售后客退品處理規(guī)定

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1、XXX有限公司文件編碼：版本號(hào)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件客退品處理規(guī)定客退品處理規(guī)定起草部門(mén)：電熱品質(zhì)部起草人：審核人：會(huì)簽人：審批人：受控標(biāo)示：修訂狀態(tài)修改碼修改理由/內(nèi)容修改/日期批準(zhǔn)/日期3XXX有限公司文件編碼：版本號(hào)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件客退品處理規(guī)定目的規(guī)范公司客退品的處理流程，明確處理方式1.0適用范圍適用于公司售后客退品的處理3.0工作職責(zé)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)客退品的區(qū)分、檢定；售后部：負(fù)責(zé)客退品的信息收集、數(shù)目清點(diǎn)、出入庫(kù)辦理；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)客退品返修后的價(jià)格核算；工藝部：負(fù)責(zé)制定返修方案及生產(chǎn)維修的技術(shù)支持；計(jì)劃部：負(fù)責(zé)將客退品的返修生產(chǎn)計(jì)劃安排及交期；制造部：負(fù)責(zé)批量客退

2、品的維修；4.0定義客退品：經(jīng)正常渠道售出，因產(chǎn)品性能、外觀問(wèn)題被客戶(hù)退回工廠的不良品5.0處理流程5.1保修期內(nèi)客退品的處理5.1.1在保修期內(nèi)的客退品，經(jīng)售后部與客戶(hù)協(xié)商，遵循保修條例（人為損壞需收費(fèi)處理），同意不良品返廠進(jìn)行維修時(shí)，方可進(jìn)行客退品返修5.1.2客退品返廠后，由售后人員簽收完客戶(hù)的退貨單（送貨單），辦理入庫(kù)暫存售后倉(cāng)庫(kù)。5.1.3入庫(kù)暫存后，當(dāng)客退品數(shù)量大于20臺(tái)，由售后部通知品質(zhì)部進(jìn)行不良檢定：5.1.3.1鑒于品質(zhì)部檢定的結(jié)果，由品質(zhì)部在每臺(tái)產(chǎn)品上作出標(biāo)記，出具“客退品檢驗(yàn)報(bào)告表”，并在報(bào)告表中注明缺陷的類(lèi)別、等級(jí)，是否可以返修。5.1.3.2品質(zhì)部檢測(cè)后退售后倉(cāng)，售

3、后部通知計(jì)劃部對(duì)可以返修的產(chǎn)品安排批量性修理。5.1.3.3計(jì)劃部依據(jù)生產(chǎn)訂單狀況以及客戶(hù)返品需求狀況下達(dá)返修品生產(chǎn)指令單，工藝部依據(jù)“客退品檢驗(yàn)報(bào)告表”中實(shí)際檢測(cè)情況，領(lǐng)取有代表性的不良品進(jìn)行分析修理，并記錄產(chǎn)品維修報(bào)告，余數(shù)由制造部領(lǐng)料進(jìn)行翻修，工藝部負(fù)責(zé)全程技術(shù)協(xié)助。5.1.4產(chǎn)品修理完畢并檢驗(yàn)合格后辦理入庫(kù)（售后倉(cāng)），相關(guān)人員通知售后部，售后人員依據(jù)同客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行處理：5.1.4.1客戶(hù)已經(jīng)扣除貨款的物品，公司修理后當(dāng)作庫(kù)存，作內(nèi)部降價(jià)機(jī)處理。5.1.4.2在客戶(hù)允許的日期內(nèi)完成返品的修理，由售后部發(fā)貨交付客戶(hù)。5.2超過(guò)保修期的客退品處理5.2.1超過(guò)保修期的客退品，經(jīng)售后部

4、與客戶(hù)協(xié)商同意不良品返廠進(jìn)行維修時(shí)，方可進(jìn)行翻修；若無(wú)需要返廠維修則由客戶(hù)直接報(bào)廢處理。5.3所有完成修理的產(chǎn)品需進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可辦理入庫(kù)（售后倉(cāng)）；5.4返修領(lǐng)料時(shí)需注明“額外領(lǐng)料”，并上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算；若作為內(nèi)部降價(jià)處理機(jī)則由財(cái)務(wù)核算后確定內(nèi)部處理價(jià)格并公示于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)供員工選擇。5.5所有的收費(fèi)需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理核實(shí)、批準(zhǔn)，并上報(bào)財(cái)務(wù)。5.6具體流程如下如所示：3XXX有限公司文件編碼：版本號(hào)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件客退品處理規(guī)定3