樓層管理細則

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1、樓層管理細則?晨會組織細則?1、晨會細則?（1）參加晨會的營業(yè)員著統(tǒng)一工裝、佩戴工號、精神飽滿?（2）隊伍先整頓、要求排序整齊、不松散?（3）營業(yè)員不準交頭接耳、竊竊私語?（4）樓管休息時提前告知經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及晨會內(nèi)容方可?2、晨會內(nèi)容???要求有周計劃、日記錄、周總結(jié)，周日下午兩點前報部門經(jīng)理二、樓管必須掌握的工作職責?1、學習、了解、熟悉國家實施的相關(guān)法律、法規(guī)（消法、合同法、質(zhì)量法、消防法、安全法等）及集團的各項管理制度?2、辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議、收取質(zhì)保金等），負責本樓層的初步招商登記，配合好招商部門和上級領(lǐng)導做好引薦工作，準備好零星招租及調(diào)

2、整的后備品牌?3、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)新進廠商進場及裝修手續(xù)辦理及其他管理工作?4、按巡場要求每天做好巡場工作，檢查商場的消防隱患，環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)現(xiàn)場的布置，檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場?510、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作，保證雙方關(guān)系融洽，確保商場的管理措施落到實處，及時了解反饋商戶的真實想法和要求，為領(lǐng)導決策提供信息?6、具體負責對營業(yè)員進行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商，特別要有效的管理好營業(yè)員的儀態(tài)儀表、上班紀律等方面，并能掌控營業(yè)員的進出?7、為商戶和顧客排除在經(jīng)營和購物上的困難，按負全責的精神

3、處理好顧客和商戶的售后服務(wù)等各種問題?8、配合好商場企劃工作的落實和信息反饋?9、要有大局觀念，對整個樓層的現(xiàn)場布置、廠商促銷等進行有效管理和協(xié)?10、知道本樓層各家經(jīng)營狀況并做好每周的樓層經(jīng)營情況報表?11、開好業(yè)務(wù)分析會，在自身學習、提升的基礎(chǔ)上，帶好其他樓管.?12、要建立下屬優(yōu)點和缺點檔案?13、負責下班后的清場工作?14、每月召開一次工作心得交流會，提出合理化建議?15、完成上級交辦的其他工作?三、營業(yè)前?1、為保證新一天的正常營業(yè)，必須在營業(yè)前進行巡場?2、必須做到認真、細致、全面?3、巡場內(nèi)容：?A、看各處門窗是否完好?B、看各配、供電設(shè)施是否完好?C

4、、看展位和商場的財產(chǎn)是否完好，是否被盜或被砸壞。10?D、看有無不清潔、不衛(wèi)生的地方。?E、看衛(wèi)生設(shè)施是否完好。?F、看有無漏水、滲水等現(xiàn)象。??G、巡查有無其他的異常現(xiàn)象。?四、營業(yè)中?巡場中的六要素：看、聞、聽、說、幫、悟1、?看?（1）門窗、玻璃、地面、屋面、墻壁要完好。玻璃上要貼腰線（發(fā)現(xiàn)沒有及時聯(lián)系企劃部制作）。?（2）家具及其他雜物占道，過道、樓梯要暢通、衛(wèi)生。?（3）有無廠家及顧客吸煙。?（4）商品不能在地面上推行或走自動扶梯（升降電梯）。要告知廠家要用小推車（不能用鐵輪子的），不得在自動（升降）扶（電）梯通行。消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施完好無所損，消防

5、通道要確保暢通，卷閘門下不得有家具等物品，逃生門不能鎖死。要注意防破壞行為，特別是要注意下班之前半個小時左右和中午這一段時間，要安排保安加強巡查并密切關(guān)注。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即予以制止或上報分管領(lǐng)導。在裝修過程中要保護好公共設(shè)施，公司的員工都要負起保護的責任。開業(yè)的要保護好：已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷墻角（棱）、天花板各種管道、外柜、隔斷玻璃等；未開業(yè)的要保護好：已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷玻璃等。（半厘米的范圍都不能有損壞）。?10（5）不文明的人員（如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病人(6)、酗酒過度者等）不得入場，沒大人照看的小孩要安排托管。?(6)?有仿樣的木工和其他商場

6、的招商人員及算命、推銷小商品等人員不得入場。?(7)?照明設(shè)備運營正常情況和廠家私拉亂接的現(xiàn)象(8)?裝修廠商違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準，營業(yè)時間使用電刨、電鋸等噪音大、功率大的設(shè)備，動?用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場抽煙，亂接臨時電源、電線線徑過細等）。?(9)?裝修廠家的裝修材料要符合公司要求（必須使用阻燃線、鐵管穿線、必須使用輕鋼龍骨石膏板，鋼龍骨石膏板強度過低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。?(10)易燃易爆品要集中保管，廠家的違規(guī)使用，看焚香等其他安全隱患。?(11)看未經(jīng)商場同意的攝影、攝像現(xiàn)象。?(12)看施工人員必須有施工證件（如電工證、電焊證等）。?(1

7、3)看每個空調(diào)出風口通暢情況。?(14)看電梯、樓梯護欄玻璃有損壞或無玻璃情況。?(15)危險區(qū)域要有指示（警示）牌。?(16)看其他不正常的現(xiàn)象。?2、聞?10（1）電線或其他物品的燒焦糊味。?（2）酒精、油漆等易燃易爆品的味道。?（3）煮飯、燒菜、煲湯的味道。?（4）點香、燒廢紙等的味道。?（5）瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道。?（6）衛(wèi)生間的異味。?（7）廠家家具超標甲醛的味道。?(8?)?香煙的味道。?（9）其他不正常的味道。?3、聽?（1）大功率電器的噪音。?（2）開關(guān)、接觸器等控制設(shè)備的異聲。?（3）電燈、風扇、空調(diào)等電設(shè)備的異響。?（4）喧嘩、吵鬧之