辦公禮儀——企力培訓(xùn)

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1、辦公商務(wù)禮儀主講：張午陽+8621-60499699www.qille.com禮儀，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。禮儀的原則尊重遵守適度自律目錄：上篇辦公禮儀第一章職業(yè)形象第二章職業(yè)素養(yǎng)第三章辦公環(huán)境下篇溝通方式第四章溝通與合作第五章溝通障礙及克服技巧1.1儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個

2、人衛(wèi)生等。儀容。容貌，是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體未被服飾遮蓋的部分（如手部、頸部）男士：不留長發(fā)前、側(cè)、后、面一、美麗“從頭開始”——美發(fā)禮儀1、護(hù)發(fā)：健康、干凈、秀美、衛(wèi)生、整齊2、做發(fā)：莊重、簡約、典雅、大方女士：不染怪異顏色的頭發(fā)根據(jù)臉型、場合、身材選擇發(fā)型二、面部是思想的熒屏——面部禮儀女士：不夸張、不耀眼，淡妝為宜。男士：每天刮面、干凈清爽，不要不修邊幅。著裝原則（TPO）T（time）：表示時間，著裝應(yīng)因時而異、緊隨時代潮流；P（place）：表示場合，著裝應(yīng)根據(jù)不同的場合而定；O（

3、object）：表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)及目的而定。男士著裝西服：男士參加正式、隆重、嚴(yán)肅的儀式原則：三色原則（深黑、深灰、深咖啡）問：男士穿西裝有哪“八忌”？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士遵守發(fā)型”三不”:前不底眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)”頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｐ淇?？袖口商?biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西

4、裝衣領(lǐng)0.5CM一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)為褲長蓋住皮鞋）；（量

5、制服時要注意）二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。西服本身：顏色長度扣子口袋領(lǐng)帶：顏色長度襯衣：顏色長度扣子男士精致的小配飾：手表、鋼筆、皮帶、皮夾、戒指問：正式場合中男士穿戴鞋襪應(yīng)注意哪些問題？答：在一切正式場合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適于娛樂時穿。穿襪要注意襪子的長度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長要高及小腿

6、中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時最好配一雙與褲色相近的襪子，無論如何不要在正式的場合穿一雙白色的運(yùn)動襪，這與環(huán)境氣氛是極不和諧的。領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法女士著裝耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅不留

7、過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟

8、不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士精致的小佩飾首飾：不宜過分華麗三件原則主要的小佩飾：耳飾、頸飾、手飾問：佩戴戒指有哪些講究？答：戒指通常應(yīng)戴左手。左手食指上的戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處在戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨(dú)身主義者