房屋維修管理系統(tǒng)規(guī)章制度

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1、標(biāo)準(zhǔn)文檔房屋維修管理制度第一條目的明確房屋維修責(zé)任，規(guī)范房屋維修管理。第二條適用范圍本辦法適用于物業(yè)竣工驗(yàn)收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。質(zhì)保期外的房屋維修，由物業(yè)公司按有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行。公司施工管理人員實(shí)行終身責(zé)任制，不因維修主體的變更而免責(zé)。第三條工作職責(zé)1、房屋維修：物業(yè)接管前由株洲高科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部組織施工單位進(jìn)行維修，物業(yè)接管后公司將組織維修工作委托給株洲高科物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”）執(zhí)行，委托維修的相關(guān)事項(xiàng)由雙方簽訂《房屋委托維修協(xié)議》確定。2、施工單位應(yīng)在與公司簽訂項(xiàng)目施工合同時(shí)簽署《質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書》(附件1)。第四條客戶投

2、訴的受理1、本辦法所指客戶投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶對(duì)房屋的投訴及報(bào)修。2、客戶投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)房屋維修的客戶投訴。實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔3、物業(yè)公司客服人員在接到客戶投訴后做好客戶報(bào)修記錄，并通知相關(guān)部門和人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看和組織整改工作。4、株洲高科汽車園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的投訴處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。物業(yè)公司每月（每周）提交一次投訴處理臺(tái)帳及相關(guān)資料報(bào)公司客戶服務(wù)部存檔備查。第五條維修流程（一）現(xiàn)場(chǎng)勘察1、物業(yè)公司組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、鑒定，作出初步責(zé)任認(rèn)定，留有相關(guān)影像資料并做好勘察記錄。2、屬于設(shè)

3、計(jì)缺陷引起的質(zhì)量問(wèn)題，由株洲高科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部組織處理。3、屬于公司方施工工程質(zhì)量問(wèn)題在施工方委托維修范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司填報(bào)《維修申請(qǐng)單》(附件2)，經(jīng)審批后進(jìn)場(chǎng)維修處理。4、屬于公司施工工程質(zhì)量問(wèn)題但不屬于施工方委托維修范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司客服人員通知施工單位維修，并記錄施工單位通知情況。從受理業(yè)主投訴到通知施工單位，時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。5、不屬于設(shè)計(jì)缺陷及施工工程質(zhì)量問(wèn)題的，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)業(yè)主，并做好解釋工作。（二）維修組織1、施工單位接到通知后24小時(shí)內(nèi)未安排維修處理，物業(yè)公司填報(bào)《維修申請(qǐng)單》，經(jīng)審批后進(jìn)場(chǎng)維修處理，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除

4、。實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔2、施工單位接到通知后24小時(shí)內(nèi)安排維修處理的，由物業(yè)公司跟蹤其維修情況。同一維修情況經(jīng)2次維修后仍然達(dá)不到業(yè)主要求的，物業(yè)公司填報(bào)《維修申請(qǐng)單》，經(jīng)審批后進(jìn)場(chǎng)維修，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。3、從收到業(yè)主投訴到維修開始，除非是重大、疑難問(wèn)題（因客觀原因，經(jīng)2次維修仍無(wú)法完全修復(fù)）或應(yīng)待天晴后方可處理的維修項(xiàng)目，否則時(shí)間不超過(guò)3天。4、對(duì)于重大、疑難問(wèn)題的維修項(xiàng)目，由物業(yè)公司上報(bào)株洲高科汽車園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部牽頭組織工程管理部、開發(fā)經(jīng)營(yíng)部、施工方共同拿出維修解決方案。從物業(yè)公司客服人員現(xiàn)場(chǎng)勘查到疑難問(wèn)題維修方案的最終確定，不得

5、超過(guò)7天。維修流程圖：實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔客戶服務(wù)部發(fā)放《委托維修告知書》處理完結(jié)物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)維修物業(yè)公司填寫《維修申請(qǐng)單》業(yè)主滿意驗(yàn)收合格做好解釋工作未及時(shí)處理填寫維修臺(tái)帳、資料收集存檔不屬工程質(zhì)量及設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題物業(yè)公司受理現(xiàn)場(chǎng)勘察業(yè)主不滿意二次維修仍不滿意物業(yè)公司處理不屬委托維修范圍屬委托維修范圍及時(shí)處理通知施工單位屬工程質(zhì)量問(wèn)題客戶投訴屬設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題的由開發(fā)經(jīng)營(yíng)部處理（三）維修告知1、因施工單位未按要求進(jìn)場(chǎng)維修或同一情況經(jīng)2次維修仍未達(dá)到業(yè)主要求的，株洲高科汽車園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)公司填報(bào)《維修申請(qǐng)單》的審批結(jié)果，對(duì)施工單位發(fā)放《委托維修告知書》(附件3)

6、，維修處理結(jié)束發(fā)放《維修費(fèi)用扣除通知》（附件5-1）。2、對(duì)已簽署《質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書》委托我公司處理的維修事項(xiàng)，由株洲高科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部按月將情況匯總發(fā)放《維修費(fèi)用扣除通知》（附件5-2）。3、物業(yè)公司完成維修的，從驗(yàn)收合格之日起按正常建筑施工標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算保修期，保修期內(nèi)同一地點(diǎn)同一現(xiàn)象進(jìn)行的二次維修不再支付費(fèi)用。第六條維修時(shí)效要求實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔1、土建類：1)主體外墻、窗戶、屋頂維修（含滲水類維修）在連續(xù)天晴3日后開始7日內(nèi)完成；2)室內(nèi)地面、墻面維修2天內(nèi)完成。2、水電類：1)室外水電管網(wǎng)維修3天內(nèi)完成；2)室內(nèi)水電管網(wǎng)維修2天內(nèi)完成。3)如因我公司所建的

7、基礎(chǔ)設(shè)施造成斷水、斷電影響到業(yè)主生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的，必須在24小時(shí)內(nèi)搶修到位。3、附屬類：1)公共道路維修連續(xù)天晴2日后開始3天內(nèi)完成；2)公共綠化、其他配套維修連續(xù)天晴2日后開始2天內(nèi)完成。4、裝修類：1)室外維修連續(xù)天晴2日后開始3天內(nèi)完成；2)室內(nèi)維修2天內(nèi)完成。5、智能化：室內(nèi)外均在2天內(nèi)完成。6、維修處理均不得改變、破壞原有的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體外觀。第七條緊急避險(xiǎn)維修1、緊急避險(xiǎn)，是指業(yè)主的房屋或所在區(qū)域發(fā)生緊急情況，嚴(yán)重影響區(qū)域業(yè)主安全、生活或物業(yè)管理活動(dòng)，必須馬上采取措施解決的行為。2、緊急避險(xiǎn)維修由客戶服務(wù)部