金融行業(yè)呼叫中心解決方案

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1、金融行業(yè)小額貸解決方案一.概述改革開放以來，我國中小企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)融資難也已成為一個普遍存在的現(xiàn)象。加上近幾年物價飛漲、通貨膨脹嚴(yán)重，銀行縮緊銀根，更是令迫切需要資金的中小企業(yè)雪上加霜。面對這種局面小額貸款公司應(yīng)運(yùn)而生，幫助不少企業(yè)渡過難關(guān)。小額貸款企業(yè)的客戶群體主要是為廣大工商個體戶、小作坊、小業(yè)主，并為其提供快速簡便、免抵押、免擔(dān)保的專業(yè)小額貸款機(jī)構(gòu)，貸款的金額一般為20萬元以下，客戶群體廣，小額貸款行業(yè)的業(yè)務(wù)模式主要是以電話營銷為主，輔之以熟人介紹。那么撥打電話的效率和人力成本的核算應(yīng)

2、該是其主要問題點(diǎn)所在，關(guān)于怎樣提升人均效率，合理的管控人力是每個公司老總最頭痛的問題。二.需求分析1.提高撥號速度該行業(yè)尋找意向客戶難度大，座席普遍采用傳統(tǒng)的手撥式電話，如果是逐個撥號的話，座席會有13工作時間浪費(fèi)在撥號上。撥號繁瑣且空號停機(jī)等號碼浪費(fèi)時間，工作量大，效率低下，為了能避免類似情況出現(xiàn)，就必須使用系統(tǒng)對其撥號環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，提高其撥號效率。2.客戶資料管理客戶資料一般情況下都是用Excel表格進(jìn)行管理，展現(xiàn)形式過于呆板，更新不夠及時，無法記錄客戶跟進(jìn)記錄，導(dǎo)致跟單效率低下，溝通繁瑣。

3、對于此類問題，最好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的基礎(chǔ)信息，溝通記錄等進(jìn)行錄入、更新。3.工作報表統(tǒng)計難座席電話量難以準(zhǔn)確的統(tǒng)計，工作報表統(tǒng)計困難，工作報表必須手動統(tǒng)計。只能做到一個粗略的統(tǒng)計，管理人員難以對其進(jìn)行科學(xué)的分析，制定出行之有效的工作安排。對于此類問題，最好的解決辦法就是用系統(tǒng)對每通電話進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計。4.座席難管理電話營銷業(yè)務(wù)往往座席規(guī)模會比較大，座席一旦多了，會出現(xiàn)有座席利用公司資源外打私人電話等問題出現(xiàn)，因此必須加大力度培訓(xùn)和管理。對于此類問題，最好的解決辦法

4、就是能有一套對其電話進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控的系統(tǒng)。三.解決方案針對以上問題，在耶呼叫為您專門開發(fā)了一套能夠解決以上問題的呼叫中心系統(tǒng)，KEENKEEN（金清科怡）呼叫中心系統(tǒng)平臺。KEENKEEN（金清科怡）具有以下優(yōu)勢：1.穩(wěn)定性高1.1.軟件穩(wěn)定性：1、系統(tǒng)以NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）軟交換技術(shù)為核心，可以承載語音、數(shù)據(jù)、多媒體等豐富業(yè)務(wù)。05年移動核心網(wǎng)已經(jīng)全部更換成NGN軟交換，是對軟交換的靈活性和穩(wěn)定性的很好佐證。2、系統(tǒng)基于Linux操作系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，免受病毒侵?jǐn)_。目前尚未有出現(xiàn)過破壞性

5、很強(qiáng)的Linux病毒，Linux的穩(wěn)定性和安全性已經(jīng)得到全球的認(rèn)可。3、系統(tǒng)底層基于C語言，應(yīng)用層基于PHP（支持PHP5.2及以上版本，支持在線加載），操作層基于BS架構(gòu)，后臺管理層采用靈活的WEB圖形化界面。系統(tǒng)整體采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，前端應(yīng)用、應(yīng)用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺，以應(yīng)用支撐平臺為核心，以安全和標(biāo)準(zhǔn)為保證。4、系統(tǒng)支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，支持不同系統(tǒng)之間通過SIP協(xié)議對接。1.2.硬件穩(wěn)定性：呼叫中心硬件通常包括服務(wù)器、中繼網(wǎng)關(guān)、語音網(wǎng)關(guān)、專業(yè)座席耳麥、話機(jī)。核心硬件是由金清科怡自行研

6、發(fā)的嵌入式設(shè)備，服務(wù)器采用全球知名品牌，確保其硬件支撐的穩(wěn)定性。2.功能豐富KEENKEEN（金清科怡）呼叫中心是基于NGN軟交換的IP一體化呼叫中心，針對目前國內(nèi)小額貸款電話營銷現(xiàn)狀，并結(jié)合電話營銷需求，專為國內(nèi)電話營銷行業(yè)量身打造的KEENKEEN（金清科怡）電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，除了傳統(tǒng)的PBX的電話交換功能外，還具備支持異地互聯(lián)、遠(yuǎn)程座席、VIP座席、預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼、IVR外呼、一對一服務(wù)、短信群發(fā)、電話會議、身份證認(rèn)證、外呼路由等功能，且提供定制化開化。3.接口靈活呼叫中心系統(tǒng)作為業(yè)

7、務(wù)系統(tǒng)的支撐平臺，所提供的服務(wù)和功能是相對穩(wěn)定的，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為直接與用戶銜接的人機(jī)界面，其功能和數(shù)據(jù)體現(xiàn)形式，往往隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而改變和升級。該實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用形式?jīng)Q定了呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間必須要松耦合才能最大限度的適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，保護(hù)用戶投資。這種松耦合的最好實(shí)現(xiàn)就是呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間通過接口實(shí)現(xiàn)相互調(diào)用和對接，KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系統(tǒng)提供簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的第三方系統(tǒng)開發(fā)接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。4.安全眾所周知，插件和控件是病毒傳播的重要途徑之一，而目前常見的OCX控件的

8、接口形式，為病毒的傳播提供了便利。相較于OCX控件的接口形式，KEENKEEN(金清科怡)科技第三方開發(fā)接口支持基于HTTP協(xié)議和Socket套接字的接口形式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需安裝任何的插件和控件，即可調(diào)用呼叫中心接口的全部功能。5、便捷KEENKEEN(金清科怡)科技第三方開發(fā)接口以JavaScript腳本的形式，封裝了業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的全部功能，B/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需用2行代碼直接調(diào)用即可使用，C/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需支持HTTP協(xié)議，通過HTTP協(xié)議直接調(diào)用即可使用。6、易維護(hù)KE