企業(yè)贏得顧客的新思維-重慶工商大學(xué)自考畢設(shè)論文

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1、自考畢業(yè)論文題目：體驗式營銷:企業(yè)贏得顧客的新思維專業(yè)市場營銷學(xué)生姓名黃光艷準考證號指導(dǎo)教師顏昌旭職稱助教日期2017年8月31日論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨立進行研究工作取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文中不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全明確本聲明的法律責(zé)任，本人對本論文導(dǎo)致的所有問題承擔全部責(zé)任。論文作者簽名：黃光艷　日期：2017年9月6日26目錄摘要6關(guān)鍵字6緒論7第一章市場營銷81市場營銷的概念82市場

2、營銷的特點82.1市場營銷的虛擬化82.2.市場營銷的個性化92.3市場營銷人員角色轉(zhuǎn)變——推銷員轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冾檰?2.4市場營銷國際化92.5品牌趨向全球一致9第二章體驗式營銷10261體驗式營銷的概念102體驗式營銷的特點103體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別114體驗式營銷的實踐案例124.1運動品牌企業(yè)代表：迪卡儂124.2汽車行業(yè)體驗式營銷代表：比亞迪電動汽車134.3手機行業(yè)體驗式營銷代表：蘋果手機13第三章市場營銷策略151市場營銷策略與企業(yè)的聯(lián)系151.1市場營銷學(xué)與企業(yè)的經(jīng)營151.2企業(yè)贏得市場的策略152市場營銷的攻心策略152.1制造神秘

3、，引發(fā)奇心152.2創(chuàng)造溫情，填補愛心162.3塑造形象，贏得眾心162.4微笑攻勢，使人歡心162.5開拓“頭腦占有額”，把握童心162.6敢于揭短，待人誠心162.7烘云托月，顧客動心17262.8巧用厭惡，妙用煩心172.9以情感人，煥發(fā)慈心172.10趨義去利，社會關(guān)心17第四章營銷策略的有效性19第五章未來的營銷方式21參考文獻2226體驗式營銷：企業(yè)贏得顧客的新思維重慶工商大學(xué)市場營銷黃光艷顏昌旭摘要：本文主要研究體驗式營銷對顧客的影響，企業(yè)如何使顧客“心甘情愿”的購物？首先通過引入市場營銷的概念，其次分析市場營銷的多種策略，各種策略給企業(yè)帶來的

4、一些影響隨即進入本文研究的重點體驗式營銷，先通過分析體驗營銷的概念，然后分析體驗式營銷的特點，比較傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別，最后通過列舉目前各個行業(yè)餞行體驗式營銷的顯著成效，來著手闡述這一營銷方式對顧客的影響，接著分析營銷策略的有效性對企業(yè)的影響，企業(yè)就是需要找到自己適合的營銷策略才能使其蓬勃發(fā)展，最后簡單的預(yù)見了市場未來的一些營銷方式，展望市場營銷未來的路。關(guān)鍵字：市場營銷，營銷策略，有效性，體驗式營銷26緒論1.1研究的背景在當今市場形勢下，隨著市場競爭愈演愈烈，很多企業(yè)和集團絞盡腦汁、挖空心思想盡一切辦法使自己的口碑更好，傾盡才能提升自己的行業(yè)競爭力，

5、其實企業(yè)的經(jīng)營用兩個字就可以概括“盈利”，因此如何才能“盈利”，如何才能獲得更大的“盈利”，這是他們必須思考的問題。因此企業(yè)選擇何種營銷策略成為了當今企業(yè)所面臨的一大問題。在這樣的背景下，很多集團和公司推出了一項營銷策略—體驗式營銷。1.2研究的目的及意義研究的目的26本文是為了研究體驗式營銷給企業(yè)帶來的巨大福利，同時也為了分析體驗式營銷給企業(yè)帶來的負面影響，最終企業(yè)是如何找到這樣的一條“平衡之路”，從而使企業(yè)欣欣向榮，經(jīng)久不衰。研究的意義企業(yè)要發(fā)展，必然會嘗試更多可能的路，只要是能盈利，有利的路企業(yè)都會去走，這與企業(yè)的目的有關(guān)。本文研究的意義就在于，在如今

6、的市場形勢下，有一種營銷策略始終影響著企業(yè)的盛衰成敗，而且這種營銷策略的共性也逐漸被顯現(xiàn)出來，成為了當今市場比較主流的一種營銷策略。1.3研究的內(nèi)容本文主要研究體驗式營銷的概述及特點，還有針對迪卡儂集團運用體驗式營銷的成功范例，深入分析迪卡儂集團是如何逐步實行體驗式營銷的？如何抓住顧客的心？第一章體驗式營銷1體驗式營銷的概念在營銷界中，“體驗式營銷”的概念不單純是指產(chǎn)品的免費試用，而是指企業(yè)以客戶為中心，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。消費行為追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消

7、費者回憶26的活動。其注重的是互動，體現(xiàn)的是對消費者的尊重和理解。它是系統(tǒng)的一種營銷戰(zhàn)略，而不單是一種產(chǎn)品銷售的方式和過程[8]。體驗式營銷指的是在市場營銷的過程中,創(chuàng)造逼真的環(huán)境是消費者置身其中,從感官、情感、思想、行動和觀念方面來激發(fā)消費者的需求，刺激消費者的購買欲望。體驗式營銷作為市場營銷的一種新型的營銷模式，注重市場營銷以消費者為中心的營銷理念，被認定為是未來市場營銷發(fā)展的基礎(chǔ)[9]。2體驗式營銷的特點2.1參與性在傳統(tǒng)營銷中，消費者一般只作為“觀眾”，沒有完全主動地參與到企業(yè)的營銷活動中。而在體驗營銷中，消費者搖身一變，成為了營銷舞臺上的“演員”，

8、在完成產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中，成為了“主角”。