維權知識競賽材料案例分析試題

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1、案例分析題1、消費者李某在某商場購買了一臺25英寸彩電，使用一個星期左右，彩電突然發(fā)生爆炸，李某的臉部被嚴重炸傷，雖經治療，但已毀容。正巧，鄰居朱某也在場，被炸傷右眼。另外，因爆炸毀壞了李某新居的裝修，損失大約一萬五千元。問：1、本案受害人可否索賠，應如何進行，為什么？2、依消法，受害人可以獲得哪些項目的賠償？3、假設彩電在使用一星期后，只是不出圖象，李某又該如何索賠，為什么？4、假設李某購買的彩電是處理品，當時商場廣告稱“處理商品，一經售出概不負責”，則本案受害人是否有權索賠，為什么？答：1、本

2、案受害人可以要求賠償。受害人李某和朱某都是本案受害人，依據消法他們可以向彩電的銷售者索賠，也可以向彩電的生產者索賠。因為我國消法規(guī)定：消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。消費者有選擇的權利；生產者和銷售者在先行賠償后，有權向責任者追償。2、受害人李某可獲得下列賠償：財產損害一萬五千元和人身損害賠償，具體有：（1）醫(yī)療費（2）治療期間護理費（3）誤工損失。如果鑒定造成殘疾的，除上述三項外，還可獲賠（1）殘疾人生活自助具費（2）生活補助費（3

3、）殘疾賠償金（4）由殘疾人撫養(yǎng)的人所需的生活費。此外李某還可以要求精神損害賠償。受害人朱某也可以根據受傷害的具體情況獲得上述賠償。3、李某可以向彩電的銷售者索賠。因為消法規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。4、消費者并不喪失索賠權，因為處理商品是分不同情況的，如果是因為有質量缺陷處理的，并且經營者在出售時明確向消費者提出這一缺陷的，經營者才免責。

4、否則，消費者仍有權索賠。5、消費者向消費者協會投訴應具備哪些材料？答：消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：1）、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；2）、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；3）、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格等；4）、受損害及與經營者交涉的情況；5）、憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。2、?1998年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠的一個超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空

5、手離開超市。經過出口時，超市的一個保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發(fā)現超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請根據以上事實，回答下列問題：（1）??????吳某的什么權利受到了侵犯？（2）??????吳某可以通過哪些途徑保護自己的權利？（3）??????工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？答：1、吳某的人身自由和

6、人格尊嚴權受到侵犯。2、?吳某可以通過以下途徑保護自己的權益：1）、與超市協商和解2）、請求消費者協會調解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。3、?根據本案的實際情況工商行政部門可以依法責令超市賠禮道歉、并可以對其處以責令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元以下的處罰?！?.1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準備購買一種香皂，但發(fā)現其標價與自己平日購買的價格不同，遂掏出紙筆將標價抄錄下來以便回家比較。張X此舉當即遭到幾個超市保安員的制止，并被要求交出抄了價格的紙條。張X不

7、同意，于是雙方爭執(zhí)起來，據現場目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，后來便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動手打了他。事發(fā)后，該超市有關負責人聲稱張X違反了商場“嚴禁抄寫商品價格”的規(guī)定，侵犯了商場的“商業(yè)秘密”。經查，這家商場在入口處張貼的店規(guī)內容為：一、顧客到商場購物永遠是對的；二、顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)時，遵照第一條執(zhí)行；三、商場內嚴禁照相、攝像及抄襲價格。根據以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費者張某的行為是否真的如超市所說的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請?zhí)?/p>

8、出法律依據？（4分）2、商場在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質，這樣做是否有效？（2分）為什么？（2分）3、?商場的一系列行為是否侵害了張某的消費者權益，（1分）如果是，哪些（項）權益受到了侵犯？（4分）答：1、不構成侵犯商業(yè)秘密。因為《反不正當競爭法》第10條第2款規(guī)定，“商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息?！笨梢娚虡I(yè)秘密必須是“秘密”不公開的。而商品銷售價格不屬于商業(yè)秘密。因為根據《消費者權益法》和《價格