客退返工品處理流程

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1、瑞泓RHMetalFinishingWORKINSTRUCTIONDocNoQ-028客退返工品作業(yè)指引RevAPage3of21.0目的：為了使公司客戶退貨不良品能得到及時有效的處理、對客戶反饋的不良能更好的進行解決預(yù)防。2.0適用范圍：該流程適用于所有客退不良品返工作業(yè)的控制和管理。3.0責(zé)任部門：PMC：將不良品信息傳達給品質(zhì)部收驗。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)不良品入庫并對不良品缺陷進行判定，界定退貨責(zé)任，組織各部門成立臨時返工小組。市場部：回復(fù)客戶交期，對已判定無法返工的產(chǎn)品及時通知客戶報廢或補料。工程部：判定責(zé)任部門，給出具體返工方案。生產(chǎn)部：執(zhí)行返工方案。4.0流程：4.0.1：PMC在接收到

2、客戶的不良品后將不良品信息傳達給品質(zhì)部收驗。4.0.2：品質(zhì)部在接到PMC的信息后，需對不良品的數(shù)量、規(guī)格清點完畢后以入庫單的形式交給市場部入庫存檔。再由品質(zhì)組長或主管對不良品進行界定，確認(rèn)責(zé)任歸屬方。4.0.2.1：若品質(zhì)部判定責(zé)任屬客戶，需仔細(xì)詢問客戶的返工要求，并以郵件形式告知其返工風(fēng)險。在獲得客戶的應(yīng)允后再由品質(zhì)人員開具【返工品生產(chǎn)單】，將不良品存放于客退不良品指定區(qū)域待生產(chǎn)。4.0.2.2：針對鐵件/鋼件鍍鎳、鍍鋅、鈍化等返工不會改變尺寸的產(chǎn)品，或客戶無精密尺寸要求的產(chǎn)品無需通知工程部，由品質(zhì)人員開具【返工品生產(chǎn)單】后，生產(chǎn)部直接返工即可。4.0.2.3：若品質(zhì)部判定責(zé)任屬我司，且

3、在了解客戶的產(chǎn)品有精密尺寸或其它要求后，應(yīng)立即組織各部門成立臨時返工小組。4.0.3：確定臨時小組成員：市場部——魏玲英工程部——吳新軍生產(chǎn)部——黃中保品質(zhì)部——秦木斯4.0.3.1：工程部對責(zé)屬我司的返工品制定具體返工方案，并由工程部工程做首掛打樣。4.0.3.2：品質(zhì)部對首掛打樣檢驗確認(rèn)OK后再通知生產(chǎn)按工程部方案批量生產(chǎn)。瑞泓RHMetalFinishingWORKINSTRUCTIONDocNoQ-028客退返工品作業(yè)指引RevAPage3of24.0.3.3：市場部在獲知返工件可批量生產(chǎn)后再致電客戶回復(fù)交期。4.0.3.4：工程部若判定返工品已無法返工后，需通知市場部及時與客戶溝通

4、產(chǎn)品報廢或及時補料，并商議賠償事宜。4.0.4：我司內(nèi)部的制程不良品返修按4.0.2.1——4.0.3.4執(zhí)行5.0改善總結(jié)：5.0.1：品質(zhì)部對每批次返工品制作圖解，在每周二的周會上由生產(chǎn)經(jīng)理說明返工品的如何發(fā)生及再預(yù)防。5.0.2：生產(chǎn)主管和品質(zhì)主管需執(zhí)返工品圖解，將周會上提出的如何發(fā)生、流出及再預(yù)防傳達給一線員工。瑞泓RHMetalFinishingWORKINSTRUCTIONDocNoQ-028客退返工品作業(yè)指引RevAPage3of2核準(zhǔn)：審核：擬定：日期：