行政禮儀培訓(xùn)

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1、行政禮儀培訓(xùn)晏一丹老師簡介主講老師：晏一丹老師實力派資深禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事關(guān)于晏一丹老師晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標(biāo)性培訓(xùn)！主要培訓(xùn)課程大綱：第一部

2、分重要性——適應(yīng)對外開放，市場經(jīng)濟發(fā)展，做現(xiàn)代文明人的需要塑造個人和組織的形象，營造和睦的人際環(huán)境和順暢的社會氛圍（一）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要（二）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要（三）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要（四）學(xué)習(xí)禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要接待——接待準(zhǔn)備，親切迎客，熱忱待客，訪客類型，引路，判斷尊位，開關(guān)門五步曲，茶水服務(wù)，禮貌送客，會談格式，簽字儀式，國際禮賓次序（一）接待準(zhǔn)備1.環(huán)境準(zhǔn)備2.心理準(zhǔn)備（二）接待禮儀1.親切迎客2.熱忱待客3.禮貌送客（三）涉外接待1.禮賓次

3、序2.迎送禮儀謀面——約會，致意，握手，自我介紹，引薦他人，遞接名片。（一）致意（二）握手服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。（一）服飾禮儀的重要性1.服飾體現(xiàn)企業(yè)形象2.服飾體現(xiàn)群體形象3.服飾體現(xiàn)個人形象（二）著裝原則1.著裝的基本原則2.造型和諧原則3.色彩搭配原則談話——形態(tài)距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內(nèi)容，禮貌用語，交談藝術(shù)，言辭技巧（一）適應(yīng)語境1.應(yīng)合對象2.適應(yīng)場合3.創(chuàng)造氣氛（二）內(nèi)容適當(dāng)1.不談?wù)搨€人、私人問題2.不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等

4、不愉快的事情3.不談?wù)撾p方的國家內(nèi)政和民族宗教的問題4.不談?wù)撋纤?、長輩或其它同事的事情5.談話要注意分寸留有余地6.不要一言堂，啟發(fā)大家參與。（三）詞雅語美1.語音柔美2.用詞文雅3.藝術(shù)用語第二部分儀態(tài)注意交談體態(tài)坐、立、行姿態(tài)和社交五種坐姿基本手勢，面部表情公共場合修飾避人，女士優(yōu)先注意交際距離電話1、電話應(yīng)對的基本禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點。聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答禮告結(jié)束，后掛輕

5、放2、電話記錄和備忘的禮儀備好筆紙，隨時記錄左手聽筒，右手執(zhí)筆記錄要全，勿忘六W做好準(zhǔn)備，明確要點3、轉(zhuǎn)接電話的禮儀轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司他人電話，有禮接待