卓越績效評價

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1、卓越績效評價準(zhǔn)則1?范圍????本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。????本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則．也可用于質(zhì)量獎的評價。2?規(guī)范性引用文件????下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。????GB/T?19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idt?ISO?9000：2000)????GB/T?19004—200

2、0質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(idt?lSO?9004：2000)3?術(shù)語和定義????GB/T?19000—2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1?卓越績效performance?excellence?通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2??治理?governance在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。?3.3??標(biāo)桿?benchmarks??針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部

3、或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。3.4??價值創(chuàng)造過程?value?creation?processes?為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。注：價值創(chuàng)造過程是組織運(yùn)營最重要的過程．多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)．并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。3.5??支持過程support?processes支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。?注：支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值．但為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要

4、時確定關(guān)鍵支持過程。4?評價要求4.I?領(lǐng)導(dǎo)????本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。4.1.1?組織的領(lǐng)導(dǎo)????組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用????組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：????a)?高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通

5、。????b)?高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2?組織的治理????組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：????a)?組織行為的管理責(zé)任；???b)?財務(wù)方面的責(zé)任；????c)?內(nèi)、外部審計的獨(dú)立性；????d)?股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。4.1.1.3?組織績效的評審????組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：????a)?高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展，如何通過評審來評價組織

6、的應(yīng)變能力。????b)?說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。???c)?高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。????d)?組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何運(yùn)用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。4.1.2?社會責(zé)任????組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1?公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：????a)?明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安

7、全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。????b)?如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2?道德行為????如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測