《西格瑪培訓(xùn)》PPT課件

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1、六西格瑪管理培訓(xùn)耐心傾聽，循序漸進積極思考，踴躍參與團隊合作，共同提高企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？六西格瑪管理的精髓是什么？如何實施六西格瑪管理？企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？日復(fù)一日的苦惱：昨天處理好的問題，今天又出現(xiàn)了每天辛苦工作，卻不見績效好轉(zhuǎn)新問題層出不窮問題成堆，卻無從著手我們每天都在做什么？救火？預(yù)防？在企業(yè)生產(chǎn)運作中，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、能耗、成本、管理及服務(wù)方面存在非增值環(huán)節(jié)和急需改進之處，影響到了公司整體利潤及顧客滿意度。但是企業(yè)尚缺乏一套發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并且預(yù)防問題的系統(tǒng)性方法，同時也沒有形成相應(yīng)的企業(yè)文化氛圍。為什

2、么不做系統(tǒng)性的預(yù)防與改進？六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS），并對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。以合適的六西格瑪改進項目為載體，通過推進六西格瑪管理，可使企業(yè)員工掌握系

3、統(tǒng)性的問題解決方法，并且在公司內(nèi)形成規(guī)范化、系統(tǒng)性解決問題的企業(yè)文化氛圍，從而持續(xù)改進公司各方面的業(yè)績，最終提升企業(yè)的核心競爭力。單元一六西格瑪管理概述單元一1質(zhì)量概念的演進2質(zhì)量管理的發(fā)展3六西格瑪管理的起源與發(fā)展4六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?質(zhì)量概念的演進ISO9000：2000有關(guān)質(zhì)量的定義：質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”什么是質(zhì)量？滿足什么要求？產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量（管理系統(tǒng)的質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量）產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量（工作質(zhì)量、成本、環(huán)境、交付、安全）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（交貨期、周期時間）產(chǎn)品質(zhì)量（性能、可靠性等）什么是質(zhì)量？符合性

4、質(zhì)量：滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。適用性質(zhì)量：質(zhì)量就是滿足顧客要求，質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于對顧客的適用性。顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系綜合滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會等利益相關(guān)方的程度。滿足什么要求？如何提高“大質(zhì)量”，（即產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量），綜合滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會等利益相關(guān)方的水平，正是六西格瑪管理產(chǎn)生的時代背景。20世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊，未來的21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?！狫.M.Juran1994美國質(zhì)量管理學(xué)會年會19001920194019

5、6019802000全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段2質(zhì)量管理的發(fā)展后全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗階段（20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代）特點：質(zhì)量管理初級階段，以事后檢驗為主。質(zhì)量檢驗人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對零部件和成品進行檢查，作出合格與不合格的判斷。思考：事后檢驗?zāi)芊裉岣弋a(chǎn)品質(zhì)量？統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（SQC）(20世紀(jì)40年代至20世紀(jì)50年代)特點:從單純依靠質(zhì)量檢驗、事后把關(guān)，發(fā)展到過程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防式控制的管理方式。強調(diào)用數(shù)據(jù)說話、強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行科學(xué)管理，強調(diào)定量分析。為嚴(yán)格的科學(xué)管理和全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。兩個廣

6、泛應(yīng)用的理論：統(tǒng)計過程控制理論（控制圖）抽樣檢驗方法X統(tǒng)計過程控制：Xbar-R控制圖過程處于穩(wěn)態(tài)時，絕大多數(shù)的質(zhì)量特性值都不會超出控制限。過程受到異常因素影響時，質(zhì)量特性值出界的機會將大大增加。抽樣檢驗方法：隨機抽樣全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)背景：隨著科技的高速發(fā)展，大規(guī)模系統(tǒng)增多，出現(xiàn)了強調(diào)全局觀點的系統(tǒng)科學(xué)；國際貿(mào)易競爭加劇，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)特點：三全管理：1.全面的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20

7、世紀(jì)60年代起至今)2.全過程組織生產(chǎn)過程市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備銷售售后服務(wù)全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)3.全員參加全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)20世紀(jì)60年代以后，全面質(zhì)量管理的觀點在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各國都結(jié)合自己的實踐進行創(chuàng)新。全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)美國：GE：TQC（全面質(zhì)量控制）Crosby（克勞斯比，美國質(zhì)量管理專家）：“零缺陷”理論（明確需求、做好預(yù)防、一次做對、科學(xué)衡量）Motorola：提出六西格瑪管理《馬爾科姆·波多里奇國家

8、質(zhì)量提高法》TQM（全面質(zhì)量管理）全面質(zhì)量管理階段（TQM）(20世紀(jì)60年代起至今)日本：全公司質(zhì)量管理（CWQC）質(zhì)量管理小組（QCC）田口方法5S管理全面生產(chǎn)維護（TPM）