樓層管理崗位細(xì)則

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1、樓層管理崗位細(xì)則一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對(duì)每一項(xiàng)具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運(yùn)用。2、在公司出臺(tái)新的管理制度、各項(xiàng)規(guī)定時(shí)，除積極配合實(shí)施外（未積極配合）同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行充分思考，并提出可行性建議或意見。3、對(duì)工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時(shí)予以反映的，若能及時(shí)反映、匯報(bào)，從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)依據(jù)和理論來(lái)源。4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加部門的例會(huì)；對(duì)于無(wú)故不參加會(huì)議的，按曠工處理；對(duì)于遲到、請(qǐng)假的，按《員工手冊(cè)》中的遲到、請(qǐng)假條例處理。二

2、、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個(gè)樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。2、每一樓層管理員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、樓層管理員在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門解決的問題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理、主管報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、

3、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。4、樓層管理員在巡檢過程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。5、樓層管理員在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。6、樓層間的問題由兩個(gè)樓層管理員共同承擔(dān)。7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з?gòu)人員是否有違反《管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間

4、有遲到、早退行為的。（2）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外。（3）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒有佩戴胸卡的。（4）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的。（5）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的。（6）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書籍的。（7）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的。（8）存放、使用非市場(chǎng)專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的。（9）在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的。（10）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)

5、現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象。（11）空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。（12）沒有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。（13）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的。（14）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的。（15）對(duì)顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的。（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的。（17）使用市場(chǎng)禁止用語(yǔ)或與禁止用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的。（18）上架銷售劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品。（19）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的。（20）違反衛(wèi)生門前三包的。（21）紙盒箱、鞋盒、編織袋、

6、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場(chǎng)指定位置的。（22）在商場(chǎng)內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的。（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。（24）毀壞商場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的。（25）放任店鋪內(nèi)臟亂而不予清理的。（26）商戶在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的。（27）在商場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。（29）私自動(dòng)用滅火消防栓的。（30）私拉電線和私搭臨時(shí)線的。（31）遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的。三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。1、樓層管理員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購(gòu)人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是

7、涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層管理員行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《管理規(guī)范》對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營(yíng)除外），同時(shí)按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項(xiàng)：1）本收據(jù)只限于秀水市場(chǎng)使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2）領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào)。3）收據(jù)按號(hào)碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫清楚。4）收據(jù)開錯(cuò)的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。5）每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完

8、后方可驗(yàn)舊換新。4、處置決定書的事實(shí)部