的地方。沒(méi)有在初期到社區(qū)、各小區(qū)開展?fàn)I銷工作，發(fā)展網(wǎng)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推廣宣傳就確定詳細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，出現(xiàn)了工作不細(xì)、考核新的營(yíng)

6、銷政策和措施，收集用戶資料和完善用戶檔案，搜集市場(chǎng)不嚴(yán)的情況，管理模式和方法除舊是網(wǎng)通管理的一塊軟肋。從電和競(jìng)爭(zhēng)信息，與關(guān)系單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系?？梢哉f(shuō)一個(gè)社區(qū)經(jīng)信壟斷時(shí)期的維護(hù)模式到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的服務(wù)營(yíng)銷模式需要較長(zhǎng)理就是一個(gè)服務(wù)窗口，使廣大客戶在自家門口就能辦理各種網(wǎng)通的過(guò)度期，管理者和員工間沒(méi)有形成良好的溝通與協(xié)調(diào)，管理和業(yè)務(wù)。執(zhí)行間形成了一個(gè)真空地帶。管理人才缺失更是造成了管理水平二、現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷模式取得的經(jīng)驗(yàn)的低下，制定了制度卻形同虛設(shè)，沒(méi)有用制度管理而是停留在用公司的營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)社區(qū)模式，打破了原來(lái)服務(wù)觀念淡薄，沒(méi)人管理人的模式下，缺乏執(zhí)行力。新進(jìn)員工沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)制，為以有營(yíng)銷觀的局面

7、，員工的服務(wù)意識(shí)得到明顯提高，服務(wù)營(yíng)銷觀念后發(fā)展埋下了隱患。而綜合管理能力需要建立在以人為本的基礎(chǔ)逐漸形成。以服務(wù)為導(dǎo)向來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷，主營(yíng)業(yè)務(wù)上，長(zhǎng)春網(wǎng)通在管理水平上是缺乏的，在后續(xù)發(fā)展中后勁明顯不得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果，足。它包括與用戶或他們擁有的財(cái)產(chǎn)間的互動(dòng)過(guò)程和結(jié)果。如固定電（二）服務(wù)營(yíng)銷體系瓶頸話的裝、移、修機(jī)服務(wù)，它包括社區(qū)經(jīng)理檢查和修理電話