客退品處理控制程序

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1、客退品處理控制程序1.目的：為了建立規(guī)范有序的客退返修流程，對返修品及時有效的修復(fù)發(fā)貨，最大限度地彌補(bǔ)產(chǎn)品問題給客戶造成的影響，杜絕類似產(chǎn)品質(zhì)量問題的再次發(fā)生。2.范圍：本程序適用于因質(zhì)量原因退貨產(chǎn)品的處理流程。3.職責(zé)：3.1倉管員負(fù)責(zé)客退品數(shù)量的點收、標(biāo)識、隔離、分區(qū)存放，并將清單報驗品質(zhì)部。3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)確認(rèn)客退品的檢驗、處理方式。負(fù)責(zé)客退品原因分析、責(zé)任處理和糾正預(yù)防措施的提出、跟進(jìn)與效果確認(rèn)。3.3生產(chǎn)計劃課負(fù)責(zé)將退貨檢驗報告單信息反饋給相關(guān)部門，并組織相關(guān)部門制定返修方案，并督促抓好落實。3.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按時對客退品的加工與返修。3.5技術(shù)部負(fù)責(zé)客退

2、品技術(shù)問題的診斷與圖紙工藝的更改及現(xiàn)場指導(dǎo)。3.6營銷部負(fù)責(zé)客退品的接收，《銷售退貨單》的填制，負(fù)責(zé)客退品返修合格后的發(fā)貨。3.7管理部負(fù)責(zé)客退品返修延期原因的調(diào)查和追貴處理，并提出處罰建議。4、內(nèi)容：4.1.客退品的接收4.1.1營銷部接到客戶要求退貨信息，應(yīng)先與客戶確認(rèn)退貨數(shù)量、退貨原因及吋間，將客退品運回公司倉庫退貨區(qū)，在4個工作吋內(nèi)填寫《銷售退貨單》，并將一式六聯(lián)的《銷售退貨單》按程序送給各有關(guān)部門。4.1.2倉庫按照退貨清單對客戶退貨進(jìn)行清點，并標(biāo)貼紅色《客退品標(biāo)識單》后放置于客退品區(qū)域，并在2小時內(nèi)通知品質(zhì)部對退貨原因做確認(rèn)。4.2客退品的檢驗與分析處

3、理4.2.1品質(zhì)部在接到倉管員通知后4小吋內(nèi)出具退貨產(chǎn)品《退貨檢驗報告單》，《退貨檢驗報告單》上應(yīng)詳細(xì)記錄質(zhì)量狀況、退貨原因及責(zé)任界定，注明檢驗員姓名和出具意見的時間。同時將退貨質(zhì)量檢驗報告單交給生產(chǎn)計劃課。4.2.3生產(chǎn)計劃課在收到退貨質(zhì)量檢驗報告單后，根據(jù)工藝要求制定返工流程和進(jìn)度，并將返修完工計劃反饋給營銷部。如果進(jìn)度超出客戶需求，營銷部與計劃再另行確定。4.3客退品的返修4.3.1生產(chǎn)部在接到生產(chǎn)計劃課的通知后，根據(jù)返修吋間安排，進(jìn)行返修處理。4.4客退品的入庫4.4.1生產(chǎn)部將返修好的退貨應(yīng)立即通知質(zhì)檢員檢驗，質(zhì)檢員必須在2小時內(nèi)到達(dá)返工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)檢。同

4、時將檢驗合格的通知倉管員入庫。4.5客退品的出貨安排4.5.1營銷將返修好入庫的退貨，根據(jù)客戶的要求及時安排出貨。4.6客退品返修延期的追責(zé)、處罰、整改措施報告4.6.1客退品返修延期，營銷部可向管理部投訴，由管理部核查原因和責(zé)任，并提出處罰建議，向總經(jīng)理報告。4.7客退品數(shù)據(jù)歸檔4.7.1營銷內(nèi)勤及時將處理結(jié)果整理成退貨處理報告，并反饋給各業(yè)務(wù)經(jīng)理和客戶。3.7.2刀末，倉庫將《銷售退貨單》交財務(wù)部，辦理賬務(wù)處理。4.流程圖營銷部營銷部/倉庫技術(shù)部/生產(chǎn)部/品質(zhì)部生產(chǎn)部品/貞郃生產(chǎn)部/倉庫營銷部/倉庫品質(zhì)部/管理部品/貞部營銷部6.銷售退貨單銷售退貨單單據(jù)編號:

5、銷售單位名稱納稅編號公司電話通訊地址開戶銀行公司傳真序號項號閣號品名單位退貨數(shù)量退貨原因完成閂期備注XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX貨位購單名稱納稅編號公司電話通訊地址開戶銀行公司傳真制表：經(jīng)辦：審核：品質(zhì)：倉庫：顧客至上信譽(yù)第一服務(wù)迅速確保質(zhì)量第一聯(lián)：存根（白）；第二聯(lián)：倉庫（紅）；第三聯(lián)：財務(wù)（藍(lán)）；第四聯(lián)：生產(chǎn)（綠）：第五聯(lián)：技術(shù)（紅）：第六聯(lián)：品質(zhì)（黃）