溝通失敗案例分析——家務(wù)

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1、.家務(wù)引發(fā)的夫妻矛盾——溝通失敗案例分析嶺南學(xué)院A)Failurecommunicationexperience:一、媽媽：媽媽是新疆人，她接觸包括舅舅、姨媽的家庭，家務(wù)基本上是由夫妻雙方共同完成的。孩子的教育，也常常是父親監(jiān)督。然而我家，做飯等家務(wù)由媽媽承擔(dān)。老人不在身邊，所以她每天在疲憊的工作后，還有買菜、做飯、洗碗、洗衣服、輔導(dǎo)弟弟作業(yè)等一系列日?，嵤?。二、爸爸：爸爸是客家人，大男子主義觀念強。以爺爺奶奶為例，爺爺干農(nóng)活很勤快。但在家里，大大小小的家務(wù)由奶奶一人承擔(dān)。在大多數(shù)爸爸的朋友和姑姑的家里，女方做家務(wù)，并總是對丈夫溫柔體貼。爸爸工作忙，晚上經(jīng)常有應(yīng)酬，很少和家里人一

2、起吃飯，更少做飯。家務(wù)上，他只是周末給家人做早餐，在媽媽的要求下協(xié)助完成大掃除。三、我和弟弟：我讀高中，學(xué)業(yè)緊張，弟弟讀初中，不大會做家務(wù)，所以都只是周末才幫媽媽大掃除。..四、背景：媽媽有一天要晚點才能下班回家，所以希望連續(xù)三天沒有在家吃晚飯的爸爸能買菜回家做飯，爸爸答應(yīng)了。下午五點多，爸爸打電話給我，說晚上有事不回家吃飯，讓我來做飯。我做了一個簡陋晚飯，和弟弟吃完，留了一部分飯菜給媽媽，丟下碗筷就學(xué)習(xí)去了。媽媽累了一天回到家，看到缺乏營養(yǎng)的晚餐和亂七八糟的飯桌，并得知爸爸沒有按照約定回家做飯，很生氣。五、溝通過程：媽媽立即給爸爸打電話，質(zhì)問他為什么沒有回家做飯，說他連續(xù)三天不

3、回家吃晚飯，沒有家庭的責(zé)任感。爸爸當(dāng)時在應(yīng)酬，只跟媽媽說了一句，等他回家再說，就匆匆將電話掛了。爸爸一進(jìn)家門，媽媽就開始數(shù)落爸爸。責(zé)備他沒有花時間陪孩子，沒有關(guān)心過孩子的學(xué)習(xí)，不肯做家務(wù)活。爸爸一直站在門口，一聲不吭。最后媽媽聲調(diào)越來越高，爸爸打開家門，出去了。離開后，爸爸給外婆打電話，說他在外面工作很辛苦，雖然想回家吃晚飯，但是應(yīng)酬大都在晚上。他希望在家里可以得到放松。但每次回家，還要聽媽媽的數(shù)落。他朋友的妻子都不是這樣的，希望外婆能勸一下媽媽。媽媽接到外婆的電話后更生氣了。又打電話責(zé)備爸爸只考慮到自己在外面辛苦，沒有想過媽媽工作也很辛苦，還要承擔(dān)家里全部的家務(wù)。更生氣他把事情

4、告訴外婆，讓老人家擔(dān)心。..B)Analysis一、溝通者策略：1、身份地位：媽媽站在道德高點指責(zé)爸爸，沒有以平等的身份和爸爸對話。爸爸覺得媽媽的態(tài)度不好，請輩分高的外婆來代他和媽媽溝通，無形中給媽媽施加壓力。良好意愿：媽媽得知爸爸沒有回家做飯，立即打電話指責(zé)爸爸，在他一進(jìn)家門的時候就開口數(shù)落爸爸，沒有了解爸爸不能回家做飯的難處的意愿。爸爸在家門口接受媽媽的指責(zé)后，轉(zhuǎn)身就走，也缺乏和媽媽溝通的意愿外表形象：媽媽工作回來，沒有洗漱打扮，在爸爸眼里，就是一個因憤怒而丑陋的妻子，而不是一個需要讓人憐惜的妻子共同價值：雙方考慮的都是自己的難處。盡管長期來說他們的共同價值都是為了這個家，但

5、短期而言，缺乏共同的價值基礎(chǔ)。2、目標(biāo)：媽媽的總體目標(biāo)是爸爸能夠增強家庭責(zé)任感，營造良好的家庭氛圍；行動目標(biāo)是讓爸爸多承擔(dān)家務(wù)；溝通目標(biāo)是讓爸爸認(rèn)識到他自己的錯誤。爸爸的總體目標(biāo)是有一個好的家庭氛圍；行動目標(biāo)是讓媽媽能夠理解他的難處；溝通目標(biāo)是讓媽媽冷靜下來。3、方式：爸爸媽媽都是采用告知的溝通方式，陳述自己的難處和控訴對方的罪行。二、聽眾策略：1、溝通對象：爸爸媽媽都對對方在工作上承擔(dān)的壓力和辛苦都不了解。都不希望得到對方的指責(zé)。當(dāng)聽到指責(zé)后，他們感到的是厭倦和憤怒。2、聽眾興趣：爸爸媽媽都希望得到對方的體諒與理解，在工作之后相互鼓勵。..三、信息策略：1、強調(diào)信息：在表達(dá)對對

6、方不滿時，爸爸媽媽都是采取直接切入主題的方式。2、組織信息：媽媽的目標(biāo)和觀點是讓爸爸改變作風(fēng)，多承擔(dān)家務(wù)。在安排上，并沒有太大的邏輯和調(diào)理，主要就是發(fā)泄自己的不滿。爸爸的目標(biāo)是讓媽媽冷靜下來，觀點是媽媽沒有體諒他。安排上，向外婆闡述自己的難處，家里的不順心，再到希望奶奶能夠幫忙化解矛盾，比較有調(diào)理。四、渠道選擇策略：爸爸媽媽采用的都是針對個體的非正式口頭溝通，其中媽媽用了電話和當(dāng)面溝通，爸爸主要是用了電話溝通。五、文化策略：媽媽的文化意識里，家務(wù)應(yīng)該是夫妻雙方共同的責(zé)任，男人應(yīng)該有家庭責(zé)任感，多花時間陪伴家人。再加上日韓臺偶像劇，向女性灌輸了一種男人喜歡野蠻的、有個性的女性的觀念

7、，媽媽認(rèn)為男人可以無條件地包容女性。在爸爸的文化意識里，家務(wù)是女人應(yīng)該承包的任務(wù)，妻子有營造良好家庭氛圍，讓丈夫能夠得到放松的義務(wù)，女人都應(yīng)該是溫順體貼的。..C)Recommendation一、溝通者策略：1、身份地位：爸爸媽媽應(yīng)該是身份地位平等的，他們之間的矛盾應(yīng)該以平等的態(tài)度去溝通解決。媽媽不能夠以一個高尚者的姿態(tài)發(fā)泄自己的情緒，爸爸也應(yīng)該直接回應(yīng)媽媽的指責(zé)，而不是找第三者來代為溝通。良好意愿：雙方都應(yīng)站在對方的角度想想對方的難處，理解、傾聽對方，以心平氣和的態(tài)度進(jìn)行溝通。