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《徽商銀行HF分行大客戶關系管理優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、學校代碼：10378密級：分類：碩士學位論文徽商銀行HF分行大客戶關系管理優(yōu)化研究學號：3201603585學生姓名：孔維怡學位類別：專業(yè)碩士專業(yè)名稱：工商管理研究方向：市場營銷導師姓名：張瑩二〇一八年十二月Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchonKeyCustomerRelationshipManagementOptimizationofHFBranchofHuishangBankStudentID:3201603585Name:KongWeiyiDegreec
2、ategory:ProfessionalMaster’sDegreeTheprofessionalname:BusinessAdministrationResearchdirection:MarketingManagementTutor’sname:ZhangYingDec,2018學位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：本人所呈交的學位論文，是在導師的指導下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的作品，也不包含為獲得安徽財經大學或其他教育機構的學位或證書所使用過的材料。
3、對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中標明并表示了謝意。本聲明的法律后果由本人承擔。論文作者（簽名）：年月日學位論文使用授權書本論文作者完全了解學校關于保存、使用學位論文的管理辦法及規(guī)定，即學校有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權安徽財經大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入學校有關數(shù)據(jù)庫和授權學校研究生處與中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)簽訂收錄協(xié)議及收錄并由作者本人享有、承擔相應的權利和義務，也可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存或匯編本學位論文。注：保密學位論文，在解
4、密后適用于本授權書。作者簽名：年月日徽商銀行HF分行大客戶關系管理優(yōu)化研究摘要大客戶作為商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略中的重要資源，逐漸成為商業(yè)銀行經營利潤的主要來源，通過為大客戶提供優(yōu)質的產品和服務，提升大客戶的滿意度和忠誠度，繼而獲取豐厚利潤，實現(xiàn)與大客戶之間的雙贏，是當前商業(yè)銀行的重要贏利模式之一，也是各家銀行客戶關系管理的重要研究方向?；丈蹄y行作為安徽本土股份制城市商業(yè)銀行，經過數(shù)年的發(fā)展，逐步積累了眾多的客戶資源，同時也建立起相應的客戶關系管理體系，但因缺乏有效的管理，導致在實際運用中難以完善，使得大客戶關系管理工作進展緩慢，
5、如果能夠將其優(yōu)化完善，那么在同行業(yè)中的競爭潛力將是巨大的?；谏鲜霰尘?，本文在闡述客戶關系管理的國內外研究動態(tài)和相關理論的基礎上，通過對徽商銀行HF分行大客戶的服務現(xiàn)狀進行分析，并設計大客戶調查問卷，從客戶基本情況、投資配置、理財需求、對客戶關系管理的認知和滿意度等角度盡可能全面地挖掘大客戶的特征、大客戶的需求等，以此為依據(jù)分析徽商銀行HF分行大客戶關系管理中存在的問題：大客戶精細化管理不到位，產品和服務缺乏個性化，CRM系統(tǒng)信息化水平低，大客戶經理專業(yè)能力欠缺等。在此基礎上，提出具有針對性的大客戶關系管理優(yōu)化建議。關鍵詞
6、：徽商銀行HF分行；大客戶；客戶關系管理1徽商銀行HF分行大客戶關系管理優(yōu)化研究ABSTRACTInthemarketingstrategyofcommercialbanks,keycustomers,asanimportantresource,becomethemainsourceofprofitsforcommercialbanks.Itisimportantforcommercialbankstoprovidehigh-qualityproductsandservicesforkeycustomers,largeth
7、eirsatisfactionandloyalty,andthenlargeprofitstoachieveawin-winsituationbetweenkeycustomersandbanks.Oneoftheprofitmodelsisalsoanimportantresearchdirectionofcustomerrelationshipmanagementinvariousbanks.Asalocaljoint-stockCityCommercialBankinAnhuiProvince,HuishangBan
8、khasaccumulatedalargenumberofcustomerresourcesandestablishedacorrespondingcustomerrelationshipmanagementsystemafterseveralyearsofdevelopment.However,due
