第六章公關的構成要素new

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1、第六章公共關系的主體和客體管理學院侯冬梅本節(jié)學習要點：１.公關的主體——社會組織２.公關的客體——社會公眾第一節(jié)公關的主體—社會組織一、社會組織的涵義與特征社會組織是一個群體，是人們按照一定的目標、任務和形式建立起來的協(xié)調力量和行動的合作系統(tǒng)。社會組織的基本特征：1.目標性2.目標決定結構3.協(xié)調性4.組織與環(huán)境的互動關系二、類型1.贏利性組織2.互利性組織3.服務性組織4.公益性組織三、社會組織的環(huán)境（一）把握環(huán)境時應注意的因素客觀因素即環(huán)境的特性有：1.環(huán)境的不確定性2.環(huán)境的可變性3.環(huán)境的復雜性（二）組織環(huán)境的測定1

2、.組織成員對環(huán)境的認識程度2.測定組織與其環(huán)境中的其他單位的傳播關系和其他交互作用的數(shù)量3.分析組織與環(huán)境中其他組織的關系網(wǎng)（三）組織環(huán)境與公共關系第二節(jié)公關的客體—公眾一、公眾的涵義公眾是指“面臨著具體問題而形成的社會群體”。而這一問題是與組織相關的問題。（二）公眾的特征１.同質性２.群體性３.可變性４.相關性二、公眾的分類方法１.按組織的內外對象分類（１）內部公眾（２）外部公眾２.按公眾對組織的態(tài)度分類順意公眾、逆意公眾、獨立公眾３.按組織對公眾的態(tài)度分類受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎的公眾。４.按公眾對組織的重要

3、性分類：首要公眾次要公眾５.按照公眾的穩(wěn)定程度劃分：臨聚型公眾周期性公眾穩(wěn)定型公眾6.按公眾本身的動態(tài)發(fā)展分類：非公眾(Nonpublic)潛在公眾(latentpublic)知曉公眾(awarepublic)行動公眾(activepublic)行動公眾知曉公眾潛在公眾非公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾留意隱藏的上帝日本的麥當勞漢堡包店有一個記載了約60萬小朋友的“生日檔案”。小朋友生日的前幾天，就會收到該店寄來的賀卡；生日這天，小朋友應邀持卡到該店作客。按一般慣例，小朋友得到一份生日禮物也就心滿意足了，可這家漢堡包店卻特

4、別鄭重其事，所有的員工，包括經(jīng)理會圍在過生日的小朋友身邊，為他唱生日歌。該店每天都要在一部分小顧客心中產(chǎn)生一種“忠誠”的“感情”，這樣就“可以賺他們下一輩子的錢了?！鄙碳业倪@種眼光是夠勢利的了，但在市場競爭十分激烈的今天，這些見解不能說沒有道理，哲學家說，是人創(chuàng)造了上帝。該商家則說：“是企業(yè)和員工創(chuàng)造了‘上帝’。把潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，‘上帝’也就被創(chuàng)造出來了?！钡?，有的公眾當處于潛在狀態(tài)時，如薄冰下流淌的河水，看似平靜、寂然，實則潛流滾滾。遇到某些觸發(fā)因素或環(huán)境的變化，“薄冰”被融化，滾滾波濤突然顯露，組織就處于“危

5、機”之中。廣東大亞灣核電站建設中曾遇到過麻煩。該項目是我國的一項重點建設工程，總投資36.8億元。電站建成后，發(fā)電量對香港的繁榮、穩(wěn)定具有重要意義。該項目的上馬，經(jīng)過中外專家和工程技術人員周密調查與科學論證，從設計，到建設，到生產(chǎn)，在科學性、安全性、可靠性方面，可以說作到了“保證質量、萬無一失”。就一般情況而言，對這樣的工程，當?shù)孛癖姂摾斫狻⒅С?。但?jié)外生枝，一個意想不到的外部事件出現(xiàn)了。那就是當時蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站發(fā)生核塵埃泄露事件。世界輿論大嘩，特別是西方媒介大肆渲染。這一事件觸動了香港部分公眾的神經(jīng)，他們誤認為核

6、電站總會有那么點不安全感，因此反對在大亞灣造核電站，香港竟出現(xiàn)百萬人簽名活動，有的居民則組團赴京上訪，新聞媒介的一些報道也為此推波助瀾。在大亞灣造核電站本來是平平靜靜的，這時卻“反對”聲不絕于耳，原因就在于香港那部分擔心核污染的潛在公眾突然顯露，匯成了一股來勢洶洶的“反對”潮流。１.上述正反兩個例子說明組織　　在處理潛在公眾時應該注意些什么？２.指出上述兩個例子中的潛在公眾、知曉公眾、行動公眾各指哪些主體？３.從這個例子中你能總結出什么樣的公關思想？第三節(jié)影響公眾行為的心理因素和社會因素一、影響公眾行為的心理因素（一）需要與

7、公眾行為（二）知覺與公眾行為（三）價值觀與公眾行為(四）態(tài)度與公眾行為（五）性格氣質與公眾行為（六）興趣、能力與公眾行為二、影響公眾行為的社會因素（一）文化因素（二）經(jīng)濟因素（三）政治因素（四）教育因素（五）組織因素（六）階層因素（七）其他因素胡雪巖與金華火腿“金華火腿出東陽，東陽火腿出上蔣”，已是長期流傳在民間的說法。金華火腿早在千年前即已著稱于世，但東陽火腿特別是東陽蔣腿（或稱雪舫蔣腿）后來成為火腿中的極品，與清末著名商人胡雪巖有一定的關系。胡雪巖（1823-1885）為人精明干練，他同清代著名將領左宗棠關系極為密切。當

8、左接任杭州巡撫時，胡已是操縱江浙商業(yè)，主宰兩省錢糧軍餉出入的大紳士，胡的阜康錢莊及其在北京、上海、湖北、湖南等地的支店遍及大江南北。同治壬申年間（1872年），胡雪巖的資金已達2000萬元以上，田地萬畝。當時，洋商不相信左宗棠的權位，官方向洋人借款非得要胡雪巖擔保才行。有“洋人不聽大帥言，