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《溝通失敗案例及分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、溝通失敗案例及分析工商管理（中法）0917101009015劉朝峰本案例是在校大學(xué)生李某，因為和同寢室同學(xué)鬧矛盾，感覺自己很無助，出現(xiàn)焦慮煩躁情緒，影響其學(xué)習(xí)生活。人物資料：李某，女，20歲，天津人，在讀大學(xué)二年級學(xué)生，小時候經(jīng)常被母親打罵。身高160，體態(tài)正常，無心理疾病，高考和大學(xué)入學(xué)體檢未發(fā)現(xiàn)軀體疾病，家族無精神病史。個人陳述：最近三周根本不想呆在寢室，感覺自己與人相處很失敗，現(xiàn)在就連和同學(xué)交往都有些害怕了。感覺焦慮、郁悶、苦惱：感覺“大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶?！鼻疤炜荚嚵艘豢颇?，遇到了一道難題，心里很著急，又想起和寢室同學(xué)關(guān)系的問題，心里本
2、來不想想的，但就忍不住去想，越想越心煩，覺得自己遇事情老是不順。大一的時候和寢室的關(guān)系還好，也許是一開始大家還不太了解對方，所以都比較客氣。大二一開始大家學(xué)習(xí)都比較輕松，室友們也不關(guān)心學(xué)習(xí)了，只顧玩，找男朋友什么的，最討厭的就是那個本地的女孩子，老是和我作對。上周一晚上熄燈后我用臺燈看書，她覺得影響了她，就說早點睡覺，明天還要上課，我就關(guān)了燈。第二天她早上起來特別早，我想她肯定是在報復(fù)我，我就說讓她小聲點，她就很冒火的和我吵了起來。這件事過后我覺得沒什么，本來就是她不對。還有一件事，班上的同學(xué)競爭入黨，本來寢室有幾個同學(xué)申請了，但后來人數(shù)有限，我得到了入黨的機會
3、。一天我回來聽到她們幾個再聊天，聽到她們好像在說什么就會討好老師、拍馬屁什么的，我一聽就知道在說我，從那以后她們幾個關(guān)系變得更好了，我心里特別不舒服，我和室友的關(guān)系已經(jīng)很糟了，已經(jīng)到了孤立無援的地步。溝通失敗的原因分析：溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實現(xiàn)建設(shè)性的溝通
4、。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。該女生所遇到的心理問題，是由其社會適應(yīng)挫折所引發(fā)的人際性壓力。首先，她直接感受到的心理壓力來自于不和諧的人際關(guān)系，而且經(jīng)歷了兩種極端的方式，先是過分地以自我為中心，把自我與群體、社會隔離開來，后又過于以他人為中心，事事自責，迷失和忽略了自我。其次，根本原因，是由于來訪者個性中人際溝通能力的缺乏，從而在現(xiàn)實生活中迫切感受到社會適應(yīng)性壓力。再次，從她自身的
5、成長經(jīng)歷，能夠清楚地意識到由于人際沖突所導(dǎo)致的自我封閉，是個性形成的主要原因李某在共同中存在主觀的偏見，對室友的話語存在誤解和自己的偏見，自己主觀揣測對方的意思，沒有進行有效的溝通，再產(chǎn)生矛盾之后，更是選擇逃避，沒有主動和對方溝通，導(dǎo)致自己被室友孤立，造成每天都都處于緊張狀態(tài)，說話、行動都特別謹慎、小心，唯恐做錯什么。最后，溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。施治方案1、學(xué)會處理人際關(guān)系。大學(xué)生之間的思想觀念、價值標準、生活習(xí)慣等方面都存在著明顯的差異，彼此之間難免會出現(xiàn)沖突，學(xué)會包容理解別人、主動與人交往。2、了解變化、調(diào)整心態(tài)。要意識到
6、，大學(xué)里的學(xué)習(xí)方式、生活環(huán)境、人際關(guān)系、社會活動等都與高中階段不一樣了，要及時調(diào)整心態(tài)，以全新視角審視大學(xué)。3、開放自己、尋求支持。去找有經(jīng)驗的老師、學(xué)長交流，并閱讀一些有關(guān)大學(xué)生的書籍雜志。4、正視挫折、迎接挑戰(zhàn)。2011年12月
