《素質(zhì)勝任力模型》PPT課件

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1、素質(zhì)（勝任力）模型一、成就和行為1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標(biāo)準(zhǔn)可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）*他人的表現(xiàn)（競爭力）*設(shè)定個人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)*嘗試別人沒有做過的事（創(chuàng)新）其他成就導(dǎo)向的名稱包括：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用一、成就和行為（續(xù)）成就導(dǎo)向度量：三個構(gòu)面A構(gòu)面：行動的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果B構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個人到組織C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度*與其他能力的關(guān)聯(lián)：主動、咨

2、訊的收集、分析或概念化的思考與彈性一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A激勵成就行為的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動和朋友關(guān)系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關(guān)細(xì)節(jié)，卻熱忠談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?。A0只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對。偶爾對于浪費(fèi)與無效率顯現(xiàn)沮喪（例如時間浪費(fèi)和想要做得更好），但實(shí)際上沒有特別的

3、進(jìn)步A2工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售業(yè)績，對品質(zhì)的要求等）。A3設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。如費(fèi)用、考績、時間管理、淘汰率、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A-5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這里。A4持續(xù)不斷地改進(jìn)績效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設(shè)立任何特別的目標(biāo)。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如6個月改善

4、銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計分，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予以計分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計分；或引用特定的衡量底線，例如“當(dāng)我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)；明確考量潛在利潤、投資報酬率或成本效益的分析。A7評量企業(yè)風(fēng)險。投入組織重要的資源和時間來進(jìn)行業(yè)績的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方法，同時降低

5、風(fēng)險性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析顧客需求，或鼓勵及支持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險。A8堅持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動力面對挫折險阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。A激勵成就行為的強(qiáng)度與完整性1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述等級B成就影響（A分3以上）等級只管個人的表現(xiàn)，通過時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1等級一向1到2個人，影響其財務(wù)上小額承諾B2等級影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財務(wù)承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績。B

6、3B4影響一個部門的人（超過15個人），獲得一項大的業(yè)績或相當(dāng)程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個中型組織（或一個大組織中的一個部門）。B6影響一個大型組織。B7影響整個產(chǎn)業(yè)1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗(yàn)。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。等級行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個改善，對于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對個人電腦的變革；Schockley（

7、修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)等。1、成就導(dǎo)向度量一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：*監(jiān)控*重視明確*降低不確定性*持續(xù)追蹤一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生問題。1保持一個秩序良好的工作場所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字形

8、式記錄。等級行為描述3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定