行政辦公禮儀培訓

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1、行政辦公禮儀培訓行政辦公禮儀培訓講師：譚小琥辦公室禮儀的基本點1、忠于職守、勤于政務是辦公禮儀的核心。2、公務員力求語言規(guī)范。3、公務員要注重儀表與儀容。4、要講究辦公室衛(wèi)生。5、對前來辦事的群眾有良好的服務意識。6、公務員在匯報工作時，要注意區(qū)別不同的對象，運用不同的匯報禮儀。辦公室禮儀注意點一、養(yǎng)成守時的習慣。二、少打5分鐘以上的電話。三、多使用內(nèi)線電話而少竄辦公室。四、不要在盥洗室的鏡子前逗留。五、辦公室閑聊。辦公室禮儀注意點六、避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼。七、要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。八、分清哪是公共

2、的區(qū)域，哪是個人的空間。避免處理私人事情，接打私人電話、接待私人訪客、帶來個人情緒、私用公司物品、談私人問題。忠于職守1、盡職盡責2、專心致志3、恪守時間4、公私分明5、注重效率6、遵守規(guī)則辦理公務，應當提前準備，做好計劃。辦理公務，應當分門別類，一時一事。辦理公務，應當案頭整齊，有條不紊。一、建立良好的人際關系尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責任態(tài)度認真不背后議論他人領導對下屬1．尊重下屬的人格，下屬具有獨立的人格。2．善于聽取下屬的意見和建議。3．領導應寬待下屬，心胸開闊，對下屬的失禮、失誤。4．作為領導，除權力外，還應有自己的人格魅5．作為領導，對下屬的

3、長處應及時地給以肯定和贊揚。下屬對領導1、尊重領導。在領導面前，應有謙虛的態(tài)度。2、對領導在工作方面的安排，指揮必須服從。3、對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作。4、不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。5、給領導提建議時，一定要考慮場合，維護領導的威信。平級之間1、尊重同事2、物質(zhì)上的往來應一清二楚3、對同事的困難表示關心4、不在背后議論同事的隱私5、對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明二、維護環(huán)境1、寬敞明亮2、整潔衛(wèi)生3、適當美化三、匯報匯報的形式1、口頭2、書面3、電話匯報的時機、地點1、例行匯報必須按部就班，特殊匯報宜少不宜多，不要動

4、輒將矛盾上交。2、不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁進行。匯報的內(nèi)容1、內(nèi)容準確2、言之有物3、條理清晰四、電話禮儀·1選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰）長話短說（三分鐘原則）預先規(guī)范內(nèi)容(問候、自報單位、職務、姓名、確認對方名字)感謝代接、代轉人禮貌地結束電話電話禮儀·2態(tài)度友好、自報家門，問候語要有精神。學會記錄，以免遺忘。對別人講話有反應，以示正在聆聽。重點重復，避免失誤。對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由。愉快地結束對話，讓對方先掛機，以示你的修養(yǎng)，并保證對方確實已經(jīng)講完。掛電話時，以按插簧為佳，嚴禁摔聽筒。電話禮儀·3掛在脖子上趴著、仰

5、著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、3厘米內(nèi)嘴貼話筒上掛斷時摔電話、說臟話電話禮儀·4接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞；鈴聲響后很久接時致歉；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；對打錯電話要禮貌熱情；電話禮儀·5會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉；另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，應迅速吐出食物，再接電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。一心二用型：禮貌地建議他在不忙時和你見面再談，或要

6、求重復剛剛說的話。顧左右而言他型：若對方避重就輕時，你可以直接切入主題：“我怎么才能幫到您呢？”喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地表明觀點。反復陳述型：則：“先生，容我對您剛才講的作個總結，如果有遺漏或錯誤的地方，請隨時更正或補充。”電話禮儀·6電話禮儀·7手機攜帶的常規(guī)位置：1、公文包內(nèi)。2、參加會議時在交會務人員秘書代管。3、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。電話禮儀·8掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；擾亂公共秩序，尤其在電梯、路口、人行道等人往來的地方；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術館、影劇院；在開會、聚會場合（不專心印象）；注意安全：駕車時；在加油

7、站、油庫等處；病房；飛機飛行期間；涉及國家安全、商業(yè)機密等事項。五、給領導寫稿件一定要及時。不要有生僻字。最好按領導意見寫。領導有意見時要迅速修改。