樓層巡查管理規(guī)定

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五、樓層巡檢管理規(guī)定1、樓層主任現(xiàn)場(chǎng)辦公，助理、經(jīng)理每工作H至少抽查10個(gè)專柜以上，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)至少每樓層重點(diǎn)抽查3個(gè)專柜以上。2、巡檢以《巡檢工作表》為準(zhǔn)，紀(jì)檢及公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)樓層抽查，如發(fā)現(xiàn)巡檢人員未執(zhí)行巡檢，第一次給予口頭警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次給予20-50元扣款。（1）商場(chǎng)環(huán)境：①按《商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行②發(fā)現(xiàn)問題，巡檢人員自行與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；未能解決的，應(yīng)立即報(bào)直屈上級(jí)協(xié)調(diào)。③營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：購(gòu)物袋包裝用品、必備工具（包括個(gè)人用具是否準(zhǔn)備到位，發(fā)票、簽購(gòu)單等是否充足）。（2）人員安排①每天出勤人數(shù)是否符合排班要求。②午餐和午休時(shí)間是否按規(guī)定比例分批安排。③員工調(diào)休是否按規(guī)定要求、營(yíng)業(yè)狀況合理安排。④員工在工作時(shí)間參加其它部門安排的活動(dòng)是否有控制（原則上在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不支持員工接受未經(jīng)本部門安排的其它部門工作）。（3）儀容儀表、服務(wù)工作、商場(chǎng)設(shè)施使用①按《營(yíng)業(yè)員工作手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。（4）商品陳列①按《商品陳列與整理工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。（5）商品促銷、節(jié)慶活動(dòng)①活動(dòng)前5天，所有營(yíng)業(yè)員和收銀員是否了解促銷計(jì)劃的具體內(nèi)容和安排。②活動(dòng)前2天，涉及促銷范圍的營(yíng)業(yè)員是否了解商戶對(duì)外宣傳的所有促銷信息。③促銷現(xiàn)場(chǎng)必須干凈利落，無(wú)雜物、無(wú)與促銷無(wú)關(guān)的物品堆放，禁止有紙箱或損壞的物品擺放，如有需要，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的花車、桌、柜進(jìn)行必要的修理、裝飾，現(xiàn)場(chǎng)陳列要突岀促銷主題。 ①現(xiàn)場(chǎng)懸掛的供應(yīng)商提供的POP不宜過多，且畫面美觀，嚴(yán)禁供應(yīng)商私自書寫。(6)收銀機(jī)的情況①每臺(tái)收銀機(jī)每天運(yùn)作是否正常，如不正常，是否及時(shí)報(bào)修。②銀行POS機(jī)運(yùn)作是否正常。③故障情況。(7)進(jìn)銷存臺(tái)賬 三、商品的陳列與整理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)（-）商品陳列與整理工作程序（二）商品陳列與整理工作標(biāo)準(zhǔn)1、柜臺(tái)內(nèi)貨品應(yīng)充足、齊全，以便能迅速回應(yīng)客人的要求與滿足。2、柜面貨品銷售后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，絕對(duì)不允許出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。3、所有商品在擺放貨架之前，營(yíng)業(yè)員必須檢查清楚，完整無(wú)缺，方可銷售。4、貨架上的商品隨時(shí)都要一塵不染，擺放整齊美觀。5、正確擺放商品標(biāo)簽，不可影響商品的美觀；保證一物一簽，簽物相符。6、清理時(shí)所用的方法及用具亦要注意，避免損害商品，尤其陶瓷及工藝品，必須輕拿輕放。7、注意“先進(jìn)先出”原則，做好貨品進(jìn)出記錄。8、專柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道。9、專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客（凸顯當(dāng)季主題）。10、專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱。11、專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確。12、商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確。13、商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理。14、貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列。15、掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣， 領(lǐng)帶等飾品。16、若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律。17、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久,造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示。18、模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋?皮包等。19、為方便顧客購(gòu)買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等（清晰的商品標(biāo)價(jià)簽）。20、專柜射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面（店內(nèi)燈光的效果要與商品陳列的主體相呼應(yīng)）；!1!、商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查工作程序和標(biāo)準(zhǔn) （-）商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查工作程序 （二）商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1、頂棚、墻面、地面，如發(fā)現(xiàn)有贓物應(yīng)及時(shí)自行或通知清潔工加以清除，保證客人安全。2、照明設(shè)置（包括頂燈、柜臺(tái)照明燈、小倉(cāng)庫(kù)照明燈）如發(fā)現(xiàn)不亮，應(yīng)及時(shí)填寫保修單交營(yíng)業(yè)保障部進(jìn)行維修，檢查以有無(wú)維修單為準(zhǔn)。3、招牌廣告、標(biāo)示導(dǎo)引應(yīng)該掛放規(guī)范有序、整潔無(wú)積灰、無(wú)缺損。專賣丿占（柜）以品牌要求為準(zhǔn)；其他的掛放與相關(guān)的商品（包括促銷日期）所對(duì)應(yīng)。4、丿占內(nèi)、店外櫥窗里各品牌的標(biāo)志和商品，檢查以無(wú)損無(wú)積灰無(wú)雜物、商品調(diào)換記錄與實(shí)際是否相符為準(zhǔn)。5、通道要求暢通，無(wú)丟棄的紙箱等堆積物，有垃圾須及時(shí)清理。6、商品陳列按陳列方法和原則進(jìn)行；標(biāo)價(jià)牌與商品須一一對(duì)應(yīng)；標(biāo)價(jià)牌無(wú)手寫或涂改現(xiàn)象，無(wú)污漬、破損。促銷花車、貨架、商品、標(biāo)價(jià)牌有無(wú)積灰的檢查以開始第一批午餐為截至?xí)r間。7、柜臺(tái)（專賣店）的柜門，要求員工每天進(jìn)行自檢，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)樓層主任交工程部進(jìn)行維修，檢查以有無(wú)《維修聯(lián)絡(luò)單》為準(zhǔn)。8、營(yíng)業(yè)輔助用品擺放須符合商丿占的整體形象，不得擅自粘貼或擺放不符規(guī)定的用具；化妝品專用面簽等用品須存放于各品牌專門櫥柜里，且須有蓋。9、垃圾桶清理實(shí)行柜臺(tái)或?qū)Ｙu店專人負(fù)責(zé)制，檢查以柜臺(tái)或?qū)Ｙu丿占有無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象為準(zhǔn)。10、燈源包括專柜天花燈盤，燈箱是否正常；11、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崳ㄆ渲参锸欠衽c店形象、所銷售品類相搭配）。12、收銀臺(tái)（包括P0S設(shè)備）上是否積灰，垃圾是否及時(shí)清理。13、收銀臺(tái)上告示性擺放物是否整潔，位置是否擺放到位