職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義

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1、職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632練習(xí)：自己尋找一個(gè)不是本中心的同事開始進(jìn)行訪談，不限形式內(nèi)容，時(shí)間15分鐘，要求最終可以形成一份職位說明書天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632行為訪談是通過職位分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對管理工作（職位）進(jìn)行分析的方法。行為訪談幾乎可以搜集所有我們想要的信息，而無論什么領(lǐng)域、范圍。行為訪談很耗費(fèi)時(shí)間，沒

2、有經(jīng)過一定訓(xùn)練的人士不能承擔(dān)訪談?wù)叩慕巧?。通過剛才的練習(xí)，我們對行為訪談?dòng)辛说谝淮蔚摹坝H密接觸”。這樣的感性認(rèn)識可以幫助我們理解以下的幾段話：天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632我們使用行為訪談的目的作為調(diào)查問卷的補(bǔ)充與延伸，獲得更全面的信息對調(diào)查問卷中有疑問的地方加以核實(shí)和明確了解職位設(shè)置過程中的職能重疊、職責(zé)不清晰的具體表現(xiàn)以及應(yīng)該如何區(qū)分一般訪談法的類型1、和每個(gè)職員單獨(dú)訪談2、和同一/類似職能職位上的一群職員集體訪談3、績優(yōu)者訪談，組織一個(gè)或者幾個(gè)在被分

3、析的工作上有豐富知識、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀者進(jìn)行訪談行為訪談的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作目標(biāo)角色工作性質(zhì)與范圍工作責(zé)任工作目標(biāo)主要是了解設(shè)立這一職位的目的該職位上支付薪酬的依據(jù)是什么角色放在整個(gè)組織中該職位扮演一個(gè)什么樣的角色這樣一個(gè)角色在組織中有什么樣的作用這樣一個(gè)角色的行為對組織有什么樣的影響工作性質(zhì)與范圍該職位在組織中的位置、內(nèi)外部環(huán)境該職位工作中有什么樣的權(quán)限該職位在工作中需要解決什么樣的問題該職位需要掌握什么樣的知識技能工作責(zé)任該職位在工作中承擔(dān)什么樣的責(zé)任一般責(zé)任包括：組織、決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、控制等行為訪談與職位評估從以上幾個(gè)方面可以看出，行為訪談同樣是關(guān)

4、注職位評估的三個(gè)層面：組織部門職位此次職位分析中行為訪談的內(nèi)容核實(shí)調(diào)查問卷中的權(quán)限、職責(zé)范圍、責(zé)任、知識能力要求、組織影響、環(huán)境因素、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性對調(diào)查問卷中未涉及或不完整的地方進(jìn)一步挖掘核實(shí)調(diào)查問卷中提到的不屬于自己職責(zé)范圍的事件和程序，明確實(shí)際歸屬了解是否必要以及如何重新設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查中值得關(guān)注的一些問題經(jīng)驗(yàn)－“最低資格”能力－是否符合實(shí)際需要權(quán)限－與現(xiàn)實(shí)是否一致職責(zé)－是否完整影響－有無夸大多余職責(zé)－是否提到，是否屬實(shí)，該給誰特殊要求、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－為什么行為訪談對象的確定部分主管部門某些關(guān)鍵職位人員調(diào)查問卷中信息不完整、夸大

5、失實(shí)的人員推進(jìn)小組或部門主管認(rèn)為有必要訪談的其他人員行為訪談法的要點(diǎn)準(zhǔn)備階段開始訪談結(jié)束面談準(zhǔn)備階段閱讀該職位以前的說明書、部門組織結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)部確定的崗位職責(zé)對照該職位現(xiàn)提交的調(diào)查問卷比較是否有發(fā)生變化的地方、是否有夸大之處和遺漏之處根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位說明書所應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容比較調(diào)查問卷的不足之處根據(jù)以上三點(diǎn)確定具體需要訪談的職位確定具體的訪談問題清單確定訪談的時(shí)間、場所并提前做好溝通開始訪談訪談?wù)介_始前的氣氛營造（禮多人不怪）：微笑、茶水、表示感謝和歉意、說明訪談的目的訪談過程中的座位安排：開始訪談（續(xù)）訪談過程中的提問技巧：多用開放式、直接的表達(dá)注意

6、不要用以下的提問方式：誘導(dǎo)、連環(huán)、主觀、多選結(jié)束面談面談結(jié)束前請注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：信息的完整性了解到的關(guān)鍵信息是什么對方有無其他問題咨詢我們訪談后的下一步是什么再一次感謝對方所提供的幫助、投入的時(shí)間訪談結(jié)束后的工作訪談結(jié)束并不代表整個(gè)行為訪談活動(dòng)完成。還需要進(jìn)行以下工作：1、整理訪談筆記，再次檢查是否有遺漏之處2、將訪談?dòng)涗浥c調(diào)查問卷等資料對應(yīng)裝訂，準(zhǔn)備下一階段的職位分類和撰寫職位說明書3、進(jìn)一步搜集該職位上未來可能出現(xiàn)的一些變化、要求一份標(biāo)準(zhǔn)的訪談提問清單此份清單可以作為我們行為訪談各個(gè)模塊的參考問題。各位在具體操作的時(shí)候可以根據(jù)訪談對象的問卷以及

7、實(shí)際工作等情況臨時(shí)增減。但一定要求在事前做好充分準(zhǔn)備。標(biāo)準(zhǔn)提問清單（1）1、非常感謝您今天抽出時(shí)間參加我們的這個(gè)訪談！2、今天這次訪談主要是幫助大家清楚認(rèn)識到職位上的情況，幫助公司對職位進(jìn)行比較準(zhǔn)確的定位與評價(jià)，不會(huì)涉及到您工作之外的內(nèi)容。3、下面我們正式開始，我們接下來的幾個(gè)問題需要您根據(jù)自己的理解和認(rèn)識進(jìn)行回答。您的回答我們只作為分析的參考，不會(huì)作其他用途，請您不用擔(dān)心，想到什么盡管講。4、請您描述一下您完成工作的場所、環(huán)境條件？您對這些條件有什么意見？5、您認(rèn)為要完成您這個(gè)職位的工作必須掌握哪些知識和技能？6、請問您除了描述在問卷上的一些職責(zé)之

8、外，還需要做哪些工作？這些工作需要耗費(fèi)多長時(shí)間？7、請問您認(rèn)為目前不屬于您職責(zé)范圍的工作有哪些？這些事情應(yīng)當(dāng)