ERP實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組

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1、ERP實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司電子商務(wù)部信彤波2006-8-251BPR概念的提出BPR（業(yè)務(wù)流程重組）–業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國前MIT教授哈默（MichaelHammer）提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。BPR被稱作是“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代”20

2、06-8-252BPR&ERPBPR（業(yè)務(wù)流程重組）–就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“根本性”的再思考和“徹底性”的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)及運(yùn)作速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得“飛躍性”改善和提高，以適應(yīng)市場競爭的需要ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）–企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcesPlanning）是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)外部競爭環(huán)境變化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的所有資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到改善管理水平與管理效率目標(biāo)的最重要的信息技術(shù)手段。2006-8-253工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工以提高生產(chǎn)效率

3、–亞當(dāng)斯密在《國富論》首次提出的勞動(dòng)分工原理–福特將勞動(dòng)分工的概念應(yīng)用到汽車制造上，并由此設(shè)計(jì)出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線合理控制庫存以降低生產(chǎn)成本–再訂貨點(diǎn)–物料需求計(jì)劃、閉環(huán)MRP，MRPII注重改善各單個(gè)環(huán)節(jié)管理以提高企業(yè)競爭力–全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化各個(gè)部門之間的銜接，強(qiáng)化各個(gè)部門的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部顧客的概念–準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，簡化生產(chǎn)環(huán)節(jié)和根除不良庫存2006-8-254知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的要求技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行，速度不斷加快–同工業(yè)時(shí)代不同，產(chǎn)品更新加快，有組織的技術(shù)開發(fā)代替了個(gè)人性和單一性技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)競爭優(yōu)勢來自創(chuàng)新，而

4、不是效率–通過提供新產(chǎn)品和新的服務(wù)加上有效的成本控制在一定的時(shí)間內(nèi)對市場占有壟斷性的優(yōu)勢2006-8-255知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的要求顧客需求瞬息萬變，產(chǎn)品周期縮短–客戶不再僅僅滿足合理的價(jià)格，同時(shí)對產(chǎn)品的個(gè)性化提出新的要求，多品種小批量定單使企業(yè)不能繼續(xù)享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益競爭空間不斷擴(kuò)大，激烈程度加劇–隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)競爭日益全球化，地域優(yōu)勢將被無情的打破，中小企業(yè)以靈活的經(jīng)營模式和產(chǎn)品迅速切入市場，對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成巨大威脅2006-8-256從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科層制的管理模式–工作穩(wěn)定、持續(xù)性和可預(yù)見性

5、個(gè)別作業(yè)效率的提升–追求產(chǎn)品成本的降低–各個(gè)部門效率的提升不等于總體效率的提升如何提高企業(yè)反應(yīng)的敏捷性–復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致管理成本的增加–信息的溝通和維護(hù)日益困難客戶、競爭和變化...2006-8-257流程的概念所所謂謂的業(yè)務(wù)流程就是的業(yè)務(wù)流程就是響響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)輸輸入入的一的一系系列列的的相相關(guān)關(guān)步驟步驟，并最，并最終終將將輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為化為輸輸出出2006-8-258流程存在于我們的日常工作中工工資資發(fā)發(fā)放放產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)原原材材料料采購采購執(zhí)行執(zhí)行客客戶戶定單定單設(shè)設(shè)備維護(hù)備維護(hù)2006-8-259傳統(tǒng)組

6、織模式下的管理流程流程步驟1流程步驟2流程步驟3資源資源資源資源資源供客應(yīng)工作流程戶商2006-8-2510傳統(tǒng)組織模式下的管理流程科層制總經(jīng)理采購生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)銷售2006-8-2511傳統(tǒng)組織中單一效率的提高采購制造銷售考核指標(biāo)價(jià)格差異機(jī)器的利用率銷售額生產(chǎn)量措施提高定單數(shù)量加大生產(chǎn)任務(wù)忽略考慮利潤指標(biāo)忽視供貨質(zhì)量和設(shè)備的過載折扣刺激供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確性促銷活動(dòng)結(jié)果庫存過剩產(chǎn)成品或在制品過剩利潤低新產(chǎn)品推廣不利庫存問題生產(chǎn)柔性不足需求不準(zhǔn)確2006-8-2512傳統(tǒng)組織中單一效率的提高別擔(dān)心，問題不是在我們這里！2006-

7、8-2513BBPPRR的的原則原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分信息資源的一次性獲取與共享使用2006-8-2514BBPPRR的的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)美國企業(yè)在應(yīng)用BPR時(shí)，取得了輝煌的成績，也付出了慘重的代價(jià)。–BPR的奠基人Hammer自己承認(rèn)：70%的BPR項(xiàng)目不僅沒有取得預(yù)期的成果，反而使事情變得更糟。–BPR對企業(yè)生產(chǎn)和管理的主體－－人的忽略，?BPR的三個(gè)領(lǐng)銜人物Hammer，Dav

8、enport和Champy在1995年分別發(fā)表公開道歉。2006-8-2515EERPRP實(shí)施實(shí)施中最大中最大的的困難困難沿用舊有的工作流程，過于注重報(bào)表格式工作考核的不合理性導(dǎo)致報(bào)表內(nèi)容僅僅作為匯報(bào)材料機(jī)械復(fù)制原有的手工流程，保留大量的無效勞動(dòng)對舊有流程改變時(shí)受到人為的阻力2006-8-2516EERPRP系統(tǒng)系統(tǒng)